Достичь успеха способен каждый, нужно только найти подходящую сферу приложения усилий, – так что неспособность справиться с той или иной работой еще не означает, что человек ни на что не годен. Это очень важный момент; увы, многие люди попросту этого не понимают или даже высмеивают как попытку любыми способами оправдать провинившегося. Оставляя человека на работе, которая ему не подходит, вы тем самым вовсе не оказываете ему услугу, а совсем наоборот. Если вы действительно хотите сделать ему добро, помогите ему продвинуться дальше – к чему-то, что будет доставлять ему удовольствие и в чем он сможет добиться настоящего успеха.

Не забывайте о контексте

Ничто не сможет избавить вас от переживаний по поводу того трудного шага, который вам предстоит. Это всегда тяжело и болезненно. Но вас может немного утешить мысль, что, если вы будете довольствоваться «середнячками», никому от этого хорошо не будет. Помню, однажды я консультировала менеджера, который ужасно переживал и прямо-таки смертельно измучился, прежде чем решился, наконец, уволить сотрудника. Вся эта история настолько подорвала его нервы и опустошила эмоционально, что ему понадобилась целая вечность, чтобы более или менее прийти в себя. Однако полгода спустя, когда эти двое случайно встретились в каком-то баре, бывший подчиненный поблагодарил своего начальника. Поблагодарил, потому что понимал, что иначе ему пришлось бы по-прежнему заниматься ненавистной работой, и хотя он пока еще не нашел нового места, теперь он чувствовал, что все начинает налаживаться.

Вспомните время, когда у вас что-то не получалось и вы плохо справлялись со своими обязанностями. Полагаю, удовольствия от работы вы не получали никакого и чувствовали себя, наверное, ужасно. Во всяком случае лично я чувствовала себя именно так, когда занималась работой, к которой у меня не лежала душа и вообще не было предрасположенности. Я была в отчаянии. Но как только я перешла на должность, которая мне нравилась и соответствовала моим способностям, дела тут же пошли на лад, и я стала совершенно другим человеком. Так всегда бывает с теми, кто находится не на своем месте. Если мы не находим применения своему таланту, то неизбежно подавляем свою индивидуальность, и долгосрочный эффект от этого может быть самым негативным.

Вдохновляющие менеджеры поступают грамотно: они принимают решения с расчетом на долгосрочную перспективу. Краткосрочные меры всегда приносят больше вреда, чем пользы. Если вы оставите человека мучиться на неподходящей должности, это будет плохо и для него, и для всех, кто с ним работает: коллегам придется делать работу за него, и они, конечно, будут копить на него обиду. Так что это ваша обязанность как менеджера – найти верный способ разрешить ситуацию и сделать это как можно скорее, потому что любое ваше решение отражается на всех: на команде, на бизнесе и конкретном человеке. Это целый комплекс, и невозможно рассматривать отдельные элементы системы в отрыве от остальных.

Уточните юридические формальности

Возможно, вы уже обсудили проблему со службой персонала. Если нет, свяжитесь с ними как можно скорее и покажите специалистам документы, в которых отражен весь ход событий вплоть до сегодняшнего дня. Сотрудники службы персонала помогут вам провести необходимые юридические процедуры и принять меры в соответствии с установленными правилами. Это имеет решающее значение: несоблюдение установленных процедур чревато длительными судебными процессами.

Вдохновляющие менеджеры в таких ситуациях стремятся, прежде всего, к тому, чтобы:

♦ новость об увольнении не вызвала у подчиненного шок. Вдохновляющий менеджер никогда не начнет процесс наложения дисциплинарного взыскания, не выполнив заранее все необходимые подготовительные процедуры: прежде всего, он постарается ясно объяснить подчиненному, в чем суть проблемы, даст ему шанс исправиться и, если проблема по-прежнему остается, будет регулярно напоминать сотруднику, что качество его работы продолжает вызывать у него беспокойство;

♦ с полной ответственностью отнестись к этой трудной задаче. Вдохновляющий менеджер никогда не станет бездействовать в расчете на то, что служба персонала или кто-то другой решат вопрос за него. Он понимает, что это его, и ничья другая, задача, ведь речь идет об их взаимоотношениях с подчиненным, а потому хочет сделать для своего сотрудника все, что в его силах, как бы это ни было тяжело.

Составьте план

Даже если человек оказался неподходящим для данной должности, вдохновляющий менеджер сделает все, чтобы он ушел из компании, сохранив чувство собственного достоинства и высокую самооценку (насколько это возможно в сложившихся обстоятельствах). Чтобы этого добиться, необходимо:

♦ поставить себя на место сотрудника и подумать, при каких условиях он сможет воспринять неприятную новость наименее болезненно;

♦ проанализировать, насколько было бы полезно для сотрудника, если бы он мог поговорить с кем-то еще – с «третьим» независимым лицом – и открыто поделиться с ним своими чувствами;

♦ дать человеку возможность при желании покинуть здание незамеченным;

♦ решить, как именно преподнести новость остальным членам команды и когда лучше всего это сделать;

♦ задуматься о своих потребностях: что потребуется лично вам, когда вся эта история закончится, – наверное, немного поддержки не помешает!

Проведите откровенный разговор

Хелена Мур из компании Bromford Housing Group всегда заботится о том, чтобы увольняемый сотрудник мог уйти из компании, максимально сохранив достоинство. Она рекомендует придерживаться следующего подхода.

♦ Скажите человеку правду. Выложите все начистоту, а затем дайте ему время прийти в себя и вникнуть в то, что было сказано.

♦ Обсудите обстоятельства дела как можно более четко, ясно и прямо. Крайне важно, чтобы человек хорошо понимал, что происходит и в чем причина. Уделите разъяснению этого момента как можно больше времени.

♦ Предложите сотруднику помощь. Возможно, вы, его начальник, – не самая подходящая кандидатура на эту роль, а потому, если у вас есть такая возможность, пригласите консультанта или посоветуйте человеку воспользоваться действующей в вашей компании Программой помощи сотрудникам[15].

♦ Организуйте для сотрудника профессиональную консультацию по вопросам занятости или поищите альтернативные варианты работы вместе с ним (если у него есть такое желание). Это поможет человеку понять свои сильные стороны: тогда он сможет искать новую работу с расчетом на то, чтобы найти применение этим достоинствам и максимально раскрыть свой потенциал.

♦ Предоставьте подчиненному возможность выбора: спросите, как именно он предпочитает уйти. Кто-то выразит желание попрощаться с коллективом: так легче с психологической точки зрения – поставить точку и двигаться дальше. Другие предпочитают уходить тихо, не прощаясь, потому как испытывают неловкость перед коллегами или чувствуют подавленность, стыд или смущение из-за того, что произошло.