А вот что действительно важно:

1. Учет вашего мнения и быстрое устранение проблем.

2. Легкость контакта: телефон, через QUIK (в программе – «послать сообщение трейдеру»), электронная почта.

3. Разветвленная филиальная (или представительская) сеть – см. п. 2.

4. Разнообразие и качество услуг.

Проиллюстрирую все вышеперечисленное конкретными примерами с той лишь целью, чтобы читатель представлял себе, что есть качественное и многообразное обслуживание и соответственно смог грамотно подобрать себе брокера, основываясь на приведенных ниже данных.

Итак, начнем.

Первое – приоритет нашего мнения и быстрое устранение проблем. Сейчас многие компании считают правилом хорошего тона заводить на страницах своих сайтов «Книги жалоб и предложений», как это сделала, например, Финансовая корпорация «Открытие» (рис. 3.) (http://www.open.ru/).

Смело можно сделать вывод, что в этой компании любое ваше мнение будет не только учтено, но и то, что пожелания клиента по возможности будут претворены в жизнь.

Вообще отличительная черта: хороший брокер отвечает на ваш запрос немедленно, а при наличии сложной проблемы решает ее максимум за один день.

Рис. 3. Виртуальная оперативная «Книга жалоб»

Далее. О легкости контактов. Хочу обратить ваше внимание на то, что очень существенным является возможность общения (а под этим я подразумеваю не возможность техническую, а возможность получения ответа, что называется «по существу» вашего запроса, и помощи) через программу QUIK. Потому как общаться через программу очень быстро и удобно (подобно общению в ICQ). Подробнее об это будет рассказано в главе 6.

Теперь о филиальной или представительской сети компаний. Конечно, если вы живете в столичном регионе этот пунктик можно и пропустить, ведь выбор и Москве и в Санкт-Петербурге, да и городах-миллионерах, очень велик. Если же вы живете не в крупном городе, надо поискать компанию у которой есть представительство в вашем городе, так как даже если вы занимаетесь интернет-трейдингом, потребуется общение «вживую»: учеба, консультации и пр.

Развитая сеть, например, у компаний: ООО Компания «Брокеркре-дитсервис» http://www.bcs.ru/, ЗАО «Финам» http://www.finam.ru/, ОАО «Ютрэйд. ру» http://www.utrade.ru/, ООО «Атон» http://www.aton-line.ru/

Что с услугами? Понятно, что любая мало-мальски значимая компания предоставляет основное:

• брокерское обслуживание на российских рынках;

• торговое программное обеспечение;

• возможность торговать всем перечнем инструментов: акциями, облигациями, деривативами;

• выполнение функций налогового агента.

Поэтому для нас будут иметь особенное значение виды дополнительных услуг – то, чего нет у других.

Опишу их ниже. Следует заметить, что хотя названия услуг (в тексте выделено жирным шрифтом) могут различаться в разных компаниях, суть от этого не изменится.

Итак, разберемся.

«Личный инвестиционный консультант» – у вас появляется специальный куратор – ваш личный инвестиционный консультант, человек с большим опытом работы и обширными знаниями об инвестировании, который персонально вас научит торговать на бирже и зарабатывать.

Услуга для тех, кому привычней и удобней советоваться непосредственно с брокером.

«Аналитическая торговая система»: программа-робот или иначе «Механическая торговая система». Рассмотрим, например, аналитическую торговую систему «Personal Investment Adviser Classic Edition», компании «Инвестиционные торговые технологии http://www.i-tt.ru/ Программа предназначена для прогнозирования движения цен и составления рекомендаций на покупку и продажу ценных бумаг (рис. 4).

Рис. 4. Программа предназначена для прогнозирования движения цен и составления рекомендаций

В арсенале программы существует несколько настраиваемых торговых тактик, которые позволяют «ловить» большинство ценовых движений на рынке. Поэтому применение ее позволяет получать прибыль независимо от текущего направления ценового движения акций, фьючерсов, депозитарных расписок, металлов и валютных пар «Форекс». Благодаря обширной базе по архиву котировок и качественным аналитическим возможностям она стала одной из самых популярных.

Эта услуга для тех, кто привык больше полагаться не на личное общение, а на выводы машины-автомата.

«SMS-Информирование» – сервисы SMS-Информирования помогают отслеживать информацию о котировках, состояние личного портфеля, исполнение стоп-заявок, новости в любом удобном для клиента месте путем получения оперативной рыночной информации на мобильный телефон. В пакет услуг SMS-Информирования часто входят услуги «SMS-Котировка» и «SMS-Портфель».

Услуга «SMS-Котировка» предназначена для того, чтобы получать на мобильный телефон текущую рыночную информацию об интересующих вас акциях.

Услуга «SMS-Портфель» позволяет отслеживать информацию о состоянии личного портфеля, исполнении стоп-ордеров, получать новости.

И это не единственные возможности пакета услуг «SMS-Информирование». Узнать подробности можно на сайтах компаний.

«Биржевая торговля через интернет-браузер» – WebQUIK. Это полноценный биржевой терминал, работающий в окне интернет-браузера. Он позволяет совершать сделки с ценными бумагами без использования специальных программ. При этом система доступна фактически с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет – из дома, с работы или из интернет-кафе. WebQUIK удобен и для активных участников торгов в качестве замены клиентского терминала QUIK в поездке. Многооконный интерфейс WebQUIK максимально приближен к стандартному Рабочему месту пользователя системы QUIK с таблицами, графиками и окнами ввода заявок. Обновление информации на экране происходит без перезагрузки страницы через заданные интервалы времени, минимум – 1 секунда. Пользователь может самостоятельно увеличить период обновления данных для снижения трафика.

«Quik для КПК» – PocketQUIK представляет собой версию рабочего места информационно-торговой системы QUIK для карманных персональных компьютеров (КПК, personal digital assistant — PDA).

PocketQUIK позволяет:

• получать доступ с мобильного устройства к биржевым торгам в режиме онлайн;

• обмениваться данными с сервером системы QUIK по защищенному соединению;