Процессу решения проблемы (работы с проблемой) обычно отводится значительная часть сессии. Не следует думать, что это означает долгое обсуждение той или иной ситуации, связанных с ней сложностей. Метафорично проблему можно представить в виде растения, имеющего стебель с цветами и листьями и разветвленную корневую систему. Если стебель поник, цветок увядает до срока, значит, больны корни растения. Цветоводы вынимают такое растение из почвы, промывают корневую систему, просматривают ее, удаляя подгнившие и сухие корешки. И только потом растение снова сажают в грунт, обеспечив ему максимальную защиту и комфорт. Приблизительно так выглядит и работа психотерапевта с проблемой клиента.

Любая проблема имеет целую «корневую систему» – комплекс причин, ситуаций, действий, поступков, мыслей, идей, установок и пр. Внимательно рассматривая каждый «корешок», психолог находит и выносит в область внимания клиента все то, что может быть так или иначе связано с трудностями клиента.

Например, неспособность клиентки разрешить конфликт на работе может быть связана не только с ситуацией его возникновения и ее личностными особенностями. Большую роль в этом играет восприятие конфликтной фигуры. Что это за человек? Какие чувства он вызывает у клиентки и в связи с чем? На кого он похож из ее ближайшего окружения? Не являются ли эти отношения переносными? Если перенос имеет место, то далее в работе поднимается более глубокий и обширный пласт, связанный с детско-родительскими отношениями.

Другая часть исследования данной проблемы связана с особенностями поведения и эмоционального реагирования клиентки в конфликте. Что она понимает про свои психологические границы? Как распознает интервенцию? Как защищается от нее? Какие способы защиты границ знает? Какие при этом возникают трудности и почему? Каковы особенности характерных для нее конфликтов? Что за ними стоит? В чем их ценность и смысл для клиентки? Что раздражает ее в других, а значит – она не принимает в себе? Кроме того, необходимо всесторонне исследовать самоотношение клиентки, ее образ Я, как реальный, так и идеальный.

Особенно важно изучить ценностный и духовный аспекты проблемы. Какие ценности клиентки задействованы в конфликте? Что вообще она знает о своих ценностях и смыслах? Как определяет для себя включенные в конфликт нравственные категории? Что она считает «добром» и «злом» в этой ситуации и почему? Есть ли у нее духовные силы на то, чтобы отстаивать свои ценности? Откуда эти силы берутся? Что она знает о силе своего духа?

Кроме того, в работе обсуждаются и возможные пути решения проблемы. Каким видит клиентка возможный выход из конфликта? Оптимален ли он? Не разрушает ли он целостность клиентки? А если конфликт неразрешим? Какие цели она ставит перед собой в этом случае? Как будет строить свою жизнь дальше? Как изменятся ее мировосприятие и мироощущение после этой ситуации? У кого она может просить поддержку, для того чтобы с наименьшими потерями пережить этот период своей жизни? На какие свои ресурсы будет опираться в процессе восстановления? Все эти и многие другие вопросы становятся предметом для обсуждения в диалогическом пространстве между клиентом и психотерапевтом. В этом и заключается собственно процесс решения проблемы.

На завершающей стадии интеллектуально-действенного процесса проговаривается, как клиент будет реализовывать намеченные изменения. Реализация решений может начаться на сессии, а продолжать ее клиент будет вне терапии. Работа над реализацией решений на сессии включает в себя разработку пошагового плана достижения желательных изменений в жизни клиента. Однако этот процесс может быть запущен только при одном условии: всю ответственность за реализацию изменений клиент осознанно берет на себя. Для претворения в жизнь своих планов человеку зачастую требуются значительные силы, упорство, настойчивость, решительность, смелость, воля, сила духа. И если в основной части работы клиент знакомится с собой, плохо осознаваемыми или даже отвергаемыми сторонами своей личности, то на заключительном этапе он должен начать действовать, используя эти стороны.

Все удачные шаги по претворению в жизнь намеченных планов нужно обсуждать во время сессий. Консультанту следует быть внимательным к клиенту, чтобы при необходимости обращать его внимание на изменения в чувствах, мыслях, действиях, которых клиент не замечает или плохо осознает. Клиенты, приходящие на терапию, часто склонны к обесцениванию происходящих изменений как в своей эмоциональной жизни, так и в действиях и поступках. Ожидая быстрых и значительных изменений, они говорят о готовности «двигаться семимильными шагами в новую жизнь», а ресурсов для этого не имеют. «Вот если бы у меня хватило смелости отстоять свою точку зрения на собрании, тогда бы я себя зауважал! – говорит такой клиент. – А то – подумаешь! Всего-то заявил о своей точке зрения коллегам в курилке». При этом клиент как будто «забывает» о том, что еще месяц назад вообще не мог поделиться своими соображениями на работе, о чем с горечью рассказывал психологу. Такое обесценивание надо останавливать и указывать на него клиентам.

* * *

Подводя итог, следует сказать о том, что процесс решения проблем, так же как и процесс развития отношений, наполняет и каждую сессию, и весь цикл встреч с клиентом. Эти процессы не существуют отдельно друг от друга, они тесно взаимосвязаны и переплетены, являясь неотъемлемыми частями целого. В идеале каждый из них может занимать до половины рабочего пространства сессии. Однако преобладание того или иного процесса будет приводить к уменьшению доли другого. Что будет в приоритете – развитие отношений или решение проблемы – зависит от запроса клиента. При запросе, связанном с потребностями, преобладать будет эмоциональный процесс. Запрос о ценностях, смыслах, духовности потребует усиления интеллектуально-действенного процесса.

Процесс оказания клиенту психологической помощи оказывается действенным и эффективным, если консультанту в ходе сессии удается решать терапевтические задачи. Для их решения используются специфические способы взаимодействия в клиент-терапевтических отношениях, которые способствуют личностным изменениям клиента; видоизменяют его отношения с людьми и миром; трансформируют его образ Я, самоотношение, экзистенциальную позицию, взгляды и установки; разрушают непродуктивные поведенческие паттерны; ломают стереотипы; восстанавливают Самость; т. е. определяют и создают условия для развития и гармонизации личности.

К терапевтическим задачам можно отнести:

● оказание психологической поддержки;

● экзистенциальное принятие;

● актуализацию собственных ресурсов клиента или их выработку при недостаточности и отсутствии;

● оптимизацию эмоционального состояния клиента и отработку способов его сохранения;

● прояснение и фокусировку потребностей;

● формирование и упрочение ценностно-смысловой иерархии;