Автор Джеймс Болдвин сказал однажды: «Дети обычно не очень внимательно слушают своих родителей, но зато всегда им подражают». Это одна из любимых цитат Дейва Левина, ею он часто начинает свои лекции и семинары KIPP.

Мой коллега по лаборатории Дэун Парк провел исследование одних и тех же школьников дважды – в первом и во втором классе. Оказалось, когда успевающим ученикам дают определенные привилегии и подчеркивают, какие они успешные по сравнению с другими, им тем самым навязывают фиксированную установку. Через год такие ученики-любимчики выбирают легкие задания, где «будет много известных вопросов». И они обычно соглашаются с утверждением, что «умственные способности человека являются фиксированными и мало меняются».

Кэрол и ее сотрудники пришли к выводу, что фиксированный настрой нередко развивается у детей, чьи родители сильно реагируют на их ошибки. Так, словно наступил конец света. Считают ошибки катастрофой или как минимум проблемой. Это работает даже тогда, когда родители на словах говорят, что придерживаются установки на рост. Дети внимательно наблюдают за нами и повторяют наше поведение.

Аналогичная динамика проявляется и в корпоративной жизни. Профессор Университета Беркли Дженнифер Чатман недавно опросила сотрудников компаний, входящих в список Fortune-1000, об их установках, мотивации и ощущении благополучия. Результаты показали, что в каждой компании есть некий консенсус по поводу психологического настроя.

В компаниях с фиксированным настроем сотрудники соглашались с такими заявлениями: «Если говорить об успехе, в этой компании сотрудникам присущ определенный уровень таланта. И он не станет ни больше, ни меньше». В таких компаниях считают, что вознаграждать надо нескольких звезд, а в развитие остальных сотрудников нет смысла вкладываться. Сотрудники этих компаний признались, что «косячат», скрытничают и обманывают – лишь бы преуспеть.

В отличие от них в компаниях с внутренней культурой и установкой на рост 47 процентов сотрудников говорят, что доверяют своим коллегам, 49 – считают, что компания поддерживает инновации, а 65 – находят, что компания поддерживает рискованные проекты.

Так как же быть с достижениями? И как реагировать, если кто-то вас расстроил?

Мне кажется, как бы мы ни приветствовали рост, мы часто в этом случае выдаем свою истинную установку. Нам хотелось бы, чтобы наша автоматическая реакция была спокойной и подбадривающей: «Хорошо, чему мы можем научиться на этой неудаче? Какой урок надо извлечь?» Но мы всего лишь люди. Поэтому гораздо чаще, чем хотелось бы, мы испытываем фрустрацию. Мы становимся нетерпеливыми. Мы судим способности другого человека, и это отвлекает нас от главного – рассказать и показать ему, как усовершенствовать сделанное в дальнейшем.

В большинстве из нас пессимист с фиксированной установкой соседствует со стремящимся к росту оптимистом. И это следует учитывать, поскольку слова-то подправить нетрудно, а вот тон голоса, выражение лица, язык тела и поведение в целом – могут вас выдать.

Так что же делать? Одна из сотрудниц Кэрол по имени Сюзан Макки работает с президентами компаний и предлагает им давать конкретные человеческие имена своим внутренним «я» с фиксированной установкой. И говорить себе: «Ой, кажется, на свет снова появился Джон, который хочет все контролировать и вести встречу. Пожалуй, попробую сначала». Или: «Похоже, Оливия переполнена противоречивыми чувствами и тонет в этих путаных требованиях. Мне надо преодолеть это».

Чтобы стать упорным, необходимо признать, что можно расти и совершенствовать свои умения. И когда человек споткнулся, надо дать ему понять: пусть то, что он сделал, получилось не совсем удачно – допущенные ошибки можно исправить.

* * *

Билл МакНабб с 2008 г. занимает должность президента компании Vanguard, управляющей крупнейшим паевым инвестиционным фондом в мире.

– Мы провели в компании определенную работу, – говорит Билл, – стремясь выяснить, почему некоторые руководители оказываются эффективнее других. Раньше мне казалось, причина – в успокоенности и самодовольстве, но чем больше я думаю на эту тему, тем больше убеждаюсь, что это не совсем так. Некоторые люди считают, что они уже более не в состоянии учиться. Они говорят: «Я таков. И вот так я делаю то, что делаю».

А что он мог бы рассказать об успешных людях?

– Все, кто успешно работает у нас долгое время, всегда были людьми роста. К нам приходят люди с резюме, на которое посмотришь и скажешь: «Да как же получилось, что ты стал таким успешным?» И приходят другие с совершенно потрясающим резюме, и мы гадаем: «Так почему же ты не взлетел еще выше?»

Когда Билл ознакомился с моими исследованиями упорства и установок, эта информация подтвердила все его догадки не только как руководителя крупной корпорации, но и как отца, бывшего школьного учителя латыни, спортсмена и тренера.

– Мне кажется, люди разрабатывают свои собственные теории, кто они такие и как устроен мир, и эти теории определяют их дальнейшую жизнь.

Я задала ему вопрос, как эти теории появляются на свет, и Билл ответил:

– Представляешь, у меня раньше была фиксированная установка.

Он рассказал: когда он был в начальной школе, родители записали его на исследование в близлежащий университет. Он прошел ряд тестов на IQ, и ему заявили: «Ты все очень хорошо сдал, в школе тебе будет легко учиться».

На некоторое время похвала его таланта в сочетании с хорошими оценками сделала его необыкновенно уверенным в себе.

– Я очень гордился тем, что заканчивал все тесты раньше других ребят. Результаты не обязательно были на сто процентов правильными, но мои оценки все равно были очень хорошими. Я был очень рад, что мне приходилось заниматься меньше, чем остальным ученикам из моего класса.

Билл считает, что его новая установка сформировалась, когда он стал членом команды по гребле в колледже.

– Я до этого никогда не занимался греблей, но мне нравилось быть на воде. Мне нравилось находиться под открытым небом. Я получал удовольствие от упражнений. Я влюбился в спорт.

Гребля давалась ему нелегко. Это было первое занятие, которое давалось ему с трудом, но которое он не бросил.

– Я не был гребцом от природы. Вначале у меня была масса ошибок. Но я не сдавался, и постепенно мои результаты становились все лучше. И только потом до меня, наконец, дошло: надо опустить голову и сильно грести. Это тяжелый труд, и от него никуда не убежишь.

К концу первого года в колледже Билла перевели на вторую лодку университетской команды по гребле. Это было доказательством его успехов, хотя Билл объяснил мне, что он вряд ли попал бы в команду первой лодки. Наступили летние каникулы, Билл остался в колледже и упорно тренировался в гребле.

И результаты его работы не заставили себя долго ждать. Билла назначили первым гребцом во второй лодке университетской команды, то есть человеком, которой задает темп всем остальным гребцам. Потом один из гребцов первой лодки в команде получил травму, и Билла взяли в первую лодку. Капитан команды считал, что Билл показал себя самым лучшим образом, но когда получивший травму гребец вернулся, Билла снова перевели во вторую лодку.