Давайте представим человека в целом. В первую очередь ему необходимо обеспечить себе выживание. Он должен регулярно достаточно питаться. Иметь возможность дышать. Ему нужен отдых. Только заболевая, он замечает, сколько систем обеспечивает его хорошее физическое самочувствие. Пока он здоров, нет нужды задумываться об этом.

Похожим образом обстоит дело и с самооценкой. Пока никто не пытается ее задеть, мы не думаем о своей человеческой ценности. Только когда мы чувствуем, что нас не уважают, когда получаем сигналы о неприятии, мы начинаем размышлять о том, какое влияние оказываем на других. Мы начинаем осознавать это чувство, только когда задевают нашу самооценку.

Я бы хотела привести вам еще один пример: представьте, что на вас напал грабитель, которого вы застали в своей квартире, и пытается вас задушить. Внезапно с болью вы понимаете, как ценно иметь возможность дышать. Так же и с самооценкой. Лишь когда нам становится ясно, насколько мы уязвимы в этой сфере, приходит настоящее понимание самовосприятия. Это и есть первый шаг на пути к осознанным межличностным отношениям. Как в профессиональной, так и в личной жизни.

Как только вы уясните, насколько значима самооценка вашего собеседника, когда его обижают, станет понятным и почему так важно уважать и защищать ее. Помогите своему собеседнику, когда он чувствует себя плохо.

И еще кое-что: очень опасно полагать, что кого-то все это не касается, что он всегда уверен в себе. И не испытывает неприятных чувств. Это часто означает, что он просто не может распознать нападки. И тогда, возможно, этот человек кричит на свою жену, как супруг из нашего примера, когда та просит помочь ей с сыном. Самое ужасное в этом не то, что он накричал, а то, что даже не понял свою ошибку. В дальнейшем такой человек может вообще перестать обращать внимание на чувства близких людей. Если я не ценю дольку шоколада, которой меня угостили, я никогда никого и сам не угощу. А если я не могу разобраться с собственной самооценкой, у меня не получится быть внимательным и к чувствам других. К сожалению, это означает, что я буду причинять им боль и думать, что правда всегда на моей стороне.

Теперь мы можем немного лучше понять, что самооценка отвечает за наше психическое выживание, что для хорошего самочувствия она имеет такое же значение, как и физическое здоровье. И возможно, мы будем более внимательно относиться к самооценке других и уважать ее.

Оптимальное общение подразумевает уважение потребностей других.

Даже не нужно доказывать, что нам гораздо приятнее собеседник, который реагирует на наши потребности, а не только заботится о своих. Понаблюдайте за собственной реакцией в следующих ситуациях:

Какая ситуация вам больше по душе?

Конечно, во второй ситуации Бернд реагирует «лучше», потому что Сильвия, во‑первых, учла его потребности. Когда у человека спрашивают его мнение, это косвенным образом означает «ты важен», так как мнение всех остальных людей нас не очень-то интересует. Это и удовлетворяет потребность Бернда в признании. Во-вторых, спросила, есть ли у него время. Это означает, что Бернд может сам решить, слушать ее или нет, – его не принуждают делать это.

Итак, вы сами видите, что через общение одно и то же послание можно передать хорошо (и успешно) или не очень.

Чтобы уметь обращать внимание на потребности других, нужно их знать. А чтобы знать их, необходимо с ними разобраться!

Упражнение

Составьте список человеческих потребностей. Думайте при этом не только о своих нуждах, но и о нуждах других людей. Если вам, например, социальный статус не очень важен, то вспомните о людях, у которых очень высокая потребность в признании и уважении. Не забудьте, что есть базовые (питание, сон и т. д.) и так называемые высшие потребности человека (послушать хорошую музыку, почитать интересную книгу).

Переходите дальше, только когда напишете свои 20 пунктов!

Мой список:

1. __________________________11.__________________________

2. __________________________12.__________________________

3. __________________________13.__________________________

4. __________________________14.__________________________

5. __________________________15.__________________________

6. __________________________16.__________________________

7. __________________________17.__________________________

8. __________________________18.__________________________

9. __________________________19.__________________________

10. _________________________20.__________________________

Наш список составил один из участников семинара за 10 минут. Разумеется, его можно продолжить. Спать, пить, слушать хорошую музыку, дышать, читать, бегать, играть, учиться, танцевать, любить и быть любимым, переваривать, работать, чувствовать себя уверенно, общаться, иметь увлечения, занятия в свободное время, ответственность, статус, теплоту, радость, секс, признание, личное имущество, время для уединения, чувствовать себя понятым, обладать информацией, уважением.

(С сердечным приветом, Людвиг Гегеншталер.)

Теперь возникает следующая дилемма. С одной стороны, нам хотелось бы хранить в голове «каталог потребностей», чтобы быстро распознавать нужды других и учитывать их в процессе общения. С другой стороны, у нас совсем не останется времени на сами разговоры, если каждый раз мы будем возиться с таким длинным списком. Чтобы узнать, на какие потребности окружающих нам нужно обращать внимание, стоит попытаться систематизировать их и рассортировать по нескольким категориям, которые будет легко определить. Потому что автоматически можно делать только в принципе простые операции. А это необходимо, чтобы распознавать и учитывать потребности собеседника «инстинктивно» и вести важные разговоры успешно!

Пирамида потребностей[4]

На основании этой логической модели можно заключить следующее:

1. Все человеческие потребности делятся на 5 уровней. Каждый уровень включает в себя категорию потребностей, неудовлетворение которых всегда влечет за собой дефицит.

2. Верхние уровни вступают в силу только после того, как будут удовлетворены потребности нижнего яруса.

Если нижние уровни не удовлетворены, то высшие потребности станут актуальными только после того, как фундамент снова восстановится.