Рис. 21

Записывайте отзывы на видео

Многие советуют записывать отзывы на видео. Якобы к ним больше доверия, потому что «видно живого человека». Если у вас офлайн-бизнес, где вы общаетесь с реальными людьми, можно это осуществить. Однако я на этот счет испытываю некоторые сомнения. Дело в том, что на лице человека, который говорит на камеру, отражается уйма эмоций. Все как на ладони. При этом люди часто не умеют говорить. Мало того, они еще и стесняются. В итоге начинают волноваться, путаться, отводить глаза и совершать ненужные телодвижения. У смотрящего может сложиться впечатление, что его обманывают, подсовывают засланных казачков. Хотя на самом деле все честно. Такой отзыв способен вызвать отторжение.

Смягчить проблему можно, задавая людям конкретные вопросы: с каким вопросом они пришли, что сделала компания, какой результат и за какой срок получен, каких денег это стоило, сколько времени сэкономлено и т. д. Если человека направить в конкретное русло с помощью интервью, отзывы получаются гораздо лучше и эффектнее. Кстати, видео сейчас можно выкладывать прямо в тему в обсуждениях.

Еще один вариант видеоотзыва – истории успеха ваших клиентов. Вы показываете, как изменилась жизнь людей после взаимодействия с вами. От обычного отзыва история успеха отличается, во-первых, продолжительностью (обычно такие записи длятся 20–30 минут), во-вторых, это обязательно интервью. Примеры историй успеха есть у огромного количества людей, которые работают в инфобизнесе. Например, их часто используют Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский.

Используйте скидки и подарки

Стимулировать оставлять отзывы можно и с помощью типичных приемов: давать за отзыв скидку, бонусную карту, вторую бесплатную чашку кофе, какой-либо подарок. Если у вас интернет-магазин, просите курьеров, чтобы они предлагали такие бонусы, так сказать, не отходя от кассы, в обмен на отзыв, который клиент составит при них.

Хочу призвать вас не покупать отзывы. Не стоит заказывать их на разных биржах копирайтеров или у фрилансеров. Поддельные отзывы вычисляются на раз-два. В них всегда присутствует шаблон, они лишь отпугнут клиентов. Настоящие отзывы тем и хороши, что иногда люди пишут такое, что не придет в голову никакому копирайтеру.

Также не следует редактировать отзывы, чтобы придать им читабельный вид. Настоящие отзывы с ошибками, смайликами и неуместными восклицательными знаками выглядят естественно. Люди видят, что перед ними обычные клиенты. А вот копирайтеры ошибок не делают.

Работа за отзыв

В некоторых нишах (если вы оказываете услуги) на первоначальном этапе можно оказать услугу бесплатно – в обмен на отзыв. Метод старый, его начали использовать еще на форумах, но он до сих пор работает. Использовать его могут как фрилансеры, так и не известные пока на рынке компании.

Отзыв о клиенте

Так же как и предыдущий метод, подходит только для ограниченного количества ниш. В частности, там, где заказов в месяц не очень много. Вы можете сами написать отзыв о вашем клиенте, тем самым подтолкнув его написать отзыв в ответ. Все мы любим, когда нас хвалят. Иногда срабатывает.

Не случайно значительная часть этой книги посвящена ведению сообщества. Если вы просто создадите группу и забудете ее вовремя обновлять, успеха достичь будет трудно. Трудно, но не невозможно.

Я знаю проекты, которые не ведутся вообще. Они просто правильно оформлены и подготовлены. По факту перед нами сайты, перенесенные в социальную сеть. Продажи и конверсия, так же как в «большом» Интернете, зависят от дизайна группы, ассортимента, УТП, общей живости сообщества, отзывов и количества целевых посетителей, которых владельцы получают с помощью таргетированной рекламы, постов в сообществах, из внутреннего и внешнего поиска.

Если у вас коммерческое сообщество с позиционированием по бренду – можете попробовать использовать такой вариант. Случаи успеха редки, но они есть.

В целом я вам все-таки рекомендую сообщество вести. На сегодняшний день регулярные публикации в микроблоге – базис продвижения в соцсетях. От их качества зависит, будут ли у вас появляться новые участники, захотят ли они к вам постоянно возвращаться и станут ли они у вас что-то покупать. Одним словом, на регулярных публикациях строится взаимодействие с пользователями.

Однако прежде чем приступить к ведению группы, ответьте на важный вопрос: кто ваша целевая аудитория? Каков возраст этих людей и какие у них интересы? С какими трудностями они сталкиваются и как вы можете им помочь? Чем более подробный портрет вы составите, тем эффективнее будет продвижение сообщества.

Понимание целевой аудитории – основа всех публикаций в группе. Ваш контент должен цеплять аудиторию. Иначе вся работа насмарку.

Прежде чем начать разговор о ведении сообществ, позволю себе сделать небольшое, но важное отступление.

В 2015 году посещаемость «ВКонтакте» перевалила за 70 миллионов посетителей в сутки, а число сообществ с количеством пользователей больше тысячи человек достигло 900 тысяч.

В результате произошло то, что я и некоторые мои коллеги прогнозировали еще в 2013 году, – замусоривание ленты новостей. Каждый день на пользователя сыпались тонны постов из крупных и мелких сообществ. В основном плохих постов. 200 записей в сутки (!) могла публиковать только одна группа. Копипаст из Интернета, автоматически сграбленный контент, цитатки, картинки и т. д. Постепенно у пользователей стал возникать своеобразный эффект баннерной слепоты, или, по-другому, эффект постоянного скролинга.

Когда человек постоянно листает ленту, не особенно вчитываясь в контент (а чего в него вчитываться, если там нет ничего уникального!), выхватывая только что-то очень яркое. Естественно, доля внимания на пост снизилась до невозможности. А включите сюда еще и постоянные обмены рекламными постами между сообществами по нескольку десятков в сутки.

Лично я вообще уже призывал при ведении своих групп перестать ориентироваться на ленту. Основной совет был такой: пишите контент так, словно ее не существует. Вы должны мотивировать пользователей заходить к вам в обход ленты новостей.

В какой-то момент ситуация начала казаться угрожающей. Проблему надо было решать. Тем более что к этому времени с самых разных сторон администрации «ВКонтакте» стали намекать, что если так дальше пойдет, то и рынок рекламы просядет очень скоро, и люди перестанут пользоваться лентой как инструментом. Об этом говорили при личных встречах, писали в закрытых чатах. Стартовало своего рода лоббирование изменений.

И вот они наконец начались. Сначала стали скрывать последние новости. Раскрыть и прочесть их можно, только нажав соответствующую кнопку. Затем принудительно ограничили количество постов в сутки от сообщества до 200. Я помню этот момент. Тогда многие развели руками: 200 постов – о чем это вообще? Какой от этого толк? Кто может писать 200 постов в день качественного контента? Не бывает. Но хорошо – хотя бы так.