Храните историю компании. Аптечная сеть Walgreen’s – компания, которой удалось сохранить свою самобытную культуру, подпитывая ее энтузиазмом и энергией современных тенденций. В начале прошлого века Чарлз Уолгрин создал в Чикаго семейную лавочку, которая довольно быстро превратилась в сеть аптек, торговавших не только лекарствами (приготовленными, как было тогда принято, тут же, на месте), но и самым широким ассортиментом полезных предметов – вплоть до отдела кулинарии, созданного по инициативе миссис Уолгрин. Из замечательной истории, описанной в книге Джона Ю. Бэкона «Всеамериканская аптека на углу», мы знаем, что не все, к чему прикасался Уолгрин, сразу же зеленело, но он не сдавался и шел вперед. Walgreen’s относилась к покупателям по-соседски, потому что они и были соседями; но и сегодня, когда компания является крупнейшей аптечной сетью Америки, в ее торговых точках заботливо поддерживается атмосфера простецкой общительности и приветливости.

Взгляд назад для движения вперед

Но увязнуть в прошлом тоже плохо. Вы лишаетесь возможности воспринимать новые идеи, ощущать перемены или действовать вне привычных рамок. Прошлое способно завораживать. Переживать заново чувство успеха приятно, кроме того, подобные воспоминания успокаивают. Такие комфортные ощущения заглушают память о трудностях, которые пришлось пережить для достижения успеха – и действуют расслабляюще.

Очень поучительно взглянуть на бизнесы, пережившие два рыночных цикла и более. Придумать и вывести на рынок нечто замечательное – большое достижение. Перейти к идее второго поколения и пережить один или два спада – великое достижение. Устойчивостью своего успеха компании в большей степени обязаны умам своих людей, чем блеску продуктов. А кроме умов, это еще упорный труд, дисциплина и настойчивость. В трудное время люди становятся еще упорнее и изобретательнее. Помнить о прошлом важно, но не в виде хроники событий, а для извлечения уроков. Эти уроки дают импульс движению вперед.

Урок 50

Юмор: расслабьтесь, это всего лишь работа

Чувство юмора – умение посмеяться над тем, что вы должны были получить, но не получили.

Лэнгстон Хьюз, американский поэт, прозаик, драматург

Жизнь – трудная штука. Поэтому иногда надо просто расслабиться и от души похохотать. Смех приносит катарсис и облегчение.

В своей книге «Клинтон и я» юморист Марк Кац рассказывает, как убеждал Билла Клинтона начать свою речь на годовом собрании Alfalfa Club, состоявшем из представителей медиа и бизнесменов, с шутки. Дело было в 1995 году, сразу после выступления Клинтона с посланием к Конгрессу, которое продолжалось один час и двадцать одну минуту – и в этой связи подверглось всеобщей критике. Кац считал, что если Клинтон поставит перед собой кухонный таймер для варки яиц, то покажет себя не лишенным чувства юмора человеком, отдающим отчет в собственной склонности к многословию. Клинтон воспротивился таймеру в самом начале, но поставил его перед собой, отвечая на один из вопросов. Это оказалось самой удачной шуткой вечера. Клинтон был продолжателем традиции многих президентов, для которых юмор был главным средством создания контакта с любой аудиторией – вне зависимости от ее партийной принадлежности. (20)

Великий уравнитель

Не стоит считать, что юмор не соответствует высоте вашего положения. Наверное, лучшим шутником из обитателей Белого дома был Рональд Рейган: бывший актер имел в своем багаже массу веселых историй для того, чтобы создать непринужденную обстановку или подчеркнуть сказанное. Юмор – великий уравнитель, который одинаково действует на всех. Хотя понятие о смешном разнится в разных культурах, общим является желание посмеяться. Лидер обязательно должен обладать чувством юмора и поощрять его проявления на работе. Юмор можно использовать в качестве помощи в руководящей работе: он укрепляет связи между людьми, улучшает настроение и как результат способствует более плодотворной работе. Вот несколько способов разрядить обстановку на рабочем месте.

Подшучивайте над собой. Юмор хорошо помогает президентам, поскольку делает их доступнее, человечнее и ближе каждому из нас. Очень удачно острил Джон Кеннеди, причем часто – в свой собственный адрес. После провала операции в заливе Свиней он заметил: «У успеха множество отцов, а неудача – всегда сирота». Он, правда, признал свое «отцовство» в этом случае – и его популярность резко пошла вверх. Используя юмор, менеджеры должны сначала посмеяться над собой и лишь потом – над другими. Делая себя мишенью для шутки, можно признать собственные слабости и, следовательно, дать возможность указать на недостатки других. Не забывайте: с юмором можно относиться к чертам, связанным с работой, но никак не к личным качествам. Например, можно подшучивать над рабочими привычками, ни в коем случае не затрагивая образ жизни.

Поощряйте чувство юмора в людях. Бывший лидер большинства в Сенате и кандидат в президенты Боб Доул обладал потрясающим остроумием. Его речи пестрили шутками по поводу самого себя, супруги и политического процесса в целом. В жизни на его долю выпало немало страданий. Большую ее часть он оставался частично парализованным из-за тяжелого боевого ранения, полученного в Италии более шестидесяти лет назад. Хотя эти раны и заставили его покончить со спортом и отказаться от надежд на карьеру, они не лишили готовности помогать окружающим. Его остроумие показывает человека, который научился извлекать уроки из трудностей. Его пример говорит нам о том, что, будучи несправедливой, жизнь в то же время может оставаться насыщенной – и в ней всегда есть место юмору.

Пусть людям будет комфортно. Кроме приверженности к упорному труду и железной дисциплине, одним из секретов успеха Джея Лено (популярный американский телеведущий. – Прим. пер.) является его отношение к своим сотрудникам. В статье о нем, опубликованной в журнале Forbes, говорится, что в общении с коллегами он выглядит точно так же, как на экране: простым и приятным. Лояльности его сотрудников помогает хорошее отношение и готовность помочь со стороны шефа. Будучи шутником, он в то же время похож на руководителя оркестра, который вдохновляет людей. Не каждому менеджеру нужно стремиться в записные остряки, но каждый должен сделать жизнь своих сотрудников достаточно комфортной, чтобы они могли проявлять свои лучшие качества.

Не смешно

Юмор нужен в работе, но есть нечто, категорически недопустимое – плохие шутки. На работе нет места юмору на сексуальные или этнические темы, а также злым или намеренно обидным шуткам. Даже если они исходят от человека, который считает, что они вполне в порядке вещей, они ранят людей, а кроме того, указывают на безразличие автора к чувствам окружающих. Это может привести к возникновению фатального непонимания между менеджером и сотрудником. Помните о том, что работа – общественное пространство, и, будучи менеджером, вы представляете всю организацию. Если есть сомнение по поводу какого-то проявления остроумия – вообще не острите на эту тему. Так же, как нет ничего лучше хорошей шутки в удачный момент, злая шутка в плохой момент способна нанести непоправимый ущерб взаимному доверию.

Облегчение ноши