10 июля 1998 г.

Л. В. Герстнер-мл.

Офис председателя совета директоров и генерального директора

Тема: Summer Jam

Уважаемые коллеги!

На этой неделе я участвовал в открытии акции, впервые проведенной исследовательским отделением IBM. Она получила название «Summer Jam ’98», в ее рамках 700 студентов, проходящих летнюю стажировку в восьми различных лабораториях IBM, обсуждали, как новые технологии изменят мир в 2020 г. Как во время джазовой импровизации, они фантазировали, выдвигали удивительные концепции и неординарные идеи. Вот некоторые из них.

• Переносная компьютерная техника, типа наушников или очков, снабженная возможностью мгновенного перевода на другие языки, а также распознавания и синтеза речи. Некто говорит с вами по-французски. Вы слышите его по-английски (или по-русски, или по-японски и т. д.).

• Касса в гастрономе, которой «как бы нет», то есть она не существует в привычном для нас виде. Вы просто выбираете вещь и уносите ее из магазина, при этом ваш банковский счет активируется, и происходит оплата «электронной валютой» («е-валютой»).

• «E-напиток», продукт, который с помощью биометрии определяет особенности вашего организма и с помощью нанотехнологии «фабрики в бутылке» создает ваш любимый напиток за мгновение до того, как вы его выпьете.

Я очень надеюсь, что Summer Jam даст как минимум несколько идей, которые действительно изменят мир (и IBM). Это мероприятие высветило следующее.

• Наибольшее значение на рынке – и в мире – имеют решения. Практически не употребляя осознанно это слово, студенты сфокусировали свое внимание не на более быстрых, более миниатюрных технологиях, а на том, как эти технологии могут изменить торговлю, здравоохранение, семейную жизнь, образование, правительство и взаимодействие между людьми. Наши клиенты надеются, что IBM поможет им применить технологии, и наша способность сделать это, используя все технологические и человеческие ресурсы IBM, – это наше основное конкурентное преимущество. Мы никогда не должны упускать этого из виду.

• Мы добиваемся наилучших результатов, когда работаем как одна команда. Я не перестаю восхищаться тем, что происходит, когда сотрудники IBM объединяют свои таланты и знания, чтобы изучить проблему или появившуюся возможность. В процессе этого генерируются нестандартные идеи и разгораются нешуточные страсти, и все это намного интереснее и впечатляет гораздо больше, чем результаты, которые были бы достигнуты в одиночку.

Summer Jam – замечательное событие, но я думаю, что нам не нужны особые даты, чтобы напоминать себе, что мы работаем на очень важную компанию в самой важной и значимой отрасли промышленности современного мира. Как говорили наши коллеги, информационные технологии действительно сильно меняют мир. И это важно для всех нас.

10 июля 1998 г.

Л.В. Герстнер-мл.

Офис председателя совета директоров и генерального директора

Тема: Лидерство в IBM

Уважаемые коллеги по руководству!

Я обращаюсь к вам, потому что вы – те сотрудники IBM, которых мы попросили управлять людьми или возглавить команду. Мы достигли важного момента в нашей миссии – возврата лидирующего положения IBM в отрасли. Наш следующий шаг не зависит от радикальных решений, принимаемых несколькими руководителями высшего уровня, вроде снижения издержек производства, реструктурирования наших каналов сбыта или определения стратегии в сфере е-бизнеса. Наши стратегии по большей части уже существуют. Наш следующий шаг зависит от нашей способности реализовать эти стратегии, а она, в свою очередь, зависит от того, сможем ли мы мобилизовать все 270 тыс. сотрудников IBM. Я не могу сделать это в одиночку. Мы вместе руководим IBM, и мне требуется ваша помощь, чтобы двигать компанию вперед.

Я начинаю разговор с вами сегодня, потому что на этой неделе произошло нечто замечательное. Как я уже говорил в письме, которое разослал сегодня всем сотрудникам, я посетил мероприятие исследовательского отделения IBM, которое не было похоже на что-либо виденное мною за годы, проведенные с IBM. Оно называлось Summer Jam ’98 и дало мне шанс пообщаться со многими очень талантливыми студентами университетов, которые работают здесь этим летом на технических должностях. Я говорил с ними, и мне задали много интересных вопросов.

Особенно запомнился один из них. Молодой человек задал его вежливым тоном, но суть вопроса была следующей: «У меня много хороших идей. Я бы хотел увидеть их воплощенными при моей жизни. Почему я должен считать, что это произойдет в такой большой компании, как IBM, а не в маленькой или вообще новой компании?»

Это хороший вопрос. Он затрагивает одну из самых насущных проблем, с которыми сталкивается сегодня любой лидер в IBM: почему талантливые люди иногда уходят из нашей компании или почему люди, которых мы хотели бы видеть у себя, отвергают нас.

Мой опыт подсказывает (и у нас есть данные, подтверждающие это), что люди руководствуются не только уровнем зарплаты или такими второстепенными вещами, как титулы. Чаще всего люди уходят или переходят в другие компании из-за ощущения, что их идеи никому не нужны, бизнес реагирует на все слишком медленно, дела ведутся неправильно, бюрократия сводит на нет все усилия, а кроме того, они боятся, что ничего не изменится. Другими словами, речь идет о нашей «культуре».

Кто создает культуру IBM? Конечно, мы можем сказать, что она была создана уже давно. Мы можем сказать, что мы ее унаследовали, и на этом успокоиться. Но есть и другой вариант – начать действовать. Повести за собой.

Кто принимает или отвергает идеи сотрудников IBM? Кто задает темп и тон нашей команды? Кто определяет приоритеты, осуществляет инвестиции и признает результаты? Кто воодушевляет людей на то, чтобы отмечать успех, радоваться победам и учиться на ошибках? Именно мы, идущие впереди, создаем это окружение. Оно – дело наших рук. Думаю, все сводится к следующему. Во-первых, каждый из нас должен серьезно воспринимать свою роль лидера и ответственность, которую мы несем за то, чтобы мотивировать и воодушевлять людей вокруг нас. Это не просто почетная обязанность. Без лидеров, создающих культуру, мы не сможем привлечь или удержать те таланты, которые нам необходимы. И что более важно, мы не сможем добиться выдающихся результатов от тех 270 тыс. людей, которые уже работают здесь. В прошлом руководители, добившись нужных показателей, могли на этом успокоиться. Сегодня понятие лидерства в IBM имеет более широкое содержание. Разумеется, вы руководите программами и проектами. Но ваша работа также заключается и в том, чтобы руководить людьми, создать команду, быть наставником и формировать культуру высокой эффективности.