Если Вы хотите все-таки быть более эффективными (в хорошем смысле этого слова, вместе со счастьем), то роль необходимо менять. Раз Вы стали руководителем (родителем, мужем, женой и другими ответственными лицами), то в этой точке треугольника роль у Вас – Грамотного Учителя, квалифицированного тренера, точно знающего, чему учить, как дозировать нагрузку Вашим подопечным. Мне неудобно повторять, но об этом, естественно, и эта книга, и другие источники управленческих знаний.

Ну, и третья роль – Избавитель, советчик, заступник. В отличие от двух первых она вроде бы более благородная, социально приветствуемая, дающая много эмоциональных дивидендов («Какие мы умные, какие мы сильные, добрые, сострадательные, как судьбы вершим-то! Что бы они без нас делали?!»). Но мы уже говорили с Вами, что она и более неблагодарна, да и не этична, если можно так выразиться.

Ну, посудите сами. Даже в самом мягком варианте, когда мы помогаем мудрым советом или делом (не ввязываясь в драку), мы ведь позволяем человеку, обратившемуся к нам, быть в роли более слабого. Мы снимаем с него груз ответственности (его собственный груз, заметьте).

Вы уверены, что это благое дело? Плодить вокруг себя безответственных, слабых, зависимых – это то, что Вы хотите? А если они Вам по гроб жизни еще и должны будут, цену-то здесь выставить трудно?

Скажите, пожалуйста, Вы не помните, случайно, как люди относятся к тем, кому должны, а расплатиться не могут? Единицы людей могут быть по-настоящему благодарными (они-то и являются действительно ответственными). Остальные, увы, будут Вас благодарить на словах, а в душе… Это если Ваш совет и действие помогли, конечно. А если Вы не то посоветовали – кто будет виноват?

В том же случае, если Вы полезли защищать кого-то из дерущихся, – я Вам и вовсе не завидую.

Знаете, чем закончилась кейсовая история (кейс 1, часть 1, начало главы)? Вот Вам часть 2. Когда Олег перестал пить, начал посещать тренинги, активно включился в бизнес, начал развивать новое направление и вообще практически перевоплотился, стал веселым, активным, элегантным – мечта, а не мужчина! – случился казус.

К нам с претензиями явилась его супруга Зоя. После вороха претензий, угроз (!) выяснилось, что она не может приспособиться к новой ситуации, а старая игра закончилась. Уже невозможно получать свои дивиденды из роли явной Жертвы (посмотрите, как я героически страдаю!), а главное, быть тихим, скрытым Преследователем (вот до чего ты меня довел! Это ты во всем виноват!). Нас-то она записала в «спасители» поначалу, а потом, по всем правилам игры, решила попреследовать и сделать виноватыми (Ж).

Не вышло. Мы заняли позицию, которую и необходимо занимать в такой ситуации, – объективного зеркала, справедливого судьи, который просто опирается на факты. Слава богу, Зоя очень неглупая женщина, да и оставаться в старой роли ей было рискованно – можно было потерять и бизнес, и мужа. Все закончилось хорошо, если не считать года интенсивной работы с супругами, но это, как говорится, цена вопроса.

Что ж, подводим итоги. Чтобы выйти из порочного треугольника судьбы, необходимо «переписать» все роли с точки зрения ответственности, учитывая фактор обучения. Новые роли – ответственный ученик, грамотный тренер (учитель), справедливый судья (зеркало) – дают абсолютно новое движение энергии в треугольнике, возможность постоянно обучать и обучаться, брать на себя зрелую ответственность и наделять все большей ответственностью (рис. 13).

Вы не смотрели наш российский фильм «Слушатель»? Удивительно точная, психологически выверенная новогодняя история. Пересказать ее невозможно. Но сама сюжетная линия, когда героя приглашают в семью в качестве «слушателя» – по сути жертвы, «мальчика для битья» вместо реальных обидчиков, – это пример попытки вырваться из треугольника судьбы за счет искусственной замены. Естественно, ничем хорошим это не заканчивается. Приходится все-таки менять роли внутри себя, своей семьи, и только тогда случается новогоднее чудо.

Рис. 13. Зрелый «Треугольник судьбы»

В жизни все так же. Пока не взяли ответственность за все свои чувства и действия – нет и изменений ситуации, нет чуда. Оправдания, что не умеем, не знаем, все так живут – жизнью не принимаются. «Нет ножек – нет варенья».

Справедливость иногда кажется жестокой, но это если перепутать ответственность и попытаться дать не те ответы. Говорят, в конце каждого задачника есть правильные ответы. Надо только знать номер задачи и где и как поискать решение.

Кейс 2

Часть 1

Марина, 29 лет, руководитель службы персонала холдинга. Хорошее образование, управленческий опыт, психологические знания. Службу создала сама с нуля, наладила подбор и обучение персонала, «пробила» социальные программы. Свои обязанности понимает как функцию помощи, защиты, спасения. Причем «спасает» руководителя, проводя его непопулярные решения, сообщая ему о скрытых течениях и проблемах, а также помогая решать личные проблемы с домашним персоналом и даже давая советы по личной жизни. Параллельно «спасает» и персонал, защищая интересы сотрудников, отстаивая обиженных, передавая неуслышанные прошения наверх, и, кроме того, выступает арбитром в конфликтных ситуациях. Спрогнозируйте, как долго продлится миссионерская деятельность современной «матери Терезы», чем она закончится и какие у нее перспективы на будущее.

Часть 2

В очередной раз, придя к руководителю защитить обиженных, нарвалась на неожиданный взрыв. Ее отчитали как девочку, рассказав о ее бесполезности в организации. Как аргумент были выставлены жалобы тех, кого она не поддержала в конфликтах. Забыты были все ее заслуги, не было и намека на благодарность. Персонал с азартом стал наблюдать за развитием конфликта, вроде бы сочувствуя, но не помогая и не защищая.

На консультации мы разобрали с ней причины через «треугольник спасения», выбрали новую стратегию поведения. Дали ей задание подготовить аналитику своей деятельности с подсчетом принесенной для организации прибыли. Конфликт завершился, но спустя какое-то время Марина ушла из организации, так и не пережив человеческой неблагодарности.

Часть 3

В новой организации она работала профессионально, четко, где-то даже жестко. Долго почти никого не спасала, потом пристрастие взяло свое, опять стала помогать руководителю. Вскоре, как Вы уже догадались, он ее «отблагодарил». На «индивидуалке» я тоже церемониться не стала, выступила в роли сурового тренера и злого зеркала, гоняла, пока она не осознала все.

В следующей организации она пошла на управленческую должность, уже больше двух лет успешно руководит. Периодически приходит «на профилактику». Рецидивов нет.Глава VI

Методы и способы достижения целей6.1. С хамами жить – по-хамски хамить? Или как нам понять друг друга