Некоторые западные компании используют данный инструмент – в нем нет ничего особо сложного: СЕО регулярно встречается с клиентами, обсуждает с ними разные аспекты сотрудничества, в том числе получает от собеседников обратную связь.

Стоимость

Как правило, CEO-день проводится в переговорной комнате. Поэтому бюджет мероприятия минимален (возможно, потребуются подарки).

Скорость включения

Три недели – на подготовку мероприятия и рассылку приглашений.

Идеальный инструмент

Для практически любых компаний, особенно работающих в сфере b2b.

«Фишки»

Регулярность.

Возможность подготовить подарки для участников встречи с СЕО, например хорошие бизнес-книги в знак признательности за потраченное клиентами время.

Неплохая идея – сделать фотографии участников дня CEO на память (кстати, и для того, чтобы не забывать в компании об этой традиции).

Отчет о результатах встречи.

Благодарственное письмо участникам, подписанное CEO.

Как включить

Включить данный канал может только сам генеральный директор, приняв волевое решение – встать лицом к лицу со своими клиентами.

Готовы? Действуем.

1. Определяем цель и тематику встречи (важно создать добавленную ценность для клиентов, которые захотят прийти к вам).

2. Составляем программу мероприятия. Повестку встречи можно заранее не готовить, но приглашаемым клиентам лучше сообщать о вопросах, планируемых к обсуждению.

3. Пишем чек-лист подготовки (попросите совета у хорошего PR-менеджера, который знает толк в организации массовых мероприятий).

4. Составляем список клиентов. Оптимальный состав – от 5 до 10 участников.

5. Приглашаем – телефонный звонок, электронное письмо или почтовая карточка.

Необходимо определить периодичность дней CEO, например ежемесячно.

Со стороны компании могут присутствовать помощник генерального директора и его заместитель (заместители). Встречаться лучше в офисе компании, если он позволяет собрать такое число участников; можно арендовать отдельный кабинет в ресторане (где можно совместить полезное с приятным). Когда мероприятие проходит в ресторане, оно обходится дорого (особенно если клиенты заказывают алкогольные напитки). Напитки удорожают стоимость встречи, но делают клиентов более разговорчивыми.

Рекомендуем приглашать каждый раз новых людей, а тех, кто уже зарекомендовал себя как активный и полезный участник, можно приглашать в Клубы ключевых клиентов (но это уже другое, маркетинговое мероприятие).

Помните, что дьявол в деталях, – учтите все и даже больше. Для CEO провалиться или произвести не то впечатление подобно краху всей компании.

Действовать нужно планомерно.

Превосходите ожидания клиентов – «фишки», подарки, приятные сюрпризы. Дарите эмоции и впечатления и получайте обратную связь от «разогретой» и доброжелательной публики.

Но! Задавайте больше открытых и провоцирующих вопросов. Вам ведь важно услышать правду, а не комплименты?

Старайтесь фиксировать в протоколе результаты даже таких неформальных встреч – прозвучавшие там обещания, замечания, идеи… Протокол отправляйте клиентам вместе с благодарностью за участие в мероприятии.

Отличным шагом будет организация отчетной встречи с презентацией проделанной работы, внедренных для удобства клиентов новшеств. Если люди почувствуют, что их мнение действительно важно и принимается в работу, в следующий раз вы узнаете о себе еще больше.

Бета-тестирование – интенсивная эксплуатация клиентами почти готового продукта/услуги/проекта для выявления ошибок, недочетов и «багов» с целью устранить их перед окончательным выходом на рынок. Не следует упускать такую прекрасную возможность внести улучшения в продукт/услугу перед их официальным запуском.

В отличие от альфа-тестирования, проводимого чаще всего сотрудниками компании на ранней стадии разработки продукта, бета-тестирование предполагает привлечение добровольцев из числа клиентов – активных пользователей продукта, фанатов бренда.

Стоимость

Бесплатно или стоимость скидки (подарка) для тестеров. Отметим, что предоставленная скидка с лихвой окупится в будущем лояльностью тестеров, их отзывами и, главное, отсутствием «косяков» в финальной версии продукта.

А если это еще будут лидеры мнений (клиенты – евангелисты бренда, блогеры, журналисты и так далее), то вы получите отличный бесплатный маркетинговый инструмент, который великолепно прорекламирует ваш товар.

Скорость включения

Достаточно просто составить список бета-тестеров и сделать им предложение, «от которого они не смогут отказаться»:)