Сотрудники хотят:

• работать с приятными, дружелюбными, уважительными, предупредительными, мотивирующими, честными и профессиональными клиентами;

• чтобы клиенты своевременно откликались и давали дальнейшие инструкции.

Как и большинство компаний, мы, вероятно, не умеем с максимальной пользой воплощать в жизнь каждое предложение наших сотрудников. Тем не менее, их мысли и идеи могут пролить свет на многие вещи и послужить хорошей стартовой точкой для усовершенствования.

«ЧАЕПИТИЯ С ТЕРИ»

«Чаепития с Тери» оказались хорошей идеей, пусть это не покажется нескромно с моей стороны, и своевременной тоже – у меня как раз выдалось свободное время. Обязательно буду повторять это мероприятие в будущем, как бы занята я ни была. Чаепития всем нам понравились. Этот опыт оказался полезным и для меня, и для команды, и для компании. Мы получили четкие представления о том, как сделать нашу компанию настолько идеальной, насколько это возможно.

Что сделало это мероприятие успешным, так это то, что я готовилась к каждой встрече и появлялась в назначенное время с чашкой чая в руках. Чтобы расслабить собеседника, я начинала беседу с нескольких непринужденных личных вопросов, а затем задавала все вопросы анкеты по порядку. Самое главное: я записывала все, что говорил мой собеседник, слово в слово, давая понять, что дорожу тем, что он или она говорит, нахожу это интересным, важным и что собираюсь использовать информацию, чтобы сделать что-то позитивное и полезное.

То, что я вела конспект, также позволило мне перечитать и организовать записи таким образом, чтобы в будущем было удобно ими пользоваться, когда я определяла, что необходимо усовершенствовать, и, естественно, когда писала эту книгу.

Я всегда провожу собеседования с кандидатами одинаково: задаю вопросы и записываю, что они говорят, а также собственные комментарии. На мой взгляд, я, таким образом, проявляю уважение к мнению кандидатов. Кроме того, впоследствии это помогает мне вспомнить детали, когда я составляю краткую характеристику на кандидата по итогам интервью или отвечаю на вопросы, которые задает о кандидате клиент.

Сотрудники хотят:

• неформальных личных встреч с главой компании, во время которых можно было бы обсудить их мнение и идеи, касающиеся компании;

• время от времени встречаться индивидуально или в небольших группах с руководителем компании, чтобы обсудить способы усовершенствования каких-либо конкретных направлений в работе компании.

СПЛОЧЕННОСТЬ

Чрезвычайно важно сплотить команду. По мере того, как наша команда увеличивается, это становится делать все труднее. Помогать в этом должны руководители разного уровня. Мы непременно должны сохранить тесное общение между собой и стараться больше узнавать друг о друге на личном уровне. Будем чаще проводить тимбилдинги и корпоративные мероприятия!

Для меня очень важно поддерживать хорошую, позитивную атмосферу в компании.

Сотрудники хотят:

• работать в командах и делиться идеями друг с другом;

• больше знать о хобби и личной жизни людей, с которыми они работают;

• организовывать совместные обеды с сотрудниками, которых они не очень хорошо знают, чтобы узнать их лучше;

• посещать культурные мероприятия и знакомиться с людьми через LinkedIn;

• работать в комфортной и дружеской атмосфере;

• работать среди коллег, которые ответственно относятся к своему делу и помогают друг другу.

КОММУНИКАЦИИ

Я нахожу все высказанные здесь идеи замечательными, и они подтверждают другие комментарии в предыдущих главах. Мы станем лучше как компания, если улучшим наши коммуникации и обмен информацией и идеями в офисах и между офисами, а также с клиентами, кандидатами и рынком. Сотрудники хотели бы чувствовать более тесную связь с компанией благодаря еженедельным встречам с руководством и из регулярных корпоративных новостей.

Убеждена, что мы можем воплотить все эти идеи в нашу повседневную жизнь. Мы можем продолжать оставаться эффективными в работе, организовав собрания и обмен информацией таким образом, чтобы они были посвящены конкретной теме и занимали очень короткое время.

Сотрудники хотят:

• частого и полезного обмена информацией между офисами;

• обмениваться информацией между подразделениями, чтобы повышать уровень знаний и быть более полезными;

• общаться с другими сотрудниками компании через интранет;

• делиться хорошими новостями компании с клиентами;

• общаться с клиентами и рынком, чтобы делиться опытом и идеями;

• чтобы сотрудники делились своими идеями с другими сотрудниками компании, если они у них есть;

• еженедельно общаться с руководством;

• получать информацию о положении дел в компании как можно чаще.

ОБУЧЕНИЕ

Для нашего бизнеса обучение является, пожалуй, самым эффективным способом повлиять на производительность команды, в особенности, если это короткие, сфокусированные на конкретной области тренинги и если их проводят эксперты.