На первом этапе важно сбить «боевой настрой» – успокоить человека, отвлечь, удивить, а уж потом разбираться, из-за чего скандал. Опять же, не спорим. Пусть он думает, что ты на его стороне, но что-то не так поняла, ошиблась или упустила. То есть, злого умысла и настроя конкретно против него нет. Хотя, возможно, кто-то задумал что-то нехорошее и стремится испортить ваши отношения и напакостить в делах – они такие, противные злопыхатели – об этом тоже не лишне будет намекнуть, грамотно переведя стрелки. Практика показывает, что как только человек успокаивается, сил и эмоций у него уже не остается, и его очень легко на что-то уговорить и убедить. Можно даже сделать ход конем (очень действенный прием при споре на личные темы с мужчинами) – немного пойти на поводу и поспорить, а потом покориться, согласиться, да еще и сделать комплимент – дескать, надо же, какой умный, а ты и не смотрела на ЭТО с такой хитро выдуманной стороны. Но в личных отношениях немного легче – можно все списать на «я сегодня сама не своя» или «мы, женщины, такие загадочные и всегда говорим загадками», в работе упирать на слабости и половую принадлежность недопустимо.

Как ты уже наверняка знаешь и без меня, хороших и порядочных людей мало, особенно в бизнесе. Часто, судя о других людях по себе, ты не можешь и предположить, что возможно подставить, сделать подлость, украсть или просто наврать. С нечестными людьми можно не работать, только если есть возможность вовремя их увольнять – пока не показали себя во всей красе. Это одна из причин, по которой я отрыла свою фирму. Работая «на дядю», избежать общения с такими людьми практически невозможно. Выход только один – все тщательно документировать и не оставлять лазеек. Если это магазин, поставь камеру наблюдения и включай хотя бы иногда – продавцы не будут брать левый товар (кстати, тот же прием эффективен с нянями). Если даешь в долг, не стесняйся брать расписку. Не бойся показаться жадной или подозрительной – многие мошенники выезжают именно на этом. Сначала впариваются в друзья-приятели, а потом, узнав твои слабости, играют тобой, как куклой, причем абсолютно не испытывая угрызений совести – как может «угрызать» то, чего нет? А когда кукла сломается – выкинут без сожаления. Обезопасить себя от таких людей можно, избежав близкого общения. Жди подвоха, подозревай в злом умысле. Мое правило – лучше приятно удивляться, чем разочаровываться. И не прощай. Практика показывает, что люди меняются, но не в лучшую сторону. Так что, на мой взгляд, можно принимать извинения, но нельзя ждать, что проступок не повторится.

В работе случается всякое. Например, твой коллега совершил проступок – докладывать об этом начальству или нет? В твоем отделе недостача, а ты точно знаешь, что ничего не крала – как сводить концы с концами? К тебе пристает начальник, а ни спать с ним, ни уходить с работы не хочется? Продолжать можно до бесконечности. Это твоя жизнь и твой опыт. Универсальных рецептов нет и не будет, поэтому мне грустно каждый раз разочаровывать читателей, которые просят меня за них решить проблему, взять на себя ответственность за выбор. Готовых решений нет, и это хорошо, потому что именно выбор делает тебя более умной, ловкой и выживаемой. Заметь – не хорошей, а выживаемой. Потому как что считать хорошим, а что – плохим, ты определишь сама. Поверь мне – это лучшая развивающая игра – думать, как решить ту или иную проблему. Но я прекрасно понимаю, что ты купила эту книгу не только для того, чтобы приобрести «удочку», но и чтобы выудить «рыбку», поэтому обещаю, что примеры, советы и заготовки для различных офисных сценариев ты найдешь в следующих главах.

Сокращай все, что делаешь, наполовину.

Джейн Фонда

Эта глава могла бы получиться очень короткой, как, впрочем, и вся книга. Одно «но»: сокращения хороши только для тех, кто знает, что скрывается за аббревиатурами. И если я напишу, что мастером общения и публичных выступлений можно стать, только долго и упорно тренируясь, тебе это ничего не даст. Потому что мало знать о вкусной и здоровой пище, нужно еще иметь мужество не купить пакетик чипсов с банкой пива вместо листового салата и творожка. Мало читать книжки о фитнесе – нужно еще поднять целлюлитную попку и донести ее до бассейна или спортзала. Так и с ораторским искусством – пока для тебя оно сводится к общению с подругами, детьми или мужчинами, и ты особо не задумываешься, обсуждая кого-то или делясь опытом приготовления манной каши, о том, как быть интересной и заставить человека не просто слушать, но и слышать то, что ты хочешь до него донести.

Разговоры на работе отличаются от бытовых, в первую очередь, тем, что от тебя требуется максимально коротко, точно и результативно формулировать свои мысли. Здесь многочасовые разговоры – это потеря времени и денег. А если они еще и не результативны… Вторая особенность, которую ты очень быстро вычислишь сама, – это то, что все люди, говоря на русском языке, в то же время говорят и слышат на своем, только им понятном диалекте. Каждая входящая и исходящая фраза моментально фильтруется через индивидуальное восприятие, опыт и даже настроение дня, окрашивается теми или иными эмоциями и в результате может приобрести прямо противоположный смысл. Поэтому, день за днем общаясь с людьми, ты не только научишься говорить четко, грамотно строить предложения, но и и расширишь словарный запас. В первую очередь, ты научишься говорить КОНКРЕТНО, то есть однозначно и четко, чтобы избежать двоякого толкования и лишних лирических отступлений. Ты также научишься удерживать внимание собеседника, вовремя вставляя в речь интересную для него информацию, шутки, комплименты и прочую мишуру, без которой даже елка интересна только для белок.

Третья особенность заключается в том, что все, услышанное тобою, придется подвергать тщательному анализу. В лучшем случае это будет чье-то субъективное мнение или подкинутая тебе для размышления или передачи третьим лицам информация, а в худшем – вранье и попытка ввести тебя в заблуждение с какой-то конкретной целью. Порой на размышления «что бы это значило и к чему бы это» уходит больше времени, чем на продумывание стратегии переговоров и само общение.

Постоянно практикуясь, «подвесить язык» не так уж трудно. В идеале в жизни вообще стоит стремиться к тому, чтобы все, что ты делаешь, приносило удовольствие: и секс, и общение, и даже уборка дома. С сексом все даже сложнее – это и физиология, и настроение, и еще масса других условий, не имеющих значения, только если процесс идет как по маслу. С общением и работой справиться легче – нужно только грамотно перенастроить мозги и разбудить в себе любознательность. Именно любознательность сделала из обезьяны человека, а не труд (личное мнение автора), именно любознательность подарила нам бытовую технику и отнимает у нас кучу времени, которое мы проводим «у голубых экранов». Так вот, нужно просто не давать любознательности лениться. Это как с желудком – когда ешь только легкоусвояемую пищу, он расслабляется и перестает работать, тогда уже нужны всякие лекарства, ферменты и стимуляторы, а если хотя бы время от времени нагружать его клетчаткой и грубой пищей, все нормализуется само собой. Так и с любопытством – сначала сложно соскочить с детективов Дарьи Донцовой на что-то менее «жевательное», не смотреть, а вернее подсматривать, за героями многочисленных ток-шоу и сериалов, зато потом «читательную жвачку» в руки противно брать, а телевизор вызывает только чувство безвозвратно потраченного бесценного времени, от которого ни пользы, ни удовольствия.