Это основополагающая потребность человека – чувствовать, что его ценят и уважают. Вам наверняка приходилось сталкиваться с ситуацией, когда вы в поте лица работали над каким-нибудь проектом, а шеф лишь указывал вам на недочеты и ни слова не говорил о том, с чем вы справились хорошо. Полагаю, в таких случаях вы чувствовали себя подавленно и теряли всякий интерес к работе. Когда стараешься изо всех сил, а все твои усилия проходят незамеченными, поневоле опускаешь руки!

Люди, работающие под началом вдохновляющего менеджера, идут на работу с радостью, потому что знают, что здесь ими дорожат и относятся с уважением. Пол Данмор из компании Thomson Directories всегда знал, как важно создать для сотрудников благоприятные условия труда, чтобы они чувствовали себя комфортно как в физическом, так и в эмоциональном плане. Я побывала у него в офисе как раз накануне Рождества, когда члены его команды были заняты труднейшей задачей: пытались договориться о встрече с ошалевшими от предпраздничных забот клиентами. Пол заранее понимал, насколько трудная работа им предстоит, а потому постарался хотя бы немного снять царившее в офисе напряжение: украсил стены гирляндами, а в последний рабочий день перед праздником включил на своем «iPod» рождественскую музыку и во время кофе-брейка угостил всех сладкими пирожками. Сотрудники, конечно, все равно не имели возможности оторваться от работы (они должны были названивать клиентам, чтобы составить график встреч на следующий месяц), но так у них, по крайней мере, было более праздничное настроение и они чувствовали, что Пол оценил их усилия.

Понятно, что праздничные гирлянды в офисе понравятся далеко не всем: у каждого свой вкус. Но это не значит, что следует отказаться от самой идеи выражения признательности своей команде. Просто нужно выяснить, что доставит удовольствие конкретным людям – вашим сотрудникам, и какие формы поощрения можете им предложить лично вы.

И снова все упирается в то, как важно знать своих сотрудников. Задача вдохновляющего менеджера состоит том, чтобы выстраивать плодотворные взаимоотношения, а это, в частности, предполагает, что нужно правильно выбирать формы поощрения (и помните, что воздавать должное следует не только однозначным успехам: «осмысленные ошибки и отчаянные попытки» тоже достойны похвалы). Если вы точно не знаете, как следует поступить, найдите повод для праздника и спросите у сотрудников, как бы они хотели его отметить.

Первое, что следует учесть, – это ваш собственный настрой. Прежде чем думать о том, что лучше подойдет команде, определитесь со своими предпочтениями. Если вы станете себя «ломать» и делать что-то, что вам претит, то неизбежно будете вести себя зажато и неловко, и сотрудники вряд ли смогут поверить в вашу искренность. Конечно, если вам кажется, это было бы даже здорово – стать на какое-то время более эксцентричным и раскованным человеком, тогда смело вперед! В противном случае постарайтесь найти свой собственный стиль.

Ваши действия

♦ Вспомните свои самые любимые праздничные моменты в жизни, когда вы отмечали какое-нибудь радостное событие. Как вы его отмечали? Почему этот праздник стал для вас таким особенным? Что именно вам в нем понравилось?

♦ Подумайте, какие вечеринки заставляют вас чувствовать себя неловко. Что вам особенно в них не нравится?

♦ Учитывая эти крайности, постарайтесь определить золотую середину: какой промежуточный, компромиссный вариант кажется вам приемлемым? Какую форму поощрения вы согласны использовать, чтобы не терять искренности и оставаться самим собой?

Никогда не забывайте об этом, пока будете читать оставшуюся часть главы. Спору нет, делать для своей команды все возможное – желание благородное, и это действительно важно, но вы же не хотите, чтобы сотрудники волновались за ваше душевное здоровье.

Многие считают, что шуткам и веселью нет места в рабочей обстановке. Но вдохновляющие менеджеры понимают, что необходим разумный баланс между напряженным трудом и разрядкой. Только так можно внушить людям уверенность в том, что их старания не остаются незамеченными, а это непременно укрепит их мотивацию и отразится на результатах.

Создание радостных моментов для того, чтобы показать сотрудникам, как вы их цените, – отличный способ выразить им свое одобрение. Но здесь следует учитывать один важный момент: что именно подразумевают под словом «веселье» ваши сотрудники. Если вы этого не выясните, то продемонстрируете известное безразличие к их интересам и все ваши благие намерения в итоге приведут к обратному эффекту

Над этим вопросом действительно стоит поработать, ведь если сотрудникам будет у вас комфортно и интересно, производительность труда неминуемо возрастет и работа станет восприниматься скорее как увлекательное занятие, а не тягостная обязанность. Иногда даже самые скучные поручения выполняются легко и с задором: главное, чтобы коллектив был хороший. И наоборот: когда людям не в радость их работа, время тянется медленно и им приходится постоянно делать над собой усилие, чтобы двигаться дальше. Совсем не к этому стремится вдохновляющий менеджер.

Если мы будем понимать под «весельем» не только обычные шутки, но и радость от успешного выполнения поставленных задач, то идея о создании в коллективе «веселой» атмосферы уже никому не покажется абсурдной. Например:

♦ в тех сферах занятости, где распространен монотонный труд, нужно периодически делать «оздоровительные» перерывы, чтобы работники могли немного расслабиться, посмеяться и развлечься, – это их взбодрит, и они смогут вернуться к работе с новыми силами;

♦ организациях, где большое значение придается внутренней конкуренции, следует использовать игровые принципы, устраивая своего рода конкурс: ставить перед командами и/или отдельными сотрудниками труднодостижимые цели и тем самым стимулировать их не терять сосредоточенности и нацеленности на результат;

♦ компаниях, где требуется строго определенный тип поведения, сотрудников можно поощрять различными призами и наградами;

♦ области высоких технологий, где работают любящие свое дело специалисты, для сотрудников нет большей радости, чем постоянно решать все новые и новые головоломки.

Признание не сводится лишь к необходимости говорить «спасибо». Оно предполагает также, что менеджер понимает, когда сотруднику нелегко, и готов протянуть ему руку помощи. Менеджер хочет, чтобы его подчиненные были сосредоточены на работе, и небольшая разрядка – прекрасный способ добиться концентрации внимания: после небольшого отдыха людям будет легче «собраться» и настроиться на рабочий лад. Например, если ваши сотрудники уже с утра, всего через пару часов после начала рабочего дня, чувствуют усталость или начинают клевать носом в сонные послеобеденные часы, это знак того, что пора их как-то взбодрить. Способы разрядки могут быть самыми разными: от совместного чаепития до проведения летучки с обменом новыми идеями и рассказом о новых достижениях; это может быть даже какая-нибудь быстрая энергичная игра, позволяющая снять напряжение и восстановиться (именно этот способ обычно использует Тэш Катариа из компании Tower Homes).