Публичная похвала

Некоторые люди не стесняются. Им нравится быть в центре внимания и шумихи, которые сопровождают общественное признание за проделанную работу. Благодарность за то, что человек сыграл ведущую роль в выполнении важной задачи в присутствии большой группы людей, вдохновляет. Какие-то обстоятельства могут варьироваться – запланировано то или иное событие или это сюрприз, и состав присутствующих. Очевидно, что знать конкретный тип признательности, который предпочитает человек, чрезвычайно важно.

Стоит обратить внимание на то, что, проводя опрос участников тренинга на протяжении нескольких лет, мы обнаружили, что 40–50 % сотрудников не хотят, чтобы их хвалили перед большой группой людей. Одна женщина сообщила: «Перед тем, как выйти и получить награду от компании, меня 15–20 минут тошнило в туалете».

Одним из аргументов в пользу того, что вашей команде следует воспользоваться «Инструментарием признательности», является то, что вы получите специальный контрольный список действий, чтобы знать не только то, какие слова коллеги хотели бы услышать, но и сопутствующие для этого обстоятельства. Получив эту информацию, можете быть уверены, что ваши слова «попали в цель» (а не спровоцировали негативный опыт).

Похвала может обнадежить ваших работников, но для этого она должна быть искренней. Если получатель сочтет слова пустыми или лицемерными, они не достигнут цели. К сожалению, невозможно контролировать то, как окружающие воспринимают наши действия. Они могут неправильно истолковать намерения или приписать неверные мотивы. Однако, нужно всегда стремиться хвалить людей только в те моменты, когда мы действительно верим в то, что говорим.

Слова наиболее эффективны в контексте позитивных, здоровых отношений. Если вы находитесь в стадии конфликта или недопонимания с сотрудником, или у Вас есть какая-то старая неразрешенная проблема, нужно разобраться с этими вопросами в первую очередь. Тон голоса и язык тела могут выражать: «Я говорю это, но на самом деле так не думаю». Если не можете искренне выразить одобрение коллеге на данный момент, лучше промолчите, пока не сможете сделать это честно и позитивно.

Десятки тысяч сотрудников открыли для себя предпочтительные способы получения признательности с помощью «Инструментария признательности». Время от времени мы исследуем, какие языки наиболее популярны среди людей. Соответственно, слова были наиболее распространенным, предпочтительным языком благодарности – примерно для 45 % сотрудников. Хотя очевидно, что это подавляющее большинство, данные также показывают, что более 50 % сотрудников ценят признательность, выраженную в других формах! Но если вам не известен предпочтительный язык признательности какого-то сотрудника, лучше начать именно с устной похвалы.

Самая большая проблема заключается в том, что, хотя большинство руководителей, менеджеров и рядовых сотрудников искренне ценят людей на работе, они часто не хотят выражать это устно. Я (Гэри) увидел это своими глазами. После презентации в одном из крупнейших издательств в стране ко мне подошел человек и сказал: «Я работал в этой компании двадцать лет, и, как мне кажется, – хорошо. Мои креативные идеи принесли компании много денег, но за двадцать лет ни разу никто не говорил мне, что ценит мою работу». Я посмотрел на него и по его лицу катились слезы. Он продолжил: «Как бы я хотел, чтобы вы прочитали эту лекцию в нашей компании двадцать лет назад. Я не ожидаю признательности каждую неделю или даже за каждый проект. Но как вы думаете, за двадцать лет можно было выразить признательность хотя бы раз?» Для меня было очевидно, что его основным языком признательности были слова, но он никогда их не слышал.

После этой встречи, я размышлял о том, сколько сотрудников в организациях по всей стране разделяет его точку зрения.

Мы надеемся, что, прочитав эту главу, вы поставите себе цель сделать так, чтобы никто из ваших коллег никогда не смог сделать такое заявление. Стремитесь к тому, чтобы постоянно искать возможности сказать слова поддержки.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Вспомните, получали ли вы устную похвалу от менеджера или коллеги в последнее время? Если так, что вам сказали? Что вы при этом ощутили?

2. Как давно вы сами выражали признательность устно? Что вы сказали? Как на это отреагировали?

3. Какой тип словесной похвалы влияет на вас больше всего? Что вам не нравится?

4. Подумайте о человеке, без которого вам пришлось бы очень тяжело, если бы он внезапно перестал делать свою работу. Определите, что именно вы цените в его работе, и расскажите ему, как он делает вашу жизнь лучше.

Энн Тейлор – командный игрок. Она работает в частной школе, где помогает организовывать крупные мероприятия. Ее официальная должность – директор приемной комиссии, но все знают, что помимо этого Энн курирует ежегодный сбор денежных средств, а также встречи выпускников. Она отлично работает и руководит большой командой волонтеров.

Энн нравится проводить время с коллегами и руководителем, после выполнения какой-либо задачи. «У меня есть ощущение, что мы должны отпраздновать это все вместе». Итак, она положила начало тому, что стало традицией: ходить за мороженым с фруктами, закончив уборку после мероприятия. Этого момента с нетерпением ждет вся команда. Энн хочет, чтобы сотрудники чувствовали, что их ценят, и это ее способ выразить признательность.

Поговорив с Энн, мы не удивились, обнаружив, что ее основным языком признательности является время. Больше всего ей нравится, что мистер Джонсон, директор школы, заходит к ней кабинет, садится на стул и говорит: «Ну, расскажи мне, как идут дела».