К сожалению, у такого мнения есть свои основания. В мире позитивного мышления, некоторые люди, с благими намерениями сделали акцент на признательности, чтобы осчастливить всех. Как профессиональные консультанты, мы можем авторитетно утверждать, что это будет и есть плохая затея. Почему? Потому что невозможно сделать людей счастливыми.

Даже если сконцентрировать все усилия на том, чтобы помочь людям «чувствовать себя хорошо», этой цели достичь не удастся. Мы знаем, что реакция, по сути, является результатом того, оправданы ли наши ожидания. Если они оправданы, мы рады; если нет – расстраиваемся, злимся или разочаровываемся. И хотя можно помочь окружающим научиться адаптировать ожидания к реальности, никто не может заставить кого-то что-либо чувствовать.

Второе заблуждение многих лидеров, заключается в том, что определенные типы профессий более восприимчивы к концепции передачи признательности, чем другие.

Наш опыт показывает, что это не так: проблема заключается не столько в отрасли или обстановке на работе, сколько в менеджере или руководителе организации.

Мы собрали список профессий и рабочих мест, где были проведены исследования, касающиеся важности признательности на рабочем месте. Обратите внимание, что это не исчерпывающий список, отчасти потому, что новые исследования публикуются практически каждый месяц.

Очевидно, что разнообразие профессий и отраслей, в которых, как выяснилось, признательность необходима, огромно. И проблема не ограничивается Северной Америкой. Мы работали с многонациональными компаниями и предприятиями по всей Европе, Азии, Африке, Южной Америке и Австралии и обнаружили, что выражение признательности на работе положительно влияет на «здоровье» организации.

Чтобы определить положительные результаты любого процесса или продукта, есть три основных источника информации:

1. Научные доказательства

2. Личные истории

3. Рыночные изменения в перспективе времени

Наиболее убедительным аргументом в пользу ценности продукта было бы получение подтвержденных положительных результатов из всех трех источников. Давайте рассмотрим их.

Научные доказательства

Поскольку объем исследований очень велик (и постоянно растет), мы решили обобщить результаты и дать ссылку на источник для тех, кто хочет более глубоко ознакомиться с исследованием. Для книги мы разработали блок-схему, связывающую признательность на рабочем месте с положительными результатами работы.

Признательность является одним из ключевых факторов, которые, как обнаружили исследователи Gallup, оказывают существенное влияние на уровень вовлеченности сотрудников в деятельность организации. Опрос Glassdoor показал, что четверо из пяти сотрудников (81 %) говорят, что они мотивированы работать усерднее, когда начальник благодарен за выполненную работу. Форбс рекомендует демонстрировать признательность за вклад работников в качестве средства повышения вовлеченности сотрудников. Было установлено, что она в три раза сильнее связана с внутренними факторами, чем с внешними стимулами, при этом внутренняя мотивация является более сильным гарантом выполнения работы.

На протяжении нескольких лет организация Gallup проводила исследования и интервью с миллионом сотрудников по всему миру, пытаясь определить основные факторы, способствующие повышению уровня их вовлеченности в работу. Вовлеченность определяется как «эмоциональная приверженность сотрудника организации к ее целям». Это означает, что «вовлеченным работникам действительно важна их работа и задачи компании». Уровень заинтересованности сотрудников имеет непосредственное значение для руководителей. Поскольку доказано, что по ней можно определить многие положительные стороны, которые влияют на функционирование и финансовую жизнеспособность компании.

Таблица 1. Влияние вовлеченности сотрудников на организации

Помимо положительного эффекта общей вовлеченности сотрудников, исследователи пришли к следующим выводам, непосредственно связанным с выражением признательности и признания сотрудникам:

Было установлено, что повышение уровня похвалы и признания увеличивает производительность и доход на 10–20 %.

• В исследовании, проведенном в одном крупном медицинском учреждении, было установлено, что, если чаще хвалить и благодарить сотрудников, отзывы пациентов улучшаются на 11 %.

• Среди 60 различных бизнес-команд, самые результативные получали в 5,6 раза больше положительных комментариев, чем отрицательных. И наоборот. Команды, показавшие самые низкие показатели, получили в среднем три отрицательных отзыва на каждый сделанный положительный комментарий.

• Лидеры, которые мало хвалят сотрудников, подрывают ценность зарплаты. Работники, которым, по их мнению, выражают признательность, более чем в два раза чаще соглашаются с утверждением, что «с самой объективной точки зрения мне платят достойные деньги».

• Было показано, что похвала приносит пользу хвалящему и повышает уровень его счастья на срок до месяца.

Мы часто задаем людям и представителям компаний вопрос: «Как вы думаете, почему люди меняют работу?»

Наиболее распространенные ответы это: «из-за большей зарплаты» или «чтобы подняться по карьерной лестнице», «получить лучшую должность». Однако мы знаем, что более высокая зарплата или должность – на самом деле не те причины, по которым большинство людей покидают место работы. Исследование, одной из ведущих компаний, за 4 года проводящей выездные интервью в США, выявило следующие результаты:

Убеждение: большинство менеджеров (89 %) считают, что сотрудники уходят из-за зарплат, в то время как только 11 % менеджеров считают, что это происходит по другим причинам.