Central Desktop (www.centraldesktop.com) – еще один инструмент управления проектами, но с замечательной функцией, позволяющей пользователям добавлять информацию, для создания большого объема контента с возможностью поиска.

Jott (www.jott.com) – выполняет самые разные функции, но прежде всего помогает донести ваше сообщение путем его отправки по электронной почте. Воспользуйтесь им после встречи с новым клиентом: направьте ему список запланированных действий, согласованный на вашей встрече.

Анализ – оценка результатов, ваших и клиента

На этот пункт незаслуженно обращают меньше всего внимания.

GetSatisfaction (www.getsatisfaction.com) – замечательный инструмент, который дает площадку для общения клиентам и компаниям.

SurveyGizmo (www.surveygizmo.com) – мой любимый онлайновый инструмент для проведения опросов, голосований и анкетирования.

Люди часто жалуются, что социальные сети – напрасная трата времени. Но они продолжают там «обитать», потому что все говорят, что так нужно. Именно такой тип мышления и превращает социальные сети, как и любую другую деловую или маркетинговую деятельность, в пустую трату времени. Участие в соцсетях – важный аспект маркетинга. Названия, технологии и инструменты могут звучать незнакомо, но базовые принципы их действия остаются прежними.

В основе маркетинга лежит выстраивание доверительных отношений. Сегодня любой эффективный подход к конверсии базируется на обеспечении доверия путем вовлечения. Это верно в отношении продаж, рекламы, генерации лидов и клиентского обслуживания – и тем более когда речь заходит об использовании социальных платформ. Как в любом хорошем вовлекающем маркетинге, главное – создать смысл и ценность для человека, который знакомится с вашей компанией, чтобы он захотел узнать больше.

Ниже приводятся семь шагов, которые помогут создать собственную систему конверсии на основе социальных сетей. (Практически те же шаги я рекомендовал бы вам для привлечения потенциальных клиентов как онлайн, так и офлайн.)

1. Размещайте стратегический контент в сети

Первый шаг – создание и оптимизация контента, который можно разместить в Facebook, YouTube, SlideShare или других соцсетях. Вы можете воспользоваться рекламными объявлениями в Facebook или LinkedIn, чтобы привлечь внимание к вашему контенту, предложению или призыву к действию.

2. Создайте целевые страницы для каждого ресурса

Следующий шаг – создание ряда уникальных целевых страниц, на которые будут переходить пользователи по клику с каждого ресурса. Разработайте отдельную страницу для призыва к действию в Twitter, Facebook, LinkedIn и т. д. Различия между ними могут быть незначительными, но это важный элемент вовлечения. Вы можете создать сайт самостоятельно, но использование сервисов целевых страниц, таких как SiteTuners (www.sitetuners.com/) или Unbounce (www.unbounce.com), – хороший способ отслеживания большого числа страниц и измерения результатов.

3. Убедитесь, что ваше сообщение соответствует странице

В социальных сетях очень важно, чтобы сообщение на каждой странице соответствовало контенту и призыву к действию. Начать можно с подтверждения, что пользователь перешел по ссылке из Twitter и действительно попал куда нужно. Подумайте о виджетах по размещению на вашей странице ленты сообщений Twitter или Facebook Fan Box для пользователей, которые перешли с этих платформ. Есть много других элементов, определяющих качественный дизайн целевой страницы. Однако главное – персонализировать ее так, чтобы она показывала, как пользователь сюда попал. Вот хорошая статья об улучшении целевой страницы: www.blog.performable.com/ten-easy-ways-to-improve-your-landing-page-conversions/.

4. Создайте призыв к действию «узнать больше»

Основная задача привлечения пользователей на ваши целевые страницы – заручиться их согласием получить от вас еще больше информации. Самый простой способ – предложить ценную информацию в обмен на адрес электронной почты. (В качестве альтернативы для тех, кто не хочет оставлять свой электронный адрес, вы можете предложить подписаться на ваши новости и обновления на других платформах.) Ваши объявления в Facebook и баннерная реклама могут вести непосредственно на целевые страницы, продвигающие ваш бесплатный информационный продукт или предложение. Иногда это может быть прямая ссылка на ваш продукт, но такой вариант гораздо менее эффективен.

5. Тестируйте каждый элемент

Дизайн и конверсия целевой страницы – целая наука. Поэтому вы должны протестировать каждый элемент: заголовок, кнопку с призывом к действию, связь с социальными сетями, сообщение, предложение и даже видео– и аудиоматериалы. Хорошая новость в том, что вы можете провести A/B-тестирование, воспользовавшись Оptimizely (www.optimizely.com) или любым другим сервисом целевых страниц, которые упоминались выше.

6. Дайте возможность поделиться контентом

Поскольку вы действуете в социальном пространстве, убедитесь, что пользователи могут отправить сообщение в Twitter о том, что они получили вашу бесподобную информацию или им «Нравится» ваша целевая страница. Вы можете использовать плагины социальных сетей в WordPress или на статичных страницах. Большинство сервисов целевых страниц также обеспечивают эту функцию.

7. Дальнейшие мероприятия с персонализацией

Вы можете организовать кампанию для пользователей, наиболее активных в Twitter или Facebook, или создать собственную систему оценки, которая будет оповещать вас, когда вашим подписчиком станет особенно активный пользователь с высоким социальным влиянием. Благодаря этому у вас сформируется список потенциальных клиентов, который можно передать специалисту по продажам для дальнейшей работы.

Настройка этой системы может занять некоторое время, но когда все процессы будут автоматизированы, вы сможете сосредоточиться на создании контента и использовать социальные сети в качестве как входящей, так и исходящей платформы генерации и конверсии лидов.

Не все компании отсылают клиентам счет-фактуру, но большинство. Помните, о чем мы говорили в части I? Любой документ, который исходит от вас и с которым контактирует клиент, выполняет маркетинговую функцию. Относитесь к своим счетам так, словно они обеспечивают вам продвижение, потому что это правда. Создайте специальную форму для счета-фактуры, которая визуально соответствует оформлению остальных ваших документов. Относитесь к ним серьезно, независимо от того, насколько незначительными они вам кажутся. Не стоит пользоваться стандартными шаблонами только ради экономии времени и весьма скромной экономии финансов.

Объясню почему. Раньше я уже упоминал, что многие владельцы малого бизнеса придерживаются неверной позиции в финансовых вопросах. У большинства есть укоренившиеся психологические установки по поводу денег. Мне кажется, что, когда вы уделяете столько внимания вашему счету-фактуре, вы тем самым показываете, что заботитесь о деньгах клиента, с гордостью вручаете ему счет и почитаете за честь обменять его деньги на ваши продукты.