Г. Джером следует за Жасмин в ее комнату. Он ждет, пока она выключит телефон, затем стучит в дверь и просовывает голову:

– Жасмин, сейчас уже поздновато для твоего возвращения домой в среду. Я весь вечер волновался. Я собирался позвонить в полицию. Ты не отвечала на мои звонки и не давала о себе знать. Если ты так распоряжаешься своей независимостью, тебе придется с ней распрощаться. Две недели будешь сидеть без денег на телефоне, и каждый вечер следующей недели ты должна приходить домой до 19:00, в том числе в выходные.

– Но, папа, это нечестно! – возражает Жасмин.

Папа продолжает:

– За каждый твой несвоевременный приход ты останешься без телефона еще на неделю. Если будешь приходить вовремя, твой комендантский час может быть продлен до 20:00 в следующие выходные. Утром мы обсудим это как следует, а теперь ложись спать.

Джером закрывает дверь.

Теперь папа «хороший» Лев/Тираннозавр. Он говорит ясно, прямо и уверенно. Он констатирует факты, но не оскорбляет и не критикует. Он точно излагает, что будет происходить дальше. Здесь нечего обсуждать. Он явно главный, но он не просто наказывает ее, а предлагает ей возможность ослабить свое наказание.

Это упражнение предназначено лишь для того, чтобы развить вашу способность распознавать «животных» в реальных жизненных ситуациях. Постарайтесь выполнять аналогичные упражнения как можно чаще, например, во время просмотра мыльной оперы или реалити-шоу, наблюдая за незнакомцами в кафе или даже за коллегами на работе. Чем больше вы практикуетесь в использовании раппорта, тем быстрее и проще вы будете считывать других людей, когда они взаимодействуют с вами. У нас также есть раздел в конце этой книги, где вы сможете попрактиковаться в диагностике различных сценариев, которые помогут нарастить ваши межличностные мышцы (см. Дополнение: Лучшие подсказки и примеры). Умение считывать собеседника позволяет вам адаптироваться, что необходимо для улучшения навыков по созданию раппорта.

Универсальность

Последний компонент, который помогает устанавливать раппорт – это универсальность, умение при необходимости использовать любой стиль общения.

Когда мы работаем с допрашивающими, именно по их универсальности мы отличаем новичков от экспертов. Чтобы добиться универсальности, сперва вы должны определить те области «хорошего» круга, которые даются вам сложнее всего. Вернитесь к своим результатам теста «Ищем свой тип животного». Есть ли такой стиль, который дается вам хуже всего? Животное, с которым у вас больше всего проблем?

Когда кто-то «застревает» в одном стиле, даже в позитивном, например, в «хорошей» Обезьяне, со временем ему будет все сложнее и сложнее, поскольку он не сможет адаптироваться под других животных. Если кто-то будет всегда дружелюбным, приятным и общительным по отношению к кому-то агрессивному, нападающему и саркастичному, он начнет раздражать и казаться фальшивым, что в конечном итоге приведет к разрыву общения.

Если вы межличностно универсальны, значит, вы умеете подбирать подходящие модели поведения для различных ситуаций. Например, очень важно знать, что в общении со Львом вам придется хотя бы ненадолго сыграть роль Мыши, даже если на самом деле вы прирожденный Лев.

Коммуникационная гибкость

Теперь вы знаете, как работает наша модель, когда и как следует реагировать. Но в ситуациях, когда вы чувствуете себя неуверенно или некомфортно в необходимой роли, вы также можете использовать свои сильные стороны. Начните с того, чего от вас ждет собеседник, а затем постепенно двигайтесь туда, где вам удобнее всего, то есть «потянуть» человека в свою сторону. Но имейте в виду: чем дальше собеседник находится от точки на круге, в которую вы хотите его перетащить, тем больше времени и терпения вам потребуется. Но на самом деле это интересная задача, и она позволяет уловить все тонкости в использовании «круга животных».

Вспомните взаимодействие офицера Тербер с Томасом в начале книги: полутораметровая женщина-полицейский без поддержки, если не считать оцепеневшую студентку, против пьяного разъяренного двухметрового мужчины. Используя стиль дружелюбной Обезьяны, Мэри Энн отправилась туда, куда хотела переместить и Томаса – она подталкивала его к сотрудничеству, давала понять, что слушает его, и игнорировала его агрессивное, враждебное поведение. Она задавала динамику общения и твердо ее придерживалась, и в итоге он последовал за ней, а не она за ним. Это интересная стратегия, поскольку в ней Мэри Энн задействовала свои сильные стороны: ее спокойствие, доброта и твердость сработали и привлекли Томаса к сотрудничеству («хорошая» Обезьяна) и к отказу от агрессии и насилия («плохой» Тираннозавр).

Тогда Эмили еще не знала, что когда-то она сама окажется в опасности, которую придется преодолеть с помощью одних лишь навыков межличностного общения. Этот инцидент произошел не с рассерженным, пьяным, потенциальным поджигателем. Здесь речь идет об известном убийце.

Эмили

В начале своей карьеры я работала с человеком, который совершил поистине ужасное убийство маленькой девочки.

После освобождения из тюрьмы, двадцать четыре года спустя посте ужасного преступления, его отправили в реабилитационный центр для людей, вышедших из тюрьмы и проходящих социальную адаптацию. Для него было практически невозможно полноценно вернуться в общество из-за дурной славы, и он фактически находился под домашним арестом в учреждении, которое не было оборудовано для длительного содержания под стражей. Руководство изо всех сил искало способы наладить его жизнь без необходимости покидать центр. В частности, они устроили его поваром в этом центре – у него был кулинарный талант.

Я работала там куратором и должна была наблюдать за ним. На нашу первую личную встречу он вошел в мой кабинет с 30-сантиметровым ножом, которым нарезал морковь для чили на ужин. С этим огромным ножом он умудрился пройти через охрану, а на вопрос, как так вышло, охранники позже ответили, что просто не заметили его в руке.

Я встала из-за стола, когда он вошел в комнату через единственную дверь, которая могла выпустить меня наружу. Заметив нож, я нерешительно сказала:

– Привет, Джордж, что-то не так? – Мой голос слегка срывался, и сердце колотилось как товарный поезд, когда я остановила взгляд на большом блестящем лезвии.

– На самом деле, да, здесь много чего не так, – сказал он. Джордж всегда был идеально выбритым и вежливым во время наших предыдущих встреч. Но когда он начал свою эмоциональную, бурную речь, его зализанные седеющие пряди волос непокорно растрепались, а скулы побагровели.

Это был первый раз, когда я увидела ярость за его внешней покорностью. Он был зол на то, что его не выпускали из здания как других жителей. Без огромной бумажной волокиты он не мог сходить