Нечто аналогичное происходит и при выступлении перед аудиторией. Однако если чрезмерное волнение мешает говорить, надо что-то предпринять. Прежде всего следует убедить себя, что ничего страшного не случится, если выступление не получится. Осознание этого раскрепощает. Затем нужно выпить холодной воды, сделать несколько глубоких вдохов и энергичных движений. Пить таблетки не рекомендуется: подавляя эмоции, они делают речь бесстрастной, бесцветной, а реакцию заторможенной.

Вопросы

9. Во время вашего выступления председательствующий сообщил, что время истекло. Как вы отреагируете на это?

а) «Я заканчиваю»;

б) «Прошу еще полторы минуты»;

в) «Таким образом…»;

г) «И последнее, самое главное…»;

д) «В заключение хочется сказать еще о…».

10. Некоторые известные ораторы при построении выступления используют законы симфонической музыки. Что это за законы?

11. В чем состоит «прием эллипса» при выступлении?

Ответы и пояснения

9. Ответам а и б слушатели обычно не верят: выступающий уже проявил неуважение к аудитории, нарушив регламент, проявит и еще. Не уложился в 10 минут, не уложится и в полторы.

Ответом в оратор игнорирует сделанное замечание и дает понять, что может позволить себе говорить сколько угодно.

Ответ д неплохой, но не лучший. «Сказать о…» – расплывчатая формулировка для подведения итога. А именно резюме ожидают слушатели.

Ответ г («И последнее, самое главное…») следует признать лучшим. Слушатели захотят его услышать, иначе будут считать время зря потраченным.

10. Симфоническая музыка – высшая форма инструментальной музыки. Будучи хорошо разработанной, эта форма музыкального воздействия учитывает психологические особенности нашего восприятия. Именно для его облегчения в симфонии перемежаются темпы. Первая часть чаще всего – в быстром темпе (аллегро), вторая – в медленном (адажио) или в умеренно медленном (анданте). Затем темп снова меняется.

11. «Прием эллипса» состоит в недоговаривании последнего слова фразы. Слушатели сами договаривают это слово, чем вовлекаются в процесс активного слушания.

Вопросы

12. Часть аудитории настроена по отношению к вашему выступлению враждебно. Каковы ваши действия?

13. Как справиться со слушателем, мешающим вам выступать?

14. Слушатели были равнодушны, а затем стали проявлять критическое отношение к выступающему. Каковы возможные причины этого?

Ответы и пояснения

12. При проявлениях враждебности некоторыми слушателями можно порекомендовать следующее. Постарайтесь рассказать что-либо особенно интересное, чтобы захватить инициативу. Выделите людей, которые разделяют ваши взгляды, и обращайтесь к ним с приветственным жестом и улыбкой или словесно: «Вот Иван Иванович может подтвердить!» Если есть неумолкающий лидер в аудитории, предложите ему выйти на трибуну – пусть не с места, а лицом к аудитории попытается что-нибудь сказать. И в любом случае скажите спокойно: «Это одна точка зрения. (Сделайте нажим на слове «одна».) У меня другая. Послушайте и меня».

Обобщите выкрики (даже попросите их повторить, если нужно). А потом скажите: «Я с вами полностью согласен!» или «Моя точка зрения иная» – и изложите ее. Понизьте голос, говорите медленнее, как бы вкрадчивым голосом. Когда люди кричат, человек, говорящий шепотом, оказывается в центре внимания.

Образно говоря, «не вставайте на пути волны». Если не чувствуете в себе сил, чтобы справиться с аудиторией, побудьте некоторое время просто наблюдателем. Продолжайте выступление, когда «запал» аудитории пройдет и она остынет.

13. Человека, мешающего выступать, можно нейтрализовать следующими приемами: «зависните» над ним; скажите ему «спасибо» и продолжайте говорить; соглашайтесь: «Да, вы правы, но…»; улыбнитесь этому человеку; обыграйте его слова с помощью какой-нибудь забавной истории.

14. Возможные причины возникновения критического отношения к выступающему следующие: его слова задели самолюбие присутствующих; выступление неинтересное и к тому же затягивается; внешний вид оратора или манера держаться восприняты как вызывающие; позиция превосходства оратора по отношению к аудитории; какие-либо обвинения в адрес слушателей (например, в невнимательном слушании); навязывание своей точки зрения (скажем, попытка кого-то из слушателей возразить пресечена оратором); употребление грубых выражений и жаргона.

Представьте себя другим человеком

Человек, затрудняющийся (стесняющийся) сказать «нет», – легкая добыча для манипуляторов. Не бойтесь риска: лучше иногда оказаться неправым, чем испытывать мучения, что не смогли сказать «нет». В конце концов «нет» легко сменить на «да», если, поразмыслив, вы поймете, что были не правы. Или если изменились обстоятельства, или вам привели более убедительные аргументы.

Уподобьтесь чиновнику: он изначально настроен сказать «нет» посетителю. Ведь, сказав «да», он принимает на себя ответственность за последствия данного им разрешения. А последствия эти не всегда предсказуемы. Поэтому самое безопасное для чиновника – сказать «нет». И посетитель должен доказать свое право услышать «да». Начните и вы с «нет», ведь вас также могут «подставить».

Чиновника от чувства вины за сказанное им «нет» освобождает осознание возможных последствий его «да». Если и вы будете помнить об этом, то и вас не посетит чувство вины за ваше «нет».

Есть простой способ реализовать этот подход. В тот момент, когда почувствовали, что от вас ждут согласия (и вы этому не рады), представьте, что вы – чиновник, а собеседник – ваш посетитель. Увидите, как легко дастся вам отказ.