Чем больше мы узнаем о своей личности, тем больше становится окно А, а слепая зона С уменьшается. Чем более открыто мы общаемся с окружающими, тем меньше становится окно В, то есть величина квадратов может меняться.

Важно помнить, что часть С, или слепая зона, есть у каждого человека.

Восприятие окружающими клиентки из нашего примера, которые видели ее полной и пожилой, отличается от ее самовосприятия и попадает в часть С. Любая внезапная конфронтация с этой информацией вызовет у нее активные оборонительные действия.

Здесь также вполне уместен вопрос: действительно ли нужно убеждать человека в том, что его идеальные представления о себе (без учета информации из части С) не соответствуют реальности?

Если ответ отрицательный, то не стоит пытаться «открыть человеку глаза» на правду. Если бы слон из предисловия знал об этом, возможно, он бы не стал указывать льву на его слабость.

Если же ответ утвердительный, то нужно задать следующий вопрос: должен ли именно я быть тем, кто откроет человеку информацию из его слепой зоны? Может, есть возможность загрести жар чужими руками?.. Ведь всегда найдутся «слоны», которые с радостью укажут другим на их недостатки.

Пояснение 2: учить и хвалить

Каждый учебный процесс, в котором нет ощущения успеха, обречен на провал. В процессе самообучения мы можем наблюдать прогресс и радоваться ему. Если же у нас есть наставник, то мы ждем от него положительных поглаживаний, которые дают нам понять, все ли мы делаем «правильно»/«хорошо». Этот процесс мы называем позитивным подкреплением поведения.

Когда же мы хотим, чтобы учащийся перестал поступать определенным образом (к примеру, чтобы Карл перестал небрежно закладывать заготовки в пресс), чаще всего нам кажется уместным применить наказание. Но это совершенно неверно, потому что, с психологической точки зрения, наказание означает негативное подкрепление поведения.

Почему же это так? Потому что нам нужно признание, а отрицательное признание лучше, чем его отсутствие вообще. Когда кто-то злится на нас и наказывает, то обращает внимание на нас. Поэтому мама не сможет отучить ребенка громко хлопать дверью, если будет каждый раз кричать на него. Наказание может лишь вызвать страх, если будет достаточно жестким. Но оно никогда не приводит к изменению поведения (в лучшем случае к тому, что человек начнет делать все втихую). Прекратить действие легче всего, если не обращать на него внимание. Так как то, что не приносит ни положительного, ни отрицательного признания, не имеет смысла продолжать делать! К несчастью, у нас не всегда есть свободная энергия не замечать плохого поведения. Тогда мы прибегаем к наказанию, потому что это не требует от нас много сил и не вынуждает нас интенсивно разбираться с «виновником». Если же вы хотите изменить поведение члена семьи во время какого-то важного события, подумайте, будет ли вам это по силам и сможете ли вы не обращать на это внимание. Родители прекрасно знают, что несут ответственность за своих детей перед гостями и не всегда могут закрыть глаза на поведение разбушевавшихся малышей.

Любое достижение в процессе обучения требует обязательной похвалы. Здесь важно отметить, что нерегулярное поощрение оказывает большее внимание, чем систематическое. Начальник, который всегда в 9:20 проходит по предприятию и тут и там говорит приятные слова, достигнет намного меньшего эффекта, чем тот, который будет ходить и по утрам, и по вечерам.

Чем более неуверен в себе учащийся, тем скорее его нужно похвалить после какого-то успешного результата. Только когда такой человек станет более уверенным, можно начинать поощрять его от случая к случаю. Для тех, кому часто приходится мотивировать окружающих к новым моделям поведения, я очень советую обратиться к № 12 из списка использованной литературы.

Пояснение 3: преобразование второй теории психического аппарата Фрейда в систему структурального анализа Берна

По классификации Фрейда, человек управляется тремя элементами психики: «Оно», «Я» и «Сверх-Я».

Врожденным является только Оно. В нем содержатся все примитивные биологические инстинкты, а также позже полученные влечения, которые можно разделить на два типа:

Конструктивные влечения, особенно сексуального характера (либидо), и основополагающая жизненная энергия. Эти влечения помогают человеку положительно выразить себя. (В понятие «сексуальное» Фрейд вкладывал все приятные для тела ощущения и чувства удовольствия, начиная с получения импульса раздражения из внешней среды и заканчивая творчеством.)

Деструктивные влечения, находящие выход в агрессии, разрушении и желании смерти. Эти стремления имеют отрицательный характер.

По Фрейду, все наши влечения и стремления наполнены энергией, иначе они не могли бы реализоваться. Жизненная энергия противопоставляется энергии смерти.

Оно действует по принципу получения удовольствия и заботится лишь о сиюминутном удовлетворении потребностей любого типа. То есть только о самом себе. Оно не признает ни рассуждений о морали, ни каких-либо других.

Поскольку окружающая среда модифицирует поведение младенца (которое изначально определяется лишь волей своего Оно), постепенно возникает Сверх-Я.

Сверх-Я является душевным (психическим) проявлением всех принципов и запретов общества, его табу и так называемой морали. Это результат программирования, который возникает благодаря попытке ребенка адаптироваться. С помощью адаптации он надеется, что с ним будут хорошо обращаться. И младенцу тоже нужна похвала, если он нравится.

Народная мудрость называет Сверх-Я совестью. Она становится неотъемлемой частью психики и участвует в формировании самооценки личности (см. главу 1).

Итак, личность человека состоит из Оно (то есть генетического наследства, инстинктов и влечений, энергии) и Сверх-Я, которое является результатом программирования внешней среды. С инстинктами мы рождаемся, а влечения и стремления возникают несколько позже. Но и они локализованы в Оно. Мы защищаем свой статус (стремление) с помощью той же самой энергии и тех же самых маневров, как и свою жизнь (инстинкт самосохранения).

В качестве посредника между этими двумя элементами выступает Я. Эта часть личности согласует требования Оно и запреты Сверх-Я. Я руководствуется реальностями окружающего мира и анализирует их. Оно чувствует (эмоции); Сверх-Я запрещает, оценивает и ограничивает его желания. А Я думает (здравый смысл). В Я развивается интеллект, чтобы помочь индивидууму освоиться в этом мире. Фрейд соотносит Я с принципом реальности, потому что Я постоянно пытается с ней «справиться», несмотря на требования Оно и запреты Сверх-Я. Слишком много запретов ограничивает аналитические способности. Иногда Я вообще не удается («запрещается») видеть реальность объективно… С другой стороны, и слишком много ограничений для Оно приводит к тому, что энергии на мыслительную деятельность будет не хватать, так как Оно будет в основном занято борьбой за свои потребности (см. Энергия, главу 4).