говорят по телефону. Он хорошо учится, у него много друзей. Но при этом он постоянно жалуется Милдред, что жизнь пуста, бессмысленна и бесперспективна. Иногда он признается, что, если бы ее не было на свете, он бы покончил с собой.

Когда Джерри так говорит, Милдред сильно расстраивается и тревожится. Она старается напомнить сыну, что ему есть ради чего жить: ведь он умный, у него много друзей, он привлекателен и нравится женщинам. Реакция Милдред – это пример успешной или неуспешной коммуникации? Перечитайте список, прежде чем отвечать.

________ успешная коммуникация

________ неуспешная коммуникация

На мой взгляд, это пример неуспешной коммуникации – из-за таких ошибок, как отстаивание правоты и «спасательство». Милдред не поощряет Джерри выражать чувства и не говорит о своих собственных. Что чувствует Милдред, когда сын все это говорит? Она напугана, обеспокоена, удручена. Но она не говорит об этом Джерри, а пытается его приободрить, возражая ему. Грубо говоря, Джерри утверждает: «Моя жизнь – отстой», а Милдред возражает: «Глупости, нормальная у тебя жизнь». Это огорчает Джерри. Он чувствует, что мать не понимает, как ему плохо, поэтому жалуется еще настойчивее. Говоря о своей жизни, он называет пять минусов, она указывает на пять плюсов, чтобы его поддержать. В результате оба они чувствуют тревогу и досаду.

Неуспешная коммуникация почти всегда подразумевает оспаривание – в той или иной форме. Мы не слушаем собеседника, который пытается донести до нас свои чувства, поскольку они, эти чувства, нас расстраивают. Милдред слишком напугана, чтобы осознавать, что она противоречит сама себе. Она любит сына и отчаянно хочет, чтобы ему стало лучше. Это объяснимо, но есть куда более эффективные способы помочь.

Возможно, вы тоже часто спорите с собеседником и возражаете ему, когда расстроены, потому что это практически универсальная склонность и, пожалуй, глубинное свойство человеческой природы. Многие даже не осознают, что ведут себя именно так. Эта привычка возражать собеседнику никогда не приведет к победе: близость предполагает эмоциональную открытость и обмен чувствами, а спор лишь отдаляет людей друг от друга.

Джерри ищет понимания. Он хочет, чтобы мама почувствовала, как ему плохо. Очевидно, он хочет общаться с Милдред, раз так часто ей звонит. Что вы сказали бы Джерри на ее месте? Подумайте минуту и запишите свои мысли, прежде чем читать дальше:

Милдред могла бы сказать так: «Джерри, я хочу, чтобы ты знал, что мне сейчас очень плохо. У меня сердце кровью обливается, когда я слышу, что твоя жизнь пуста и тебе незачем жить. Я тебя люблю, и твое отчаяние убивает меня. Я бы хотела получше тебя понять. Можешь рассказать мне, почему ты так себя чувствуешь? Может, в твоей жизни не хватает чего-то очень важного для тебя? Может, у тебя есть какая-то проблема, которой ты боишься поделиться со мной? Давай поговорим о твоих чувствах, если хочешь». Такой ответ звучит более честно: Милдред признается, как она напугана и обеспокоена, вместо того чтобы скрывать свои чувства и пытаться «спасти» Джерри. Кроме того, она таким образом помогает раскрыться и ему. Людям больше всего на свете хочется быть понятыми и принятыми. Если Милдред попытается понять сына и перестанет пытаться помочь ему, то по-настоящему ему поможет. Вот такой парадокс.

А теперь давайте разберем взаимодействие между матерью и дочерью. Мэрилин – почти ровесница Милдред. У нее есть дочь Сьюзен, примерно того же возраста, что и Джерри. Сьюзен живет с Мэрилин, и они совместно владеют сетью магазинов одежды, которую Мэрилин основала после смерти мужа. У них все хорошо, они живут в красивом доме. Однако Сьюзен часто ведет себя властно и пытается доминировать. Она подавляет Мэрилин, а та просто мирится с таким поведением дочери, потому что считает себя «милой» и «доброй».

Недавно Мэрилин начала ремонт на кухне. Однажды вечером она мыла столешницу после работы, и Сьюзен накинулась на нее: «Мама! Что ты делаешь? Рабочие сказали, что, пока они не закончат с плиткой, нельзя ни пользоваться посудомоечной машиной, ни лить воду на пол!» Мэрилин закусила губу, от обиды и злости на глаза навернулись слезы, и она пулей вылетела из кухни, а потом пробормотала: «Да как ей не стыдно?!» Как вы считаете, это пример успешной или неуспешной коммуникации? Перечитайте список, прежде чем ответить.

________ успешная коммуникация

________ неуспешная коммуникация

Это пример неуспешной коммуникации: Мэрилин не согласна со Сьюзен, но не выражает свои чувства. Когда мы держим обиду при себе, это и есть пассивная агрессия. Мэрилин выражает свой гнев пассивно, косвенным образом – она просто молча вышла из комнаты. Что она могла бы сказать своей дочери? Помните, что успешная коммуникация имеет две составляющие: открытое выражение своих чувств и понимание чувств собеседника. Запишите свои предположения:

Посмотрите на свой ответ. Нет ли в нем сарказма или агрессии? А попытки оскорбить или унизить Сьюзен в ответ? Активная агрессия – это не противоядие от пассивной. Цель Мэрилин в том, чтобы наладить общение с дочерью и улучшить их отношения, а не дать сдачи.

Мэрилин нужно подчеркнуть, что слова Сьюзен прозвучали высокомерно и неприветливо, обидели и разозлили ее. Но не стоит говорить это с сарказмом или вызовом, иначе она как бы примет приглашение дочери устроить ссору в песочнице и оставит за ней право задавать тон общения.

Мэрилин могла бы сказать так: «Я не знала, что сегодня кухней пользоваться нельзя, и постараюсь не намочить пол. Но меня очень расстраивает, когда со мной разговаривают свысока. Твои слова звучат высокомерно, я злюсь из-за этого. Я хочу, чтобы ты относилась ко мне с уважением. Похоже, я тебя раздражаю. Если это так, скажи мне. Ты на меня из-за чего-то сердишься или чем-то расстроена?» Такой ответ укажет Сьюзен на то, что ее тон звучит оскорбительно, и подтолкнет общаться более прямолинейно.

Вероятно, Сьюзен из-за чего-то раздосадована на Мэрилин. Но вместо того, чтобы обсудить проблему, она ведет себя враждебно и даже оскорбительно. Выбегая из комнаты, Мэрилин позволяет Сьюзен ощутить власть над ней. «Доброта» Мэрилин и ее привычка избегать конфликтов вредит им обеим. Но если Мэрилин постоит за себя, то это пойдет на пользу и матери, и дочери.

Трудности в общении часто возникают и между братьями и сестрами. Дженис недавно узнала, что ее брат Том состоит в отношениях и его партнерша хочет, чтобы он записал ее в совладельцы дома, который приобретает Том, не помогая при этом с покупкой. Дженис беспокоило, что девушка Тома получит во владение половину недвижимости, хотя сама не вкладывает ни цента.

Дженис рассказала Тому