Кэт Нуун — опытный продуктовый дизайнер. В настоящее время она работает над Iris, приложением, которое уведомляет близких человека о том, что с ним произошел несчастный случай.

Как вы решаете, что будете делать? Кто участвует в этом процессе?

Я, мой сооснователь и наши пользователи — именно от них зависит, что будет с продуктом дальше. У нас есть базовый сценарий, чего мы хотим достичь, список вещей, которые необходимо внедрить, а все остальное, о чем мы раньше даже не задумывались, мы узнаем от наших пользователей.

Как вы выявляете и решаете проблемы?

С самого начала мы уделяли много времени самообучению и погружению в мир писателей — как профессионалов, так и любителей. Вне зависимости от сферы вашей деятельности вы должны разбираться в ней досконально. Если речь идет о сообщениях, то знать особенности поведения людей, все тонкости и хитрости общения — только так можно добиться успеха.

На что похоже это общение?

Обычно мы просто обсуждаем все, что приходит в голову. У нас есть список «Будущие идеи» на Wunderlist, куда мы записываем свои мысли, а затем обсуждаем их. Мы разбираем все за и против, как идея может отразиться на наших пользователях, платформе и компании. Иногда один из нас загорается какой-то идеей, но в процессе обсуждения выясняются новые подробности и становится очевидным, что воплощать ее мы не будем — потому что это будет пустой тратой времени и/или средств.

Каков результат такой встречи? Документ? План? Календарь? Как вы фиксируете результаты?

Почти всегда есть какой-то документ, и мы включаем его в общую концепцию продукта. Мы записываем, когда примерно планируется к выпуску каждая новая часть функционала. В процессе обсуждения идеи мы думаем, когда удачнее всего выпустить ее в рамках общей концепции развития продукта. Конечно, это не финальный результат, в процессе все может поменяться, но обычно мы стараемся придерживаться назначенного плана.

Мы никогда четко не формируем календарь. Единственное, что привязано к конкретным датам, — это GitHub, потому что нужно как-то отмечать основные вехи, а Wunderlist просто напоминает нам о дедлайнах.

Подобные встречи помогают поддерживать процесс, избегать глобальных ошибок в оформлении продукта?

Мы прикладываем максимум усилий к тому, чтобы сосредоточиваться на отзывах наших пользователей, на том, что, по их мнению, необходимо для развития как продукта, так и бизнеса. Обычно получается так: чего-то нет в нашей концепции, но многие люди просят об этом, поэтому мы обсуждаем, можно ли отложить реализацию. Или лучше бросить все имеющиеся ресурсы на немедленное воплощение идеи.

Какие виды сравнительного анализа вы используете? Изучая продукты конкурентов, на что вы обращаете внимание? Сами продукты? Интерфейсные решения? Что им удалось, а что пошло не так?

Мы стараемся собрать и впитать все, что возможно. Первым делом мы обращаем внимание на пользовательский опыт. Насколько легко использовать продукт и достичь цели по сравнению с нашим? Мы изучаем все, от внешнего вида до стратегии монетизации.

В конце концов, все сводится к пользовательскому опыту, и мы пытаемся придумать, что еще мы можем предложить.

Изучаете ли вы отзывы на форумах, обзоры приложений для определения слабых мест и/или потенциальных возможностей? Если так, на что похожи такие исследования?

Если честно, мы черпаем вдохновение у множества компаний. Иногда это даже компании совсем из другой сферы. Мы изучаем, как у них организованы процессы поддержки, монетизации, коммуникации, маркетинга и многое другое. Любая мелочь имеет значение, и если ограничиваешь источники вдохновения, то ограничиваешь и себя. В любой сфере всегда можно найти что-то полезное.

Какие инструменты вы активно используете или изучаете в процессе создания продуктов?

Когда у меня есть время, я стараюсь повысить свой уровень как разработчика, а также изучаю такие инструменты, как Origami, Framer.js и прочие, полезные для прототипирования. Грамотное использование прототипов с самого начала позволяет экономить много времени.

Всегда здорово, когда в команде есть люди, которые при необходимости способны заменить других членов команды, поэтому я приветствую дизайнеров, умеющих работать с разными платформами, не зацикливающихся только на одной.

Как вам удается поддерживать творческую искру?

Мне задавали подобный вопрос в интервью для Smashing Magazine, и я сама удивилась, осознав, как мало творчество связано с цифровым миром. Я взяла за правило почаще отходить от компьютера в поисках вдохновения, а так как это позволяет мне отвлечься и избежать выгорания, я убиваю сразу двух зайцев. Не поймите меня неправильно, я действительно черпаю вдохновение в работах некоторых дизайнеров, но я не забываю путешествовать, изучать искусство, кухню и образ жизни в разных странах и культурах — и это действительно поддерживает меня и подпитывает мое творчество.

Работа над этой книгой продолжалась почти два года, и ее появление стало возможным благодаря огромному числу людей.

Моя сердечная благодарность Марии и Анжеле, которые ввели меня в семью O’Reilly и не оставили наедине с дедлайном. Важную роль как в первые дни, так и в писательской рутине сыграла Синтия. Отправляю благодарности Джеффу, Майку, Крису, Дэну, Брайану, Джейсону, Ноа, Антону, Эми, Дэну, Джону и Ханне, которые прочитали ранние черновики. Каждый из вас задал направление моим мыслям и помог пересечь финишную черту. Я также благодарен каждому из тех, кто согласился дать интервью для книги, — ваши знания будут отзываться еще многие годы. И наконец, огромная благодарность моим родителям — за то, что в юные годы втолковали мне важность сочинений.

Скотт Хёрф — продуктовый дизайнер. Свою первую компанию он основал, еще учась в колледже, став, таким образом, самым молодым предпринимателем в Kodiak Venture Partners.

За свою карьеру Скотт работал с такими компаниями, как Tinder и Philosophie. Сегодня он учит начинающих дизайнеров, как придумывать великие продукты и претворять свои идеи в жизнь. Его статьи о продуктовом дизайне можно найти на сайте scotthurff.com, а также в таких изданиях, как Die Zeit, Quartz, Gizmodo, Business Insider и Gamasutra.

Отличное пополнение в ряду книг по управлению продуктами на русском языке. От исследования аудитории до развития больших успешных продуктов. Квинтэссенция опыта ведущих мировых практиков продуктового дизайна в удобном формате интервью и рекомендаций.

Кирилл Гурбанов,

эксперт по управлению продуктами, консультант.