– Как ваши дела?

– …

Держимся! Теперь произносим слово «хорошо» нежно и бережно.

– Как ваши дела?

– …

И в заключение еще раз скажем «хорошо» – теперь весело и с энтузиазмом.

– Как ваши дела?

– …

Молодцы!

Используйте это упражнение для тренировки вашего эмоционального интеллекта.

А теперь в завершение темы «Разные дела требуют разного настроя!» решите две задачи.

• Ситуация 1. Вы планируете вечером поехать на торжество, на котором будет много гостей. На какой лад вы настроите вашу эмоциональную сферу, чтобы вечер удался?

• Ситуация 2. Вам поручили подготовить презентацию на тему эмоционального интеллекта. На выполнение задания есть только один день. На какой лад вы настроите вашу эмоциональную сферу, чтобы выполнить работу в срок?

Проверить свои ответы вы можете в конце главы.

Итак, вернемся к рис. 7. График показывает, как меняется i-интенсивность нашего эмоционального состояния с течением τ-времени. Мы разобрали настроение. Это достаточно продолжительное и слабо напряженное состояние. Это тот психологический тонус, который делает нас эмоционально устойчивыми в общении, а выполнение задач – более организованным и четким. Настрой обеспечивает неискаженное восприятие того, что происходит с нами и вокруг нас.

Но мы живые и реальные люди. Даже доброе и бодрое настроение не гарантирует на 100 %, что так будет всегда.

Продолжим пример. Напомню его. Вы приходите утром на работу, однако заняты своими мыслями, перебираете дела на вечер: забрать дочь из сада, зайти в магазин, помочь сыну с уроками, встретить мужа… И в этот неподходящий момент звонит руководитель с важным вопросом. Никогда утром не звонил, а тут вдруг звонит! А вы растеряны, говорите не очень связно. Руководитель не понимает, начинает раздражаться. Вы обижаетесь, что он повысил голос…

Что произошло с вашим эмоциональным состоянием?

Оно, конечно, изменилось. Вы обиделись. А обида всегда связана с идеей «несправедливости мира». Как обычно мы реагируем на несправедливость?

Давайте не будем торопиться с ответом, поскольку обычно мы поступаем по одному из двух сценариев.

Хотите узнать больше о вашем эмоциональном поведении? Тогда, пожалуйста, выполните упражнение, продолжите фразу.

Когда я обижен (а), то я…

а) злюсь;

б) грущу.

Достаточно часто, когда человек обижен, он грустит и плачет. Но это замещенная реакция. Что я имею в виду? На самом деле, если человек прислушивается к своим чувствам (обычно в этом ему помогает психолог), то понимает: первой реакцией на несправедливость была злость. Она всегда идет впереди. Защищать себя активно – это правильное эмоциональное поведение. И злость здесь помощник. Но человек каждый раз «проскакивает» эту эмоцию, потому что не разрешает себе злиться или не знает, что делать со злостью. Так постепенно он замещает активную реакцию пассивным поведением: посидеть, погрустить, поплакать.

Итак, вы обиделись. Если ваша реакция «погрустить», то вы будете долгое время переживать. Более того, вы будете весь день думать об этом дурацком звонке и о грубости руководителя. Чем больше вы будете думать об этом, тем хуже окажется ваше настроение.

Давайте здесь ненадолго остановимся. Помните, я говорил, что плохого настроения не существует. Судите сами. То эмоциональное состояние, в котором вы сейчас находитесь, нельзя назвать настроением. Да, с одной стороны, вы себя эмоционально «накрутили», и можно говорить о вашем негативном настрое. Но с другой стороны, интенсивность переживаний выросла. И в настоящий момент ваше сознание заполнено обидой. И если сейчас к вам обратится сотрудник с какой-либо просьбой, то, скорее всего, вы воспримете его ситуацию через призму вашей обиды и, возможно, откажете ему. Более того, если сейчас вас увидит ваш муж, то он заинтересовано спросит: «Дорогая, у тебя взволнованный вид и недовольный голос, что произошло?»

Итак, то эмоциональное состояние, в котором вы оказались, будем характеризовать как страсть. Это состояние может сохраняться продолжительное время. Знаю примеры, когда некоторые люди ходят с обидой годами и десятилетиями. Кроме того, это состояние достаточно высокой напряженности. И, как было показано, в этом состоянии человек воспринимает окружающий мир с искажениями. На это ему обычно указывают близкие люди и друзья, когда говорят: «О, ты пристрастен (на)!»

Но состояние страсти ценно тем, что мы еще способны отследить психологический дискомфорт и сказать себе СТОП, а затем обязательно принять меры, чтобы снизить уровень эмоциональной напряженности.

Что будет, если этого не сделать? Об этом в следующем разделе.

Да, было бы хорошо, если мы обращали бы внимание на состояние страсти и вовремя принимали меры. Почему? Потому что страсть – это тот уровень стресса, который мы еще способны контролировать.

На рис. 7 видно, что интенсивность наших переживаний может достигнуть критического уровня и довести до аффекта.

Представьте, что вы ничего не сделали с вашей обидой на руководителя. А мы выяснили истинную природу обиды. Это злость, которая напрягает. И здесь «напрягает» – не просто фигура речи. Во-первых, злость сама по себе вызывает эмоциональное напряжение, стресс. Во-вторых (мы обсудили это ранее), любое эмоциональное напряжение приводит, в свою очередь, к мышечному напряжению.

В результате ваша обида на руководителя – это один очаг напряжения. Точнее, один из очагов напряжения, поскольку наверняка в вашей жизни были и другие неразрешенные конфликты: неприятные ситуации, по поводу которых остались не только переживания обиды и злости, но и раздражение, зависть, ревность и даже ненависть. Каждое из этих чувств создает дополнительный стресс.

Более того, жизнь продолжается! Мы не застрахованы от новых столкновений и новых переживаний, которые создадут новые очаги напряжения.

Итак, вы обижены на руководителя. Вы уже пристрастны. И это вы еще можете отследить по вашим нахмуренным бровям, недовольной интонации и придирчивому отношению к словам и поступкам сотрудников. Наконец рабочий день близок к концу. Вы уже прикидываете, сколько займет дорога до детского сада. Однако перед уходом руководитель просит вас зайти к нему и дать разъяснения по утреннему вопросу. Вы в недоумении: «Что, раньше этого нельзя было сделать?» Стискиваете зубы и задерживаетесь на полчаса.

Вы не смогли уехать с работы вовремя и теперь стоите в пробках. Вы продолжаете злиться на черствость руководителя и нервно сигналите водителю автомобиля, который почему-то не едет, хотя уже давно горит зеленый сигнал светофора.

Вы забираете дочь из детского сада и идете с ней в магазин за продуктами. По дороге девочка весело рассказывает о том, как прошел ее день. Она и вас о чем-то спрашивает. Вы отвечаете машинально. Или не замечаете вопроса дочери, и она тянет вас за руку: «Мама, мааама, ответь!» Вы отталкиваете руку дочери: «Помолчи, пожалуйста!» Дочь обиженно умолкает. Вы злитесь на свою несдержанность.