Для получения информации методами pull и push необходимо обеспечить пользователю наиболее удобные средства и поддерживать баланс между этими методами (табл. 10.2).

Таблица 10.2. Сравнительная характеристика методов поиска информации по принципу «вытягивания» и «выталкивания»

Окончание

Система коммуникаций в организации должна характеризоваться завершенностью и полнотой, что означает обеспеченность доступа как к централизованно управляемой, так и индивидуально создаваемой информации. Создаются структуры и методы повторного использования данных.

Для совершенствования организационных коммуникаций рекомендуется:

• обеспечить управление информационными потоками в организации, т. е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями;

• использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменную и устную речь);

• проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля);

• организовать системы обратных связей (опрос работников, система сбора предложений от работников, ротация кадров);

• практиковать выпуск информационных бюллетеней;

• обеспечить повышение квалификации работников управления;

• использовать современные информационные технологии (например, видеоконференции).

Для успешного осуществления организационной коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами:

1) четко определить идеи, вкладываемые в послания, учитывать цели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается;

2) проанализировать истинную цель каждой коммуникации – определить самую важную цель, а затем адаптировать язык, интонацию и подход в целом с тем, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели; не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией;

3) проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации – большое значение имеют выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации, социальный климат в организации, в подразделении и т. д.; коммуникация должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся условиям среды;

4) при планировании коммуникации консультироваться с другими сотрудниками – важно добиваться участия других сотрудников, что может придать дополнительную убедительность и объективность сообщению (зачастую те, кто оказал помощь в планировании коммуникации, окажут ей активную поддержку);

5) обратить пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения – это сказывается на позиции людей, которым оно направлено;

6) воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя (подчиненные с большей готовностью откликаются на такие сообщения);

7) устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день, но и на будущее – хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации.

1. Что такое коммуникация? Какова роль коммуникации в управлении современной организацией?

2. Что представляет коммуникация как явление и как процесс?

3. Каковы основные элементы коммуникационного процесса? Приведите примеры каждого из элементов.

4. Дайте характеристику основных типов коммуникаций.

5. Какие коммуникационные методы существуют?

6. Чем характеризуется коммуникация сверху вниз? В чем ее основная организационная роль? Какие средства повышают ее эффективность?

7. Чем характеризуется коммуникация снизу вверх? В чем ее основная организационная роль? Какие средства повышают ее эффективность?

8. Чем характеризуется горизонтальная коммуникация? В чем ее основная организационная роль? Какие средства повышают ее эффективность?

9. Перечислите основные элементы коммуникации.

10. Охарактеризуйте структуры коммуникативных сетей в организации.

11. От каких факторов зависит эффективность внутриорганизационной коммуникации?

Организация – это сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура, которая не только отличает одну компанию от другой, но и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Организационная культура не так явно проявляется на поверхности. Можно сказать, что она является «душой» организации.

В узком смысле слова культура – это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций Согласно «Краткому словарю по социологии», это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования». В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре.

В широком смысле слова культура включает в себя результаты деятельности людей в виде зданий, техники, законодательных норм, общечеловеческих ценностей и социальных институтов. В словаре это понятие трактуется как «социальная система организованных при помощи норм и ценностей функционально полезных, закрепившихся в общественной практике и сознании общества форм деятельности». Культура в обществе представлена материальными предметами, социальными установлениями (институтами, традициями), духовными ценностями.

В специальной литературе существуют различные определения понятия организационной культуры. Концепция организационной культуры не имеет единственного толкования, организационная культура представляется как:

1) совокупность убеждений, отношений, норм поведения и ценностей, общих для всех сотрудников данной организации. Они не всегда могут быть четко выражены, но при отсутствии прямых инструкций определяют способ действий и взаимодействий людей и в значительной мере влияют на ход выполнения работы;

2) совокупность основных убеждений, сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам [6];