Вскрытие, процитированное в тексте выше, было одобрено для публикации, как и название вскрытия, хотя этот документ в целом остается засекреченным.

Спрос клиентов на интерпретационный анализ наиболее высок в течение двух-трех дней после события. Система требует от аналитика разведки практически мгновенного диагноза, прежде чем станет доступна достаточная жесткая информация, а также более широкая фоновая информация, которая может потребоваться для получения перспективы, чтобы сделать возможным обоснованное суждение. Этот диагноз может быть основан только на предубеждениях аналитика относительно того, как и почему обычно происходят события в данном обществе.

По прошествии времени и получении большего количества информации новый взгляд на все доказательства может предложить другое объяснение. Тем не менее эксперименты с восприятием показывают, что раннее суждение негативно влияет на формирование будущих представлений. Если наблюдатель считает, что знает, что происходит, это восприятие имеет тенденцию сопротивляться изменениям. Новые данные, поступающие постепенно, легко вписываются в прежний образ аналитика. Эта перцептивная предвзятость усиливается организационным давлением, благоприятствующим последовательной интерпретации; после того как аналитик зафиксировал свою точку зрения в письменном виде, и он сам, и организация заинтересованы в сохранении первоначальной оценки.

То, что аналитики разведки работают так хорошо, как они это делают, свидетельствует об их общей здравой оценке, подготовке и самоотверженности при выполнении сложнейшей задачи.

Изложенные здесь проблемы имеют последствия как для управления, так и для проведения анализа. Учитывая трудности, присущие человеческой обработке сложной информации, разумная система управления должна:

Поощряйте продукты, в которых четко обозначены предположения и цепочки умозаключений, а также указаны степень и источник неопределенности выводов.

Поддерживайте анализ, который периодически пересматривает ключевые проблемы с нуля, чтобы избежать ловушек инкрементного подхода.

Делайте акцент на процедурах, которые раскрывают и прорабатывают альтернативные точки зрения.

Просветите потребителей об ограничениях и возможностях разведывательного анализа; определите набор реалистичных ожиданий в качестве стандарта, по которому можно судить о результатах анализа.

Глава 3. Память: Как мы запоминаем то, что знаем?

Различия между более сильными и более слабыми аналитическими способностями во многом объясняются различиями в организации данных и опыта в долговременной памяти аналитиков. Содержимое памяти - это непрерывный вход в аналитический процесс, и все, что влияет на запоминание или извлечение информации из памяти, также влияет на результат анализа.

В этой главе рассматриваются возможности и ограничения нескольких компонентов системы памяти. Хранение сенсорной информации и кратковременная память имеют серьезные ограничения по емкости, в то время как долговременная память, для всех практических целей, имеет практически безграничную емкость. В случае с долговременной памятью проблемы связаны не с физическими ограничениями на объем хранимой информации, а с ее поступлением в память и извлечением информации после того, как она там окажется. Понимание того, как работает память, позволяет понять некоторые сильные и слабые стороны анализа.

Компоненты системы памяти

То, что принято называть памятью, не является какой-то одной, простой функцией. Это необычайно сложная система, состоящая из различных компонентов и процессов. Существует как минимум три, а скорее всего, и больше различных процессов памяти. Наиболее важными с точки зрения данного обсуждения и наиболее подтвержденными научными исследованиями являются хранение сенсорной информации.

(SIS), кратковременной памяти (STM) и долговременной памяти (LTM).30 Каждая из них различается по функциям, форме удерживаемой информации, продолжительности сохранения информации и объему возможностей по обработке информации. Исследователи памяти также предполагают существование интерпретирующего механизма и общего механизма контроля памяти, который управляет взаимодействием между различными элементами системы памяти.

Хранение сенсорной информации

В хранилище сенсорной информации сенсорные образы хранятся в течение нескольких десятых долей секунды после того, как они были получены органами чувств. За работой СИС можно наблюдать, если закрыть глаза, затем открыть и снова закрыть их как можно быстрее. Когда глаза закрываются, обратите внимание на то, как зрительный образ сохраняется в течение доли секунды, прежде чем исчезнуть. Хранение сенсорной информации объясняет, почему кинопленка, снятая с частотой 16 отдельных кадров в секунду, выглядит как непрерывное движение, а не как серия неподвижных картинок. Визуальный след обычно сохраняется в СИС около четверти секунды. Невозможно сознательно продлить время хранения сенсорной информации в СИС. Функция СИС заключается в том, чтобы мозг мог работать над обработкой сенсорного события дольше, чем длится само событие.

Краткосрочная память

Из СИС информация переходит в кратковременную память, где опять же хранится недолго - несколько секунд или минут. В то время как SIS хранит полное изображение, STM хранит только его интерпретацию. Если произносится предложение, СИС сохраняет звуки, а СТМ - слова, образованные из этих звуков.

Как и СИС, кратковременная память временно хранит информацию, не допуская ее дальнейшей обработки. Эта обработка включает в себя суждения о смысле, релевантности и значимости, а также умственные действия, необходимые для интеграции отдельных частей информации в долгосрочную память.

Исследователи памяти не используют единую терминологию. Хранение сенсорной информации также известно как сенсорный регистр, сенсорное хранилище, эйдетическая и эхолокационная память. Кратковременную и долговременную память также называют первичной и вторичной памятью. Используется также множество других терминов. Я принял терминологию, используемую Питером Х. Линдси и Дональдом А. Норманом в их книге "Обработка информации человеком" (Нью-Йорк: Academic Press, 1977). Вся эта глава в значительной степени опирается на главы с 8 по 11 книги Линдси и Нормана.

Если человек сразу же забывает имя человека, с которым его только что познакомили, это происходит потому, что имя не было перенесено из кратковременной памяти в долговременную.

Главной особенностью СТМ является жесткое ограничение ее объема. Человек, которого просят прослушать и повторить серию из 10 или 20 имен или цифр, обычно запоминает только пять или шесть элементов. Обычно это последние пять или шесть. Если человек сосредоточится на первых элементах, то его СТМ будет перегружена, и он не сможет сконцентрироваться и вспомнить последние элементы. Люди сами выбирают, на чем сосредоточить свое внимание. Они могут сосредоточиться на запоминании, интерпретации или записи информации, полученной несколько минут назад, или обратить внимание на информацию, получаемую в данный момент. Ограничения объема кратковременной памяти часто не позволяют сделать и то, и другое.

Извлечение информации из СТМ происходит непосредственно и мгновенно, поскольку информация никогда не покидала сознание. Информация может сохраняться в СТМ бесконечно долго благодаря процессу "репетиции" - повторению ее снова и снова. Но, повторяя некоторые элементы, чтобы сохранить их в STM, люди не могут одновременно добавлять новые. Жесткое ограничение на количество информации, которое можно удерживать в СТМ в любой момент времени, является физиологическим, и преодолеть его невозможно. Это важный момент, который будет обсуждаться