Здоровые сотрудники, устойчивые финансовые показатели

Глядя на сегодняшнюю организацию труда на Западе, мы видим два совершенно различных и даже противоположных мира. В одном мы видим четкое проявление синдрома выгорания: бизнес-культуру, где все одержимы квартальными отчетами о доходах, находясь в постоянной погоне за краткосрочными прибылями, и обуреваемые желанием превысить ожидания. А в другом все чаще наблюдаем признание пагубного влияния стресса на сотрудников и на прибыли компании на работе.

Появляется все больше доказательств, что в долгосрочной перспективе устойчивость финансовых показателей компании и здоровье ее сотрудников в большой степени взаимосвязаны. И когда мы разделяем оба понятия, приходится платить за это высокую цену – каждому в отдельности и всем вместе. Каждый из нас рискует своим счастьем и здоровьем. Для предприятий эта цена будет выражаться в долларах и центах, а также в необходимости всеми силами удерживать таланты и в снижении производительности. Но верно и обратное – то, что хорошо для каждого из нас в отдельности, хорошо и для предприятий, и для страны. А уход за больными намного дороже, чем расходы на здравоохранение.

Всемирный экономический форум, который каждый год проводится в швейцарском городе Давосе и на котором, как принято считать, находят решения стоящих перед миром важнейших экономических проблем, является своего рода флюгером для идей, обуревающих политических и деловых лидеров всего мира. В 2013-м, а еще в большей степени в 2014 году, после проведения многочисленных заседаний по разумному руководству, медитации, обсуждению результатов исследований нейроученых, и даже по «переосмыслению жизни», стало ясно, что власть имущие начинают признавать существование связи между способностью справляться с возникающими кризисами и тем, как мы живем и заботимся о своем организме, разуме и духе. На пленарном заседании, модератором которого я была в январе 2014 года и которое называлось «Здоровье – это богатство», в равной степени сопоставляли здоровье отдельных лиц – и компаний, и даже стран.

Исследования показывают, что косвенные финансовые издержки, которые терпят американские работодатели из-за прогулов, оплаты больничных дней и снижения производительности труда сотрудников, на 200–300 процентов превышают их расходы на фактическое медицинское обслуживание. В Великобритании стресс ежегодно приводит к потере 105 миллионов рабочих дней. Неудивительно, что профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер рекомендует компаниям «занимать более активную позицию по проведению оздоровительных и профилактических мероприятий, а также скрининговых обследований и активному лечению хронических заболеваний». В западном мире, где принято работать на износ, все громче начинают звучать здравые призывы, бросающие вызов расхожему мнению, что, когда приходится туго, нужно сокращать пособия на медицинское обслуживание.

Генеральный директор сети кофеен «Старбакс» Говард Шульц столкнулся с подобным давлением со стороны инвесторов еще до начала роста прибылей компании. Но он устоял. В семилетнем возрасте Шульц был свидетелем увольнения своего отца, водителя службы доставки памперсов, после того, как, поскользнувшись на льду на работе, он упал и сломал бедро и лодыжку. Отец был уволен безо всякой медицинской страховки, не получив компенсации за травму на работе, и без выходного пособия. С самого начала своей деятельности в «Старбаксе» Шульц твердо придерживался политики расширения медицинского страхования, распространяя его на занятых неполный рабочий день сотрудников, которые работали всего двадцать часов в неделю. Это было абсолютно неслыханно в конце 1980 года. Два десятилетия спустя, во время самого сложного финансового периода своей компании, он устоял, отказавшись сократить компенсационные выплаты, несмотря на настойчивые требования инвесторов. Шульц рассматривает эту систему «не как щедрые дополнительные льготы, а как ключевую стратегию. Относитесь к сотрудникам как к членам своей семьи, и они будут вам преданы и будут работать не за страх, а за совесть». Именно этот принцип привел к созданию BeanStock – компании, дающей сотрудникам право льготного приобретения своих акций и превратившей сотрудников «Старбакс» в партнеров.

Слишком многие компании до сих пор не осознают преимущества, которые можно получить, уделяя внимание профилактике здоровья сотрудников. «Отсутствие внимания к потребностям сотрудников во многом объясняет, почему Соединенные Штаты тратят на здравоохранение больше, чем другие страны, получая при этом худшие результаты», – говорит Джеффри Пфеффер, профессор Высшей школы бизнеса Стэнфордского университета. – У нас нет обязательных отпусков или правил предоставления отпуска по болезни, происходят постоянные сокращения штата, мы страдаем от переутомления и стресса. Работать во многих организациях просто опасно для здоровья… Я надеюсь, что руководства компаний в конце концов придут к осознанию того, что если у них не получается хорошо поступать по отношению к своим сотрудникам, то скорее всего у них вообще ничего не получается. Точка».

Одной из компаний, которая действительно осознала важность заботы о здоровье работников, была «Сейфвей». Бывший генеральный директор сети супермаркетов Стив Берд рассказывает, что в 2005 году расходы «Сейфвей» на медицинское обслуживание работников достигли одного миллиарда долларов, ежегодно увеличиваясь на 100 миллионов. «К своему удивлению, мы обнаружили, что 70 процентов затрат на медобслуживание является результатом образа жизни людей, – говорит он. – Сегодня, став «деловым человеком», я подумал, что, если бы мы смогли повлиять на поведение 200-тысячной армии наших работников, мы бы существенным образом сократили свои расходы на медицину».

Своим сотрудникам, готовым сбросить вес, контролировать артериальное давление и уровень холестерина в крови, «Сейфвей» предложила систему поощрительных вознаграждений и установила базовую страховую премию со скидками в зависимости от соответствующего образа жизни. Берд поясняет: «Если вы убежденный противник курения, мы делаем вам скидку. Если контролируете уровень своего холестерина – получаете скидку. Держите артериальное давление под контролем – вам скидка. Таким образом, стиль поведения становится для людей некоей формой «валюты», способом добиться изменения своего образа жизни». Результатом такой политики стал огромный успех. «Вы даете своим сотрудникам возможность и поощряете их желание стать здоровее, и производительность их труда повышается, а компания становится более конкурентоспособной, – говорит Берд, – не могу в этом найти ни одного недостатка. Зарабатывать деньги и делать добро – одно другого не исключает».

Эстер Штернберг поясняет, что «исцелять – это действие, то есть организм постоянно занимается самовосстановлением. В этом и состоит жизнь. Знаете, камень просто лежит и постепенно, под воздействием окружающей среды, превращается в песок, или глину, или что-то в этом роде. А живое существо постоянно восстанавливается на фоне всех этих неблагоприятных воздействий – на разных уровнях, начиная от молекулярного и клеточного и кончая эмоциональным. А болезнь возникает, когда процесс восстановления перестает справляться с наносимым уроном».