• Соглашайтесь помочь. Вы можете пообещать разобраться с проблемой и связаться с заказчиком в определенные сроки. Соглашайтесь на то, что вы готовы реально сделать и, опять же, не берите на себя обязательства.

• Подумайте об уступках. Иногда, даже если ваша фирма не виновата в проблеме, стоит попытаться решить ее. Если вы это сделаете, пусть клиент согласится сделать что-то для вас в ответ, например разместить дополнительный заказ.

Большинство продавцов скажут, что некоторые их лучшие клиенты остаются с ними из-за их подхода к работе с жалобами.

Выставки бывают разных форматов и размеров: от небольшого мероприятия для корпоративного сегмента в родном городе до огромной потребительской экспозиции вроде лондонского «Идеального дома». Выставки ориентированы на продажи, они заставляют думать и действовать быстро.

Посетители вашего стенда всегда могут перейти к конкурентам, расположившимся всего в нескольких метрах от вас. Клиенты иногда приходят целыми группами, заставляя вас выбирать, с кем поговорить, а кому позволить уйти. И — особенно на потребительских выставках — иногда приходится выслушивать один тот же вопрос так часто, что проще становится предвосхищать его.

Тем не менее выставка — это всегда огромные инвестиции. Время, организаторы, участники, гостиницы, питание, дисплеи, печатные материалы и реклама — в итоге сумма может набежать значительная. Посещение ярмарок и общественных выставок — зачастую лучшая возможность для личного контакта с целевой аудиторией.

Выставка позволяет не только продавать товар людям, с которыми вы вообще могли бы никогда не встретиться, но и проводить маркетинговые исследования. Посетители расскажут, чтом из выставленной продукции им нравится, а что — нет. Если вы продаете потребительский товар, то вы получаете дополнительную возможность увидеть, как люди берут его в руки и пробуют.

Скорее всего, недостатка в желающих продать вашей организации стенд на выставке не будет. Если вы выбираете, участвовать или нет, то вот несколько вопросов, которые помогут вам принять решение:

• Насколько данное мероприятие относится к вашему рынку?

• Был ли у организатора успешный опыт аналогичного мероприятия раньше?

• Какие возможности дает вашей фирме участие в подготовке к мероприятию?

• Вам предлагают место, мимо которого будет проходить много людей или оно расположено в конце ряда, в тупике?

• Какие еще мероприятия идут в это же время и способны ли они повысить либо понизить посещаемость выставки?

Не стоит соглашаться только ради «повышения статуса», из-за участия конкурента или из страха упустить возможность. Будьте объективны и инвестируйте время и деньги в выставку, только если вы уверены, что она обеспечивает приемлемое соотношение цены и качества.

Участие в выставке открывает возможности привлечь новых клиентов и повлиять на людей. Здесь важно ставить реалистичные цели. Только когда вы знаете, чего вы рассчитываете добиться с помощью выставки, вы можете планировать свой успех. Например, это стоит делать, если вы хотите:

• продать существующие продукты и услуги;

• протестировать рынок нового продукта и посмотреть на отношение посетителей к нему;

• укрепить отношения с существующими клиентами;

• поддержать дистрибьюторов своей продукции, выступив в роли технического эксперта на их стенде;

• встретиться с теми участниками, которые формируют общественное мнение в вашем секторе.

Большинство фирм — участниц выставки в той или иной степени стремятся достичь каждой из этих целей. Однако добиться всего сразу в пространстве двух-трех метров трудно. Если вы можете каким-то образом повлиять на дизайн и расположение своего стенда, то напомните коллегам, что иногда «лучше меньше, да лучше». Все выставочные стенды должны быть просты и:

• наглядно демонстрировать каждому посетителю, что вы продаете;

• иметь единый вид;

• вызывать у посетителей желание остановиться и поговорить, обсудить ваше предложение или саму выставку.

Если хотите увидеть на своем стенде конкретных людей — возможно, существующих или потенциальных клиентов, — то отправьте им личное приглашение и подтвердите их присутствие по телефону. Предложите им некую выгоду от посещения вашего стенда, например:

• возможность увидеть новую модель машины;

• раннюю утреннюю встречу, чтобы ключевые люди пришли к вам в первую очередь;

• шанс выиграть приз — в идеале такой, который они смогут забрать с собой.

Если ваша целевая аудитория достаточно мала, то вам нужно потрудиться, чтобы привлечь ее на свой стенд. Попробуйте вручать на своем стенде каждому потенциальному клиенту ключ с картинкой запертого ящика. Только один ключ подходит к коробке, в которой лежит приз. Материальные предметы обычно работают эффективнее напечатанных приглашений.

Не забывайте об эффективном использовании социальных сетей для привлечения посетителей. Можно, например:

• использовать определенный хэштег (#вашепредложение), чтобы поощрять людей к посещению вашего стенда;

• распространять QR-код, просканировав который на вашем стенде посетитель получит подарок;

• связать посещение вашего стенда со сбором денег на благотворительность.

Наконец, проведите предварительный инструктаж для представителей своей компании на стенде. Вы должны убедиться, что все:

• понимают цели мероприятия;