В XVIII столетии прусский король Фридрих Великий ближе всех приблизился к созданию армии роботов. Эта армия была в высшей степени успешной. В начале XIX века она потерпела крах и вступила на путь радикальных перемен, чтобы справиться с изменившимися условиями. Перемены опирались на понимание пределов человеческих знаний и на видение организации как организма, а не как машины. Вместо того чтобы выплеснуть вместе с водой дитя инициативы Тейлора и дитя планирования Минцберга, прусские военные усыновили их обоих и помогли им вырасти. Методы, которые они взяли на вооружение, сформировались как результат практического опыта и многочисленных экспериментов, поэтому они действительно работают. С тех пор эти методы были внедрены во многих современных армиях, в том числе в британской и американской.

Одно из преимуществ путешествия в далекое прошлое и анализа военной области, а не бизнеса состоит в том, что оно позволяет выделить самое главное. Определение ряда важных принципов позволит нам применить их в конкретном контексте. Среда, в которой оказались вооруженные силы в XIX столетии, особенно остро поставила вопрос о реализации стратегии. В бизнесе это произошло совсем недавно. Именно поэтому военные накопили гораздо больший опыт в решении тех вопросов, с которыми мы сталкиваемся в бизнесе. Этот опыт хорошо задокументирован и общедоступен. Он находится в нашем полном распоряжении. Возможно, мы обнаружим, что чем дальше в прошлое мы смотрим, тем дальше в будущее сможем заглянуть.

Слово «стратегия» происходит от греческого strategos (στρατηγός) — «военачальник»[22]. Однако бизнес — это, разумеется, не война. Для того чтобы извлечь уроки из военного опыта, необходимо выбрать правильную перспективу. Мы стремимся определить принципы, которые позволят крупной организации добиться поставленных целей и получить конкурентное преимущество в сложной, неопределенной и быстро меняющейся среде.

Ниже представлено описание сути сражения, взятое из научной диссертации по теме природы военной мысли:

Сравните этот абзац со следующим:

Я заменил всего два слова — они выделены курсивом. Если полученный результат вы считаете правдоподобным описанием бизнеса, значит, история ниже поможет извлечь ряд ценных уроков.

В следующей главе я воспользуюсь помощью, чтобы установить причинно-следственные связи и кратко описать теорию, лежащую в основе искомого решения. Поможет мне в этом концепция «трения». Именно трение является определяющей характеристикой военных действий и, на мой взгляд, современного бизнеса. Именно оно делает выполнение стратегии настолько трудным. Трение формирует три разрыва, о которых шла речь выше. Концепция трения перекликается с концепцией системного мышления и теорией хаоса, но она более полезна для менеджеров, поскольку описывает, как воспринимается работа в сложной адаптивной системе. Составляющие трения можно увидеть и почувствовать, а значит, понять, как с ними обращаться.

Каждый разрыв поднимает конкретные вопросы и требует определенных действий, призванных его устранить. Но в итоге все три разрыва обозначают различные аспекты одной задачи: как получить желаемый конечный результат. Следовательно, те действия, которые мы предпринимаем с целью их устранения — это всего лишь компоненты интегрированного подхода к управлению организацией.

В главе 3 я провожу краткий анализ этого подхода, рассказывая, как он эволюционировал до современного вида в военном контексте. Я делаю это не только потому, что мне это интересно, дело в том, что длительный процесс перемен, который я рассматриваю, преподносит ряд уроков, и, чтобы использовать этот подход в наши дни, их необходимо усвоить. Если глава 2 описывает теорию, то в главе 3 дается описание практических методов, разработанных для выполнения задач, выдвинутых этой теорией. Предложенные методы могут показаться парадоксальными. Однако они опираются не только на логику, в соответствии с которой выведены из теории, но и на эффективность, которую они продемонстрировали на практике. К концу главы 3 вы сформируете общее представление о подходе. Отдельные его аспекты будут в дальнейшем более понятны, если вы сначала составите о нем общее представление. Мне необходимо было условное обозначение, с помощью которого можно было бы ссылаться на этот подход, и я обозначил его термином «направленный оппортунизм».

Следующий шаг — обеспечить реализацию этого решения. Практические методы появились в процессе экспериментов, осуществляемых отдельными людьми; затем эти методы трансформировались в общие привычки, которые переняли другие люди. Таким образом, практические методы переносимы и масштабируемы. В главе 4, главе 5 и главе 6 я поочередно рассматриваю три разрыва, а также методы, которые можно использовать для их устранения, опираясь в основном на текущий опыт ведения бизнеса.