Из множества личностных качеств, влияющих на эффективность принятия решения в частности и управления в целом, наиболее существенными являются следующие:

• уверенность в себе;

• стрессоустойчивость;

• креативность;

• стремление к достижениям;

• ответственность;

• независимость;

• общительность;

• развитая интуиция.

Важное значение, как уже указывалось, имеет психологическое состояние, в котором находится руководитель в момент принятия решения.

Оптимальное психологическое состояние[24 - См.: Птуха Н.И., Курбанов В.Д., Сорокин К.В. Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальных ситуациях, 2003 // Образование: исследовано в мире. Международный научный педагогический интернет-журнал.] является результатом сочетания внутренней личностной готовности к действиям и реальной возможности их осуществления, что выражается в:

• полном осмыслении происходящего и адекватной оценке обстановки;

• четком представлении плана действий и его реальной применимости к специфике сложившейся обстановки;

• уверенности в успешности предпринимаемых действий;

• уверенности в себе, коллегах, подчиненных, техническом оснащении и вооружении;

• оптимальном уровне эмоционального напряжения;

• полном самоконтроле и самоуправлении.

Достижение оптимального психологического состояния – процесс, требующий от руководителя серьезного отношения, настойчивости, терпения, а также творческого подхода к выработке определенных психологических личностных качеств, необходимых в чрезвычайной ситуации.

Боец подразделения специального назначения, выполняющего задачи в экстремальных условиях, должен обладать особыми личностными качествами, такими как:

• высокая профессиональная компетентность;

• высокий уровень социальной ответственности;

• адекватная самооценка;

• умение управлять собой, своими эмоциями в критической ситуации;

• способность к волевому воздействию;

• упорство в преодолении возникающих трудностей;

• умение гибко и быстро использовать знания и видоизменять доведенные до автоматизма действия в соответствии со складывающейся обстановкой;

• способность успешно действовать в условиях дефицита времени и отвлекающих факторов;

• умение дать объективную оценку действиям других людей;

• наличие лидерских (организаторских) способностей;

• обладание широким спектром стилей поведения в конфликтных ситуациях;

• способность находить новые необходимые решения;

• умение анализировать ситуацию;

• умение прогнозировать ход событий.

Очевидно, что данный набор личностных качеств необходим не только сотрудникам спецподразделений, но и специалистам из других сфер, работающим в условиях высокого уровня риска и неопределенности.

При этом следует помнить, что эффективность процесса принятия решения в экстремальной ситуации в силу его системной природы, главным образом, зависит не столько от уровня развития отдельных качеств, сколько от их упорядоченного взаимодействия и интегрированности в систему.

Развивать личностные качества помогают специальные технологии. Сделайте свои личностные качества объектом управления. Разработайте свою индивидуальную программу развития. Для ее запуска выполните следующие шаги:

• проведите анализ своих сильных и слабых сторон;

• определите критерии оценки личностных качеств;

• поставьте четкие цели по развитию личностных качеств;

• составьте график мероприятий;

• определите ресурсы;

• ведите ежедневный контроль.

Кроме того, всегда следует помнить, что паника деморализует подчиненных и снижает производительность.

Однажды два отряда специального назначения проводили операцию по уничтожению бандформирования, находящегося в укрепленном районе около границы Афганистана и Пакистана. Один отряд оказался в затруднительном положении, и командир этого подразделения, запаниковав, развил в эфире такую кипучую деятельность, что его коллегам стало трудно вести управление огнем артиллерии и авиации. С ситуацией, в итоге, справились, но это потребовало больших усилий.

Это на вас похоже? Поймите, тем самым вы работаете против своей цели. Вы только ухудшаете ситуацию. Если вы ведете себя именно так, то задумайтесь и задайте себе несколько вопросов по совету Джеффа и Джона Кэннонов[25 - См.: Кэннон Джефф, Кэннон Джон. Уроки «морских котиков» для бизнеса. – М.: Добрая книга, 2005.]:

• вы ведете себя так не столько из-за того, что операцию нужно выполнить быстро и качественно (хотя это действительно так), сколько из-за того, что вас злит недостаток мотивации сотрудников, хотя совершенно очевидно, что это самая важная операция за всю историю вашего подразделения?

• вы ведете себя так, потому что ваш начальник тоже следит за каждым вашим шагом и о выполнении этой задачи он уже доложил вышестоящему руководству?

• вы ведете себя так, потому что вам нужно, чтобы подчиненные сделали все, как положено, а они слишком глупы, чтобы работать самостоятельно?

• вы ведете себя так, потому что вы холерик или испугались?

• вы ведете себя так, потому что совершили ошибку и пытаетесь обвинить в этом других?

Если одна из этих причин соответствует действительности, то расслабьтесь. Ваше беспокойство, страх и гнев уже не помогут. Вам следовало обучать и мотивировать своих подчиненных раньше. Необходимо было грамотно организовывать выполнение задания с самого начала. Нужно было заранее предвидеть чрезвычайные ситуации и подготовиться к ним. Сделайте глубокий вдох и дайте людям спокойно работать. Разбор полетов устраивайте после того, как задание будет выполнено.

Приемы эффективного командного лидерства

• Будьте лидером для себя и команды.

• Создайте собственную систему развития своих личностных и профессиональных качеств.

• Учитесь управлять своим эмоциональным состоянием.

Ответственность руководителя и команды

Лидер – это тот, кто берет на себя ответственность за трудные решения.

Москва, 4 октября 1993 г. На улицах шла «локальная гражданская война», когда группа «А»[26 - Группа «А» («Альфа») – специальное подразделение КГБ – ФСБ по борьбе с терроризмом, создано в 1974 г. В настоящее время – управление «А» Центра специального назначения ФСБ России.] Главного управления охраны России получила приказ взять штурмом «Белый дом», где заседал мятежный парламент. Однако сотрудники «Альфы» решили бескровно покончить с противостоянием. Возникла идея вступить в переговоры с руководителями обороны здания и гарантировать депутатам беспрепятственный выход из него. Эти люди были виноваты только в том, что имели другие политические взгляды. В тот критический момент решение принималось на уровне руководителей среднего звена – командиров отделений и их заместителей. Было определено, что, если защитники «Белого дома» добровольно сдадут оружие, то «Альфа» обеспечит их безопасность, организовав живой коридор из своих бойцов, и выведет людей к автобусам или в город.