На основании списка основных результатов для директоров и сотрудников разработана карта стейкхолдера «Директора и сотрудники магазинов» (Рисунок 4).

В исследовании представлена в общем виде модель B4SI для проекта ЦМС. На основании данных, собранных в ходе исследования, описаны основные компоненты модели — вклады, продукты и направления воздействия.

В целом анализ стейкхолдеров и результатов проекта ЦМС на базе магазинов торговой сети показал, что идея ЦМС соответствует программе направления устойчивого развития «Пятёрочка с заботой», позволяя вовлечь в деятельность как сотрудников магазинов, так и их гостей. За счет своей концепции и возможности интеграции в повседневные бизнес-процессы сети магазинов, проект обладает высоким потенциалом для тиражирования.

На данном этапе реализации проекта были отмечены следующие основные результаты проекта для местного сообщества:

• развитие добрососедства и взаимопомощи;

• саморазвитие, самореализация;

• расширение круга общения;

• новые знания и навыки;

• участие в благотворительности (в т. ч. волонтерство);

• улучшение эмоционального/психологического самочувствия.

Основные результаты для организаций — операторов и стейкхолдеров проекта, которые проводят мероприятия в ЦМС:

• дополнительные ресурсы (PR, реклама, место для проведения мероприятий, материалы для мероприятий);

• увеличение числа сторонников организации (участники, подписчики, партнеры);

• увеличение числа клиентов и заказов;

• повышение статуса/имиджа;

• расширение ЦА (привлечение новых участников);

• увеличение числа волонтеров;

• повышение доверия/лояльности к организации и ее ЦА;

• новый опыт и расширение возможностей для сотрудников организации;

• расширение возможностей сотрудников (бизнес) участия в социальных активностях;

• возможность реализовать свои инициативы (повысить самооценку);

• возможность привлечь дополнительное финансирование деятельности организации.

Основные результаты для директоров и сотрудников магазинов:

• улучшение настроения, положительные эмоции от работы и участия в мероприятиях ЦМС;

• увеличение трафика, рост выручки и показателя NPS магазина;

• сплочение рабочего коллектива;

• реализация своих талантов и идей;

• повышение лояльности к магазину и гордость за бренд.

Основные результаты для торговой сети:

• развитие кадрового потенциала сотрудников;

• повышение лояльности сотрудников и привлекательности компании как работодателя;

• восприятие торговой сети как социально ответственной компании;

• рост доверия и лояльности бренду.

Для такого проекта как ЦМС (сложносоставного, длительного, с прицелом на системность) модель B4SI кажется максимально адаптивной и для последующих этапов проекта. Кроме того, данная модель отличается емкостью и вариативностью оценки эффектов в части их интерпретации. Благодаря ей можно оценить сложный проект, в котором есть большое количество заинтересованных сторон, организаторов, разных целевых аудиторий, а также разного уровня вовлеченности участников.

Модель B4SI позволяет сделать описание возможных результатов социальных инвестиций, что также подходит для оценки ЦМС. Однако в дальнейшем не исключается использование дополнительных методов для более подробной оценки непосредственно эффектов, выведенных по модели B4SI. Такое отслеживание долгосрочных социальных результатов нуждается в накоплении эффектов от проекта и станет возможным на следующих этапах развития «Центров местного сообщества».

Assessing the Community Centers Project Using the B4SI Global Standard

Anna Guseinova

DOI 10.55140/2782-5817-2024-4-1-86-103

Local artist exhibitions, children’s workshops, author-led tours, festive gatherings, and much more — all within walking distance from home… Stores serve as hubs where the paths of diverse individuals intersect, thus serving as community centers. In our coverage, we delve into how the ongoing efforts of the community center network within these stores cultivate neighborliness and mutual aid, assess the project’s impact on local communities and businesses, and highlight significant outcomes for key project stakeholders.

Anna Guseinova

Social anthropologist, lead expert for the Community Centers project

The socially oriented Community Centers (CC) project kicked off in August 2021, initiated by the Pyaterochka retail chain. A part of the Pyaterochka with Care program, it aligns with X5 Group’s sustainable development agenda.

The project aims to alleviate feelings of loneliness, fear, and insecurity while mitigating the growing sense of alienation and social tension in communities. Each store becomes a local community hub, offering areas for residents to exchange notices and goods, alongside hosting regular social events open to all. These events, addressing themes such as ecology, healthy living, elder and child welfare, charity, territorial development, and cultural endeavors, align with the strategic objectives of the retail chain’s social responsibility program. The program requires approximately 4–6 events per year. Additionally, each area receives over 300 case studies via CC to implement local initiatives. These initiatives are organized by local activists, NGOs, social entrepreneurs, and store personnel. Besides establishing CC zones and organizing events, the project provides informational outreach to employees and residents, effectively turning each CC-designated store into a platform with informational and infrastructural capacity to boost social engagement, unite people and organizations, thereby amplifying local community strength.

CC establishment is not a one-off event but an ongoing, systematic initiative. By 2023, the program expanded from 350 to 1,350 stores across 32 regions (previously 9), engaging over 7 million individuals in socially relevant activities.

NGO partners for the CC project include charitable foundations such as Dobryi Gorod St. Petersburg and Good Stories, employing a community foundation model to drive community development, activate and support various initiatives by NGOs and individuals. The project provides partners with a unique avenue to fulfill their mission within the context of retail chain stores.

• Social Objectives: Creating an environment that is good for local community development (spreading neighborly practices, promoting care among