По мнению Джоя, очень важно «безжалостно разгонять рабочие группы», если они не могут предложить «ничего радикально нового». Как он пишет в Fortune: «Если вы хотите получить инновационную культуру, вы не можете наказывать людей за то, что они пытались сделать нечто замечательное, но потерпели при этом неудачу» (5).

Это требует выдержки и понимания от всех вовлеченных сторон: сотрудников, менеджеров и руководителей высшего звена. Возможно, понадобится ознакомление с тем, что происходит вне компании и даже вне отрасли.

У творчества есть пределы. Не многим понравится, если кардиохирург станет мыслить «вне рамок грудной клетки» во время операции на левом желудочке. А надо ли, чтобы инженер-ядерщик мыслил «вне реактора» во время проведения критически важной процедуры технического обслуживания? И, если уж на то пошло, захотим ли мы, чтобы главный бухгалтер компании, в которую мы инвестировали свои средства, проявил «внебалансовый подход» при формировании отчета о прибылях и убытках? Естественно, нет!

На самом деле, в любом деле есть место для творчества и совершенствования. Творчество свойственно человеку, оно исходит из его желания самосовершенствования. Поощрение креативных идей является сочетанием искусства и здравого смысла. Можно использовать практические способы для генерирования идей, но как управлять их дальнейшим развитием?

Творчество – внутренний импульс, сообщающий: «У меня есть идея лучше». Как и мотивация, креативность – внутренняя черта, которая, тем не менее, может усиливаться внешней средой. Чтобы стимулировать креативность, многие организации пускаются на любые уловки. Проектируются рабочие пространства, позволяющие людям собираться, чтобы поболтать; внутренние перемещения по офису планируются таким образом, чтобы сотрудники пересекались между собой. Можно только приветствовать подобную социальную инженерию, однако обеспечивать поток новых идей должен именно менеджмент. Это не зависит от того, как устроены помещения; это определяется культурой организации. Менеджеры обязаны создать среду, в которой люди будут уверенно озвучивать свои идеи, понимая, что так они вносят вклад в общее дело. Внешняя среда – отлично, но, чтобы проявить творческую жилку, люди должны искать ее внутри себя.

Творчество начинается с фантазии. Воображение и фантазия – драгоценные качества, которые нелегко описать количественными категориями, но можно поощрять и даже воспитывать. Склонность к познанию нового может подстегивать фантазию, и в этом смысле будет полезно задуматься о некоторых вещах.

Изучать возможности

Прежде, чем дать волю воображению, нужно уметь к нему прислушаться. Стив Джобс – мечтатель, которому нравится набрасывать будущие направления развития технологий. Он использует презентации новых товаров, чтобы делиться своими мыслями с верными поклонниками Apple. Сэм Уолтон, основатель сетей магазинов Wal-Mart и Sam's Club, был более приземленным, но и он обращался к своим сотрудникам с мыслями о новых путях совершенствования обслуживания покупателей. И для Джобса, и для Уолтона фантазия была тем, что можно воспитывать в людях. Менеджеры могут взять себе на заметку: сотрудники обеих организаций знали, что им позволено думать, размышлять и предлагать новые идеи.

Начните с самого верха

Главы корпораций и их преемники, такие как Билл Гейтс и Стив Баллмер в Microsoft или Эндрю Гроув и Крейг Барретт в Intel, демонстрировали почтительное отношение к творческим фантазиям. Тем самым боссы давали сигнал о том, что статус-кво – не самоцель, изменения необходимы. Более того, они утвердили фантазию в качестве неотъемлемой составляющей бизнеса. Когда видно, что лидеры стремятся к новому, это дает людям смелость поступать так же.

Систематизируйте работу воображения

В своей лаборатории в Менло Парк Томас Эдисон сделал новаторство законом существования – экспериментальная проверка фантастических идей была в порядке вещей. Современной версией такой лаборатории является Ideo – научный центр создания новых товаров. В подобных местах фантазию используют в качестве инструмента, дающего результаты – их продуктом является творчество. Опыт Эдисона и Ideo учит менеджеров, что людям надо давать возможность творить и сообщать о своих новых идеях. Обмен идеями между коллегами – полезное упражнение, которое ведет к оригинальному решению проблем.

Растопить лед недоверия на среднем уровне

Творческая фантазия встречает наибольшее сопротивление на среднем организационном уровне компаний. Лидеры хотят оставить собственный след в истории, поэтому стремятся к новизне. Линейные сотрудники молоды и не слишком опытны, им нечего терять, поэтому они склонны думать о том, как можно делать то же самое лучше. Самыми уязвимыми в этой связи остаются менеджеры среднего звена, отвечающие за результативное использование существующих систем. Изменения означают возможность срывов, ответственность за которые может быть возложена непосредственно на них, поэтому они всеми силами стараются сохранить устоявшийся порядок вещей, даже если от него мало пользы. Топ-менеджерам нужно перестроить эту парадигму так, чтобы сделать менеджеров среднего звена ответственными за появление новаторских идей.

Следить за передачами

Расследование причин неподготовленности США к террористическим атакам 11 сентября выявило, что органы безопасности ненадлежащим образом распоряжаются информацией. Департаменты ФБР не обменивались полученной информацией между собой, аналогичным образом не делились информацией ни ЦРУ, ни Агентство национальной безопасности, ни Министерство обороны. Вместо того чтобы сделать передачу, каждое ведомство вело свою игру. Причины этого были и политическими, и структурными. Информация – это сила, и недальновидные деятели копят ее у себя в департаментах в ущерб общим интересам. Добропорядочные сотрудники, возможно, и хотели бы поделиться ею, но не могут сделать этого, поскольку не знают, кому она может пригодиться. В корпорациях этот вопрос решается проще: высшее руководство может сделать обмен информацией обязательным и проследить за тем, чтобы это обеспечивалось структурными решениями.

На пороге инноваций

Воображение и творчество порождают инновации, что жизненно необходимо для стратегического развития организации. Инновации – двигатель свободного предпринимательства. Именно свобода воплощения новых идей привлекает в Америку людей из всех стран мира. Творческий дух этой страны зародился еще в колониальном прошлом. Если бы наши основоположники не сочли, что существуют лучшие способы производства и самоуправления, мы бы и по сей день общались между собой на литературном английском. Наше национальное самосознание было разбужено потребностью в экономической, общественной и государственной свободе. А способность воспринимать новое и лучшее из любых источников позволила нам стать самыми сильными.

Инновации невозможны без креативности. Поясним. Инновации представляют собой направленные усилия на внедрение новой философии процессов и продуктов; креативность, или творчество, – человеческое начинание, движущее инновациями. Творчество есть ценность, которую сотрудники привносят в свою работу. Поощрять творчество – обязанность менеджмента, то, что могут делать люди, стремящиеся направлять развитие снизу. Вот несколько возможных способов пробудить его.