Когда вы берете на себя ответственность за неприятный казус и как порядочный человек приносите извинения, вам воздадут должное.

Когда вы реагируете на катастрофу достойным образом, люди это оценят.

Когда вы как порядочный человек попросите о помощи, то с вами поделятся ценной информацией.

Бренды и товарные категории тесно связаны.

Бренд актуален до тех пор, пока актуальна товарная категория.

Если товарная категория продукта совсем новая и растет – ваш бренд растет вместе с ней.

Если ваш бренд ассоциируется со значительно видоизменившейся или выходящей из употребления категорией, то он уйдет с рынка вместе с ней.

Переход от аналоговой к цифровой фотографии заставил Kodak свернуть бизнес. В сознании потребителей Kodak был и остается пленочной камерой № 1, и растянуть свой пленочный бренд до цифрового компании не удалось.

Аналогичным образом, когда произойдет окончательный переход от ставших уже привычными цифровых фотоаппаратов к смарт-камерам – например на операционной платформе Android, – это существенно затронет бизнес производителей традиционных цифровых камер – Canon и Nikon.

Обе марки тесно связаны с существующей товарной категорией, поэтому они, скорее всего, попытаются растянуть свои бренды. Canon и Nikon следовало бы создавать новые бренды смарт-камер, пока у них еще есть такая возможность.

Из компаний, перечисленных в списке Fortune 500 1955 года, к 2014 году ушло с рынка потрясающее количество – 89 %. Выбирайте для своей компании название, отличное от названия бренда, чтобы, когда бренд уйдет в небытие, ваша компания жила и процветала. Расширяйте бизнес, а не бренд.

Чтобы создать успешный бренд, нужно подытожить все, о чем рассказывалось в этой книге, и проследить за тем, чтобы все ваши продукты и все ваши шаги всегда находились в четком соответствии с позиционированием бренда.

Противоречия между позиционированием продукта и самим продуктом в конечном счете собьют с толку и потребителей, и ваших сотрудников и рано или поздно испортят репутацию самого бренда.

Когда все действительно согласовано, вы непрерывно укрепляете позиционирование бренда в сознании потребителя и усиливаете связь бренда с товарной категорией.

Снова и снова напоминайте людям свою историю и оставайтесь верны ей. Не позволяйте своей истории кануть в Лету. Это основа ваших начинаний и суть вашего бренда.