Действуйте целенаправленно

Знание своих сильных и слабых сторон может стать важным шагом как для повышения личной уверенности, так и для улучшения навыков общения. Для обретения уверенности в себе и возможности влиять на других людей необходимо знать свою позицию, обладать четким набором ценностей или убеждений. Ощущение обоснованности и уверенности в себе, которые могут дать эти качества, было описано еще Питтом Младшим[18] за много лет до того, как эмоциональный интеллект стал известен как таковой. Описывая «преданного слугу короны», Питт говорит: «Мне нравится осознавать свою позицию, быть честным по отношению к тому, что я думаю, чувствовать себя уверенно и говорить искренне… Когда вы попадаете в медвежью яму вроде Палаты общин[19], то можете предполагать, что произойдет в будущем, но чувствуете, что обеими ногами стоите на земле, по которой ходят обычные люди».

СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ

Чувство цели, основанное на ценностях, – очень сильная штука. Возьмем для примера японскую компанию Kyocera. Их специализация – керамические технологии. Основатель компании – Кадзуо Инамори – считает, что «активная сила в любом аспекте бизнеса – это люди… у них есть своя воля, разум, образ мышления. Если они не будут мотивированы на вызов, не будет никакого роста, никакого увеличения производительности, никакого технологического развития». Ви́дение Инамори состоит в том, чтобы раскрыть потенциал персонала с помощью корпоративного девиза: «Уважай Небеса и люби людей». Влияние, которое создали его убеждения, далеко не романтичное в деловом мире, привело к тому, что Kyocera за 30 лет увеличила объем продаж до 2 миллиардов фунтов стерлингов, почти без заемных средств, и достигла прибыли, которой могут позавидовать банкиры всего мира.

Эмоциональный интеллект лежал в основе видения, которым руководствовались Инамори и все его сотрудники. Идея заключалась в том, что стремление что-то создать, скреативить, есть в каждом из нас. Противопоставление видения и текущей реальности создает «творческое напряжение, которое так любят в Kyocera». Подход, ориентированный на эмоциональный интеллект, позволяет каждому сотруднику разделить творческое ви́дение. Со стороны высшего руководства контроль и ограничения были сведены к минимуму.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Как чувство цели движет вами в работе или личной жизни? Наполняет ли вас ваше ви́дение приятным волнением и уверенностью? Насколько ваши убеждения и волнение разделяют другие люди?

Выражать эмоции

Что вы чувствуете, когда обращаетесь к кому-то с просьбой, зная, что вам могут отказать? Многим из нас это упражнение дается с трудом. Мы стараемся так построить фразу, чтобы другой человек сделал в точности то, что нам нужно, – запрос получается четким, конкретным и прямым. С другой стороны, если мы слишком прямолинейны, то можем оскорбить потенциального благодетеля и едва ли после этого дождемся от него помощи.

Важно то, как мы просим. Казалось бы, если человек в хорошем настроении, он легче пойдет на контакт. Так-то оно так, но лишь в теории. Согласно результатам научных исследований, все обычно определяется настроением просящего: счастливые люди интерпретировали ситуации более оптимистично, чем другие, и выражались более прямо, иногда невежливо, в духе: «Сделай это, а?» Менее счастливые просители использовали более формальные и вежливые формы общения. В сложных ситуациях, где просьбы были более серьезными и просить было сложнее, «эффект настроения» усиливался.

Чтобы овладеть эмоциональным интеллектом, нужно знать, как эмоции влияют на наши мысли, суждения и поведение при общении с другими людьми. В одном случае нам предстоит иметь дело с трудным вопросом, в другом – с трудным человеком. Эмоции влияют на наше мышление, на принятие решений и манеру общения. Говорить о чувствах бывает трудно, но сама ситуация может потребовать от нас обсуждать эмоции или противостоять влиянию других людей, – мы должны быть к этому готовы.

ПОДУМАЙТЕ ОБ ЭТОМ

Говорите о чувствах

Насколько комфортно по шкале от одного до десяти вы себя чувствуете, когда говорите о собственных эмоциях? «Единица» – для вас это невероятно сложно, «десятка» – вы и так, без всяких тестов, постоянно обсуждаете свои эмоции.

По той же шкале, насколько легко у вас получается говорить об эмоциях других людей?

Что самое плохое, по вашему представлению, может произойти, если вам доведется обсуждать эмоции?

Как вы думаете, в какой ситуации удобнее всего поговорить об эмоциях?

Насколько хорошо вам известно влияние ваших собственных эмоций на повседневные ситуации?

Влияние эмоций на мышление

Эмоции влияют на все, что мы думаем, и на все, что мы делаем. Любое ваше решение может быть основано на рациональном анализе, доказательствах и логике, но большинство решений будут также основаны на индивидуальных ценностях, опыте, прогнозе о возможном влиянии последствий решения на других людей. Обычно, если происходит конфликт между мышлением и чувством – это вина эмоций. Если мы логически осмыслим решение, принятое под воздействием эмоций, то увидим, насколько сильно эмоции могут влиять на нас.

Настроение

В отличие от сильных эмоций, настроения имеют относительно низкую интенсивность. Это неопределенные и не всегда однозначные состояния ума. Повседневное настроение, хорошее или плохое, влияет на уровень оптимизма, отношений, достижений – на все, что мы делаем. Влияние настроения на поведение может быть очень коварным, тонким и продолжительным.

Например, плохое настроение может вызвать стрессовые реакции, которые изменят наше поведение. Под влиянием настроения многие люди:

• неосознанно выталкивают из сознания вызывающую беспокойство информацию;

• реагируют, противореча своим мыслями и чувствам;

• отходят на «более раннюю стадию развития», могут начать вести себя как дети или развить в себе зависимость;

• убеждают себя, что вели себя определенным образом и делали это по объективным причинам, потому что истинная причина поведения для них неприемлема;

• перенаправляют поведение или эмоции на менее угрожающий объект. Например, вымещают раздражение на ни в чем не повинных людях или вещах;

• несправедливо переносят собственные отношения, восприятия, убеждения или чувства на других людей, чем причиняют последним психологические травмы.

Наше настроение и интенсивные эмоции создают фильтры, которые мы используем в общении и отношениях. Когда мы действуем на автопилоте, перечисленные выше реакции помогают снять кратковременное давление стресса, но могут порождать более серьезные проблемы. Если настроение или эмоциональное состояние долго не проходит, оно может оказать серьезное влияние на наши методы обработки информации, поиска возможностей и восприятия рисков. Мы можем начать действовать саморазрушительно и усилить лежащие в основе такого поведения негативные эмоциональные схемы или паттерны, которые, в свою очередь, повлияют на восприятие и обработку информации.