Только попытка понять оппонента, проявленная терпимость и благодушие остановят эту бессмысленную борьбу и приведут к взаимопониманию и познанию друг друга. А это уже совершенно другая ступень развития отношений.

Так будьте снисходительны и терпеливы! И вы еще больше приблизитесь к цели быть мастером общения.

Лучший способ привлечь собеседника на свою сторону, завоевав его расположение, внимание и уважение, – это поощрение. Оценка способностей и стремлений человека делает его сильнее, увереннее. Похвала – лучшая награда и признание человека как личности и верный путь к достижению поставленной цели.

Каждый из нас обладает способностями, но далеко не всем удается их реализовать. Во многом наши успехи зависят от того, насколько они востребованы в обществе и как они были поощрены в детстве.

Примером может служить знаменитый певец Карузо. Им восхищались и восхищаются до сих пор миллионы поклонников. Но своему успеху он обязан не только таланту, но и своей матери, бедной крестьянке, которая, в отличие от многих, не только не усомнилась в своем сыне, но и вдохновила его на занятия музыкой. Она хвалила его за результаты, которых он добивался непосильным трудом. Именно она заставила поверить его в свои силы. Она смогла оценить его способности. Благодаря ей он достиг высот своего мастерства и признания окружающих.

Уважая своего собеседника, позаботьтесь о признании его в ваших глазах. А лучшее выражение признания – это похвала. Так будьте щедры на похвалу, хвалите человека даже за самый скромный успех, и вы приобретете надежного партнера, преданного друга.

Как, например, дрессируют животных в цирке? Только с помощью наград и поощрений. И даже самые дикие и непослушные, казалось бы, совершенно не поддающиеся воспитанию питомцы становятся податливыми и ручными. Почему бы и нам, людям, не прибегнуть к этим приемам?

Если человеку твердить, что он не способен ни на что, он лишается стимула делать что-либо. Поэтому, если вы хотите побудить кого-либо к действию, сотрудничеству, поступите наоборот – дайте человеку почувствовать, что вы уверены в его способностях, и он сделает все, чтобы вас не разочаровать.

Используйте поощрения как способ побуждения к действию. Покажите своему оппоненту, что его недостатки легко исправимы, а дело, которым вы его хотите увлечь, – легко выполнимо для него. Встречайте каждую новую идею восторгом. И не забывайте об искренности, ведь делать это надо только «от чистого сердца».

Как же научиться управлять своими эмоциями? Для начала необходимо осознать, что выражение наших чувств напрямую зависит только от нас самих.

Попробуйте проанализировать свои поступки и выяснить, когда эмоции вам помогали, а когда приносили только вред. Выберите как приятные, так и нехорошие поступки, оставившие след в вашем сознании. Для большей наглядности запишите самые яркие проявления чувств и ситуации, в которых они отразились. И посмотрите, что у вас получилось.

Эмоции – это выражение наших чувств и ощущений. Положительные эмоции располагают к доверию, дарят уверенность и радость окружающим. Негативные эмоции, напротив, способны разрушить отношения, привести к нежелательному результату и испортить любое общение. Каждый, кто желает добиться успеха в искусстве общения, должен уметь контролировать свои эмоции.

При совершении хороших поступков с позитивным исходом вы наверняка испытывали чувство радости, гордости, уверенности и воодушевления. В неприятных ситуациях, скорее всего, ощущали угнетенность, страх, подавленность и неуверенность в себе.

А это значит, что для свершения позитивных поступков нужно настраивать себя только на положительные эмоции, а негативные чувства следует пресекать с самого начала. Эта задача не из самых простых, ведь неприятные ощущения приводят к выплеску негативных эмоций, который происходит как бы сам по себе. Поэтому, как только подобные чувства появляются, необходимо действовать вопреки им, а не идти у них на поводу.

Например, вы долгое время пытались отодвигать на задний план разговор с мужем о его постоянных задержках с работы, то придумывая версии самостоятельно, то пытаясь оправдать его своим не всегда правильным поведением. В итоге ваше терпение лопнуло и вы обрушили весь «снежный ком» на голову своему родному человеку. В это время вы испытывали одни негативные эмоции и не стеснялись показывать их. Однако если хорошенько подумать и предположить, что у мужа действительно есть веские причины для опоздания, то можно подготовиться к разговору, настроив себя позитивно. Этим вы избежите ссоры и нервного расстройства. Ведь зачастую мы накручиваем себя сами, пытаясь вместо того, чтобы своевременно погасить все отрицательные чувства, накопить их и выплеснуть прямо в лицо собеседнику. А это не только неприятно собеседнику, но и вредно для нашего с вами здоровья.

Как же научиться контролировать проявление своих эмоций без нанесения ущерба самому себе? Для этого необходимо постараться понять точнее, какие чувства вы испытываете в данный момент времени.

Не всегда мы с точностью и сразу можем определить правильно свое состояние. Только осознавая и анализируя поведение, можно научиться диагностировать свои эмоции. Ведь зачастую под маской, например, ненависти скрывается обида, под нерешительностью – стеснительность и т. д.

Для того чтобы научиться правильно понимать свои эмоции, можно проговаривать их названия вслух, к примеру, в виде ответов на следующие вопросы: «Что я чувствую в связи с произошедшим инцидентом?», «Как я выражаю свои чувства?», «Как мое поведение поняли окружающие?» Понаблюдайте за реакцией окружающих на ваше поведение.

Не нужно бояться принимать любые свои эмоции, будь они положительны или отрицательны. Тем более что человек переживает чаще именно отрицательные эмоции. Но их осознание необходимо для работы над ними и развитию умения их контролировать. Более того, не все негативные эмоции плохи, ведь иногда они являются защитой от более серьезных разочарований, стимулируют нас к саморазвитию и достижению новых высот.

«При помощи такта можно добиться успеха даже в тех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы» (Д. Леббок, английский писатель-моралист). Чтобы играть с собеседником в такт, нужно научиться тактичности.

Немаловажным правилом поведения человека в общении с окружающим миром является такая замечательная черта характера, как тактичность. Тактичный человек вызывает уважение и привлекает к себе внимание окружающих, т. к. умеет себя вести и знает, как сделать общение приятным.

Тактичность – это внимание, понимание и уважение к собеседнику, не только желание его понять, но и умение почувствовать, что именно может заставить данного собеседника рассмешить и настроить на позитивный лад, а что может вызвать у него чувство негодования, обиды, раздражения. Тактичность можно еще назвать чувством меры, которую необходимо соблюдать в процессе общения с другими людьми.