Руководство по изучению будет опорой программы, путеводителем, в котором она представлена единым блоком. Важной частью руководства должно стать описание роли слушателя: что от него потребуется, сколько нужно будет времени на самостоятельную подготовку, какие существуют связи и как устроены переходы между элементами программы.

Аналогичный документ стоит подготовить и для тренера, особенно если организатор программы, методист, который ее готовил, передаст сделанную работу кому-то, кто будет ее проводить. По сути, документ будет ровно таким же, только здесь будет описана роль тренера и его основные задачи.

Смешанное обучение дает зачастую гораздо больше преимуществ, чем использование только одного формата доставки. С его помощью мы легко можем обойти ограничения двух основных форматов – очного и электронного, и использовать только сильные стороны каждого. Смешанные программы более гибкие и дают возможности для гибкой настройки программы обучения. Всегда можно сократить время очного тренинга за счет предварительной подготовки в электронном виде или сопроводить сложную тему очной встречей для дополнительной гарантии результата.

Важно, чтобы «смесь» не превратилась в полный беспорядок. У каждого инструмента должна быть своя роль, свое понятное назначение. Инструменты не стоит выбирать только потому, что они есть, или потому, что кто-то очень хочет ими воспользоваться. Пусть лучше будет меньше разнообразия, но от каждого инструмента мы возьмем то, что с помощью него реализуется лучше всего.

Если вы начинаете внедрять и развивать e-learning – вы счастливый человек, и я вам искренне завидую. Большинство инструментов проверено, описано и понятно, вам не нужно задумываться, что это такое и как оно работает. Ведь кроме того, что e-learning – это уже вполне зрелый формат, мы привыкли к работе в Сети, знаем, как устроены форумы и чат, были на вебинарах и говорили по скайпу. Мы видели тысячи страниц и порталов, у нас перед глазами есть и хорошие, и отвратительные примеры. Я узнала про e-learning 1999 г. С 2002‑го я активно работала над его внедрением в учебных заведениях и компаниях, и тогда то, что сегодня кажется простым и понятным, было новым, неизведанным и непроверенным, а каждый инструмент был экспериментом. Мы много думали о технологиях. Технологии были неустойчивы, сложны, порой совсем непригодны для комфортной работы.

Сейчас мы можем думать о главном – о содержании, о процессе, о мотивации. Можем пробовать новые модели и подходы, развивать те, которые уже есть, и получать намного больше преимуществ от современного обучения. Десять лет назад мобильное обучение, адаптивные программы и микро-обучение казались чем-то из области фантастики. Сегодня это то, что нужно использовать, то, что может дать вашей компании реальные конкурентные преимущества и новые возможности для скорости и качества обучения.

Последнюю главу этой книги я хочу использовать для того, чтобы рассказать о нескольких направлениях развития. Вернее, о направлениях движения. Когда технологии доступны и понятны, стоит рисовать полную картину мира, не оставляя на потом идеи, которые могут сделать e-learning более привлекательным и качественным.

В 2007 г. один из первых постов в своем блоге я написала про обучение с помощью мобильных телефонов. У меня в руках было устройство, которое казалось вершиной прогресса на тот момент, – коммуникатор HTC. Он еще даже смартфоном не назывался. В нем был Интернет, дорогой и очень непростой в настройке, но посмотреть почту я уже могла. Я смотрела на него и думала: как же было бы прекрасно, если бы у сотрудников компании были такие устройства и они могли бы учиться в любом месте и в любое время. Я понимала, что этот момент наступит, но не думала, что так быстро.

Сегодня большинство технических проблем для мобильного обучения решены – электронные курсы работают, СДО доступна для использования не только на компьютере. И главное – большая часть наших слушателей в том или ином виде уже пользуются мобильными устройствами и понимают, что с ними делать. Они уже и так учатся с их помощью – читают книги, ищут что-то в поисковиках, общаются и задают вопросы, читают новости. Разве это не обучение?

Мобильное обучение не только можно, но и нужно внедрять. Для многих компаний оно решает задачу работы с «полевыми» сотрудниками, у которых нет собственного рабочего места. Многие торговые представители уже и так обеспечены гаджетами, с ними они перемещаются по точкам, проверяют остатки, размещают заказы, общаются с коллегами. Сейчас это намного проще и удобнее, чем заполнять бумажные формы, потом садиться за ноутбук и формировать электронные документы. Это повышает скорость бизнеса, скорость реакции.

Мобильное обучение – это как раз про скорость реакции. Вам не нужно ждать, когда сотрудник окажется у стационарного компьютера. У вас вышло обновление продукта, какие-то дополнения в процессе и в регламенте, и если процесс мобильного обучение настроен, распространение информации займет несколько часов. Более того, вы сможете не менее оперативно получить и подтверждение о том, что сотрудники ознакомились с информацией.

Часто возникает справедливый вопрос – действительно ли можно чему-то научиться с помощью мобильного устройства? И да и нет. Начнем с того, что сама по себе работа с мобильным устройством – дело личное, даже интимное. Свой смартфон все используют по-разному. Скажем, для меня это мобильный офис, с помощью которого, пусть и с небольшими трудностями, я могу сделать полноценный документ с таблицами и расчетами. У меня тут и почта, и общение с коллегами, и приложения для редактирования документов. Я много читаю с экрана мобильного телефона, но это в основном статьи и короткие посты. Читать книги я могу только на планшете. У моего мужа точно такой же телефон используется только для звонков, сообщений, фото и чтения новостей. Да, иногда он смотрит почту, но лишь в исключительных случаях. Хотя в технологическом плане он очень продвинутый человек. Зато с мобильного он читает книги.

Если на экране устройства можно читать книги, то можно и учиться, используя современные гаджеты, ведь что есть чтение, если не обучение? Вопрос как раз в той самой индивидуальности использования – все воспринимают устройство по-разному. Кто-то может с его помощью творить великие дела, а для кого-то это просто телефон. Анализ целевой аудитории для этой задачи даст не так много, хотя опросить сотрудников нужно. Чего точно не стоит делать, так это рассчитывать, что кто-то будет изучать материалы в течение более 30 минут. Потому что мобильное устройство ориентировано на быстрое использование, на короткий контакт для решения оперативных задач.

Именно из последнего утверждения и нужно исходить при внедрении m-learning – быстрое обучение, короткие материалы, помощь в решении оперативных вопросов. В большинстве случаев это будет даже не обучение, а система поддержки принятия решений, справочник, который всегда под рукой. Плюс система быстрого информирования.