• Сегодня я наберусь смелости для того, чтобы изучить реальность. Какую реальность дома и на работе надо изучать?

• Сегодня я откроюсь в разговорах и наполню их реальным содержанием. Я буду говорить то, что думаю и чувствую, в том числе то, что кажется рискованным. Где и перед кем я не могу проявить свою истинную суть?

• Сегодня я буду всецело здесь и отрешусь от всего остального. Кому будет полезно мое полное, безраздельное внимание? Возможно, этим человеком окажусь я сам.

• Сегодня я займусь самой трудной из моих проблем. От какого разговора я увиливаю? Какого вопроса избегаю?

• Сегодня я буду подчиняться инстинктам. Я уделю время размышлениям и, когда придет время говорить, поделюсь тем, что действительно думаю. Какие мысли манят меня?

• Сегодня я приму ответственность за мои эмоциональные реакции. Кому я должен принести извинения? Кто заслуживает моих похвал?

• Сегодня я позволю молчанию выполнить трудные дела. Какие благие результаты могут произойти, если я буду говорить меньше, слышать больше и обеспечивать молчание, необходимое для того, чтобы подумать о сказанном и несказанном?

Безраздельное внимание – один из величайших даров, которые мы можем принести друг другу. Чтобы добиться большей ясности, лучшего понимания и получить импульс к изменениям, попросите собеседника сделать следующее. И внимательно выслушайте его ответы.

Шаг 1.-Определите вашу самую неотложную проблему.

Шаг 2.-Проясните эту проблему.

Шаг 3.-Определите воздействие, которое эта проблема оказывает в настоящее время.

Шаг 4.-Определите будущие последствия этой проблемы.

Шаг 5.-Изучите ваш личный вклад в возникновение этой проблемы.

Шаг 6.-Опишите идеальный вариант разрешения проблемы.

Шаг 7.-Обязуйтесь предпринять действия.

Приведенные ниже вопросы дадут полезный материал для дискуссий с коллегами и подчиненными.

1. Что прояснилось после последней встречи?

2. Какова область, в которой улучшение (если бы вы смогли его добиться) принесло бы вам и другим сотрудникам максимальный выигрыш во времени, энергии и максимальный доход на вложенные средства?

3. Что невозможно сделать сейчас, но что изменило бы все, если бы было возможно?

4. Что вы попытаетесь предпринять в течение трех следующих месяцев?

5. С каким самым важным решением вы сталкиваетесь? Что удерживает вас от его принятия?

6. Какую тему, как вы надеетесь, я не затрону?

7. Какой из входящих в вашу ответственность сфер вы более всего удовлетворены? А менее всего?

8. От каких обязанностей вы сейчас уклоняетесь?

9. Кто ваши самые сильные сотрудники? Что вы делаете для того, чтобы обеспечить их удовлетворенность, и как мотивируете их?

10. Кто ваши самые слабые сотрудники? Что вы собираетесь делать с ними?

11. Каких разговоров вы сейчас избегаете?

12. Что бы вы стали делать, если бы у вас было больше времени?

13. Какие из ваших обязанностей вы хотели бы перестать выполнять или делегировать кому-либо другому?

14. Что бы вы порекомендовали нам, если бы наша компания наняла вас в качестве консультанта?

15. Что бы вы делали, если бы конкурировали с нашей компанией?

16. Что омрачает ваше душевное спокойствие? Что угрожает бизнесу? Вашему здоровью? Вашей самореализации?

Древо решений – инструмент делегирования обязанностей и профессионального развития. Если все больше и больше решений принимают на уровне листвы, вы понимаете, что сотрудники растут и развиваются.

Решения на уровне листвы:

Принимайте решение. Выполняйте его. Не отчитывайтесь в том, что сделали.

Решения на уровне ветвей:

Принимайте решение. Выполняйте его. Ежедневно, еженедельно или ежемесячно отчитывайтесь в том, что сделали.

Решения на уровне ствола:

Принимайте решение. Сообщайте о нем прежде, чем приступите к его выполнению.

Решения на уровне корней:

Принимайте решение коллективно, при участии и с помощью многих людей.

Подготовка презентации вопроса помогает избежать непоследовательности или неполноты при его разъяснении. Кроме того, члены вашей команды оценят бережное отношение к их времени. Точность выявления проблемы – самое главное в перечне приоритетов.

Суть вопроса такова:

Будьте кратки. Изложите суть проблемы в одном-двух предложениях. Проблема вызывает озабоченность? Или является вызовом? Возможностью? Повторяющейся проблемой, которая вызывает все большие трудности?

Вопрос важен потому, что:

Что поставлено на карту? Как этот вопрос сказывается на доходах/расходах, на людях, продуктах, услугах, клиентах, семье, времени, будущем или на других имеющих отношение к делу факторах? Какое воздействие окажет этот вопрос в дальнейшем, если его не решить?

Идеальным результатом для меня было бы:

Каких конкретных результатов хочу я?

Исходная информация, имеющая отношение к вопросу:

Обобщите в отмеченных буллитами пунктах: как, когда, почему и где возник этот вопрос? Кто главные участники? Какие силы действуют? Каково нынешнее состояние вопроса?

Что мной уже сделано:

Что уже сделано мной? Какие варианты действий я рассматриваю?

От группы я хочу получить следующую помощь:

Какой результат я хочу получить от группы? Например, альтернативные решения, уверенность в правильности принятого решения, определение последствий, источники дополнительной информации, критический разбор нынешнего плана.

Эта модель позволяет нам ставить и решать сложные вопросы, проявляя при этом смелость, сочувствие и умение. В результате появляются дополнительные знания, а отношения обогащаются новым содержанием.