Спросите, прежде чем помогать. Даже если вы знаете, что основным языком признательности человека является взаимопомощь, лучше сначала проконсультироваться с ним, чтобы узнать, нужна ли ему помощь в выполнении текущей задачи. Бросившись на выручку, когда коллега этого не хочет, вы, скорее всего, спровоцируете негативную реакцию.

Однако есть одно «но». Когда людей спрашивают, не требуется ли им помощь, почти автоматически большинство отвечают: «Нет, я в порядке. Спасибо». Часто имеет смысл попробовать предложить второй раз, немного более конкретно. «Серьезно, у меня есть 20–30 свободных минут. Может есть что-то, чем бы я мог помочь?». Во многих случаях люди более позитивно отреагируют именно на второе предложение.

Один работник сказал: «Я обычно ценю помощь коллег, но в определенных ситуациях предпочел бы сделать все сам. Если кто-то хочет помочь, лучше спросите меня и я буду рад честно ответить». Чтобы ваши акты взаимопомощи помогали выражать признательность, сначала всегда лучше спросить.

Не думайте, что вы знаете, какая именно помощь требуется. Иногда кажется, что мы знаем, что будет полезно для других, но неправильно воспринимаем ситуацию.

Один сотрудник поделился: «Мой стол был завален, везде были разбросаны бумаги и папки; Я чувствовал себя подавленно. Одна коллега проходила мимо и увидев растерянность на моем лице, спросила, может ли она помочь. Конечно, сначала я отказался, но она уточнила: «Уверены?» Я сказал ей: «Я знаю, что со стороны кажется, что мне нужна помощь с бумагами, но, на самом деле, нужно сделать несколько телефонных звонков клиентам и сообщить им, я свяжусь с ними на этой неделе позже. Если вы не против помочь мне со звонками, я мог бы собраться с мыслями и разгрести стол. Она сделала то, что я попросил. Я привел в порядок стол (и голову!) и почувствовал себя намного лучше».

Помогите так, как нужно человеку. Люди, которые по характеру склонны к перфекционизму, сопротивляются помощи, потому что хотят, чтобы задача была выполнена определенным образом. Поэтому, помогая коллегам, важно уточнить, как это сделать. [Примечание: не время показывать им «как лучше» (то есть ваш способ)] Если хотите, чтобы ваши усилия оценили, будьте готовы выполнить задачу так, чтобы коллега чувствовал, что все «правильно». «Как бы ты хотел, чтобы я это сделал?» – отличный способ начать.

Эту проблему неоднократно поднимала группа сотрудников – административные помощники. Директора школ, страховые агенты или президенты строительной компании, всегда выдают защитную реакцию: «Если они не хотят делать это так, как хочу я, лучше сделаю это сам». Услышав о принципе «делай так, как хочет другой», они расслабляются и часто говорят: «О, хорошо. Если так, то все будет в порядке».

Помогайте добровольно. Чтобы акт взаимопомощи обнадежил коллегу, действие должно совершаться добровольно. То же действие, совершенное под принуждением руководителя, перестает быть выражением признательности; это становится просто актом долга или послушания. Если начальник хочет, чтобы кто-то помог другому, просьба (а не требование) будет гораздо более эффективным.

«Анита, не могли бы вы помочь Стефану закончить этот проект? Нам очень нужно сделать это сегодня; Я не уверен, что он справится без посторонней помощи». Анита теперь может сказать: «С радостью» или «Я сделаю, если нужно, но тогда я не успею закончить отчет по снабжению Среднего Запада». Теперь у руководителя есть выбор. Он может оказать давление на Аниту и, таким образом, сделать это актом послушания, или сказать: «Хорошо. Я ценю, что вы поделились со мной этой информацией. Узнаю, свободен ли кто-то еще». (Или руководитель может решить оказать помочь самостоятельно!)

Следите за своим отношением. Существует древняя пословица, которая гласит: «Работа, выполненная с добрым сердцем, подобна дождю в пустыне». Мы думаем, что верно и обратное. Негатив похож на песчаную бурю. Помощь от рассерженного или недовольного человека, из-за того, что его заставили что-то делать, не принесет ничего хорошего. Большинство людей предпочли бы сделать работу самостоятельно, чем работать с коллегой с таким настроем. Решив помочь коллеге, убедитесь, что вы в состоянии выполнить задачу с позитивным, веселым эмоциональным состоянием.

Завершайте начатое. Один из способов расстроить тех, кому важна взаимопомощь – начать задание и бросить на полпути. Собираясь помочь, убедитесь, что доведете дело до конца. У меня (Гэри) однажды был сотрудник, который вызвался привести в порядок мою библиотеку. Я был в восторге. Я подумал: «Наконец-то, я смогу найти нужную мне книгу». Однако мой энтузиазм был недолгим, поскольку в середине задания мой «добрый самаритянин» сообщил, что из-за других обязанности не сможет закончить проект. Я и по сей день с трудом нахожу необходимые книги.

Часто лучше использовать альтернативный подход: заранее сообщите ваши временные рамки. К примеру: «У меня есть два часа в пятницу днем, которые я хотел бы использовать, чтобы разобрать коробки в архиве. Я не уверен, что мы сможем завершить процесс, но, если хотите, я готов потратить хотя бы два часа, чтобы начать». Если человек, которому вы пытаетесь помочь, примет ваше предложение, он, вероятно, воспримет это как акт искренней взаимопомощи.

То, как вы помогаете коллеге, сильно зависит от ситуации. Как от типа рабочего места, так и от той роли, которую человек играет в этой обстановке. У медсестры в больнице, учителя начальной школы или менеджера в офисе свой собственный список дел, с которыми можно помочь. Несмотря на то, что в домах престарелых целью всех сотрудников является обслуживание клиентов, необходимые действия будут зависеть от того, работает ли этот человек в кафетерии, администратором, бухгалтером или руководителем медсестер.

Если основным языком признательности для коллеги является взаимопомощь, необходимо найти конкретную услугу, которая будет наиболее значимой для него. Можно просто задать вопрос: «Что я могу сделать, чтобы тебе на этой неделе было немного спокойнее работать?» Ответ может вас удивить, но теперь у вас будет ценная информация о том, как наиболее эффективно выразить признательность именно этому человеку. Мы обнаружили, что акцент на «сделать вашу работу комфортнее» (а не «проще») и фокус на настоящем («на этой неделе») дает более полезные ответы, чем более глобальный, открытый вопрос «Нужна ли вам помощь с чем-то?»

Для тех, кто работает в офисе, наиболее распространенные примеры взаимопомощи, включают: отвечать на телефонные звонки, чтобы коллега мог сосредоточиться на заполнении отчета; выполнить некоторые канцелярские задачи (копировать, архивировать документы), чтобы позволить человеку заняться более сложным проектом; или заказать еды, чтобы он не отвлекался от работы.

Интересно, что наиболее востребованной и частый пример взаимопомощи – заставить нормально работать компьютер. Когда я (Пол) сообщил об этом большой группе менеджеров крупной компании, занимающейся программным обеспечением, они освистали меня (в шутливой форме), на что я отшучивался: «Нет, правда! Это то, что происходит с остальными в «реальном мире». Если ваш компьютер не функционирует должным образом, работать становится очень непросто». Большинство из нас не способны починить компьютер, но мы можем найти того, кто может это сделать!