чанкинга используется как метод варьирования степени детализации, с которой информация представляется или усваивается.

Если вы научитесь чанкингу, это поможет вам эффективнее договариваться с людьми, выражать свои мысли или просить то, что вам нужно. Также это поможет видеть людей такими, каковы они есть, и погашать конфликты, а также быстрее налаживать контакт. И все равно большинство из нас абсолютно не осознают, как можно группировать информацию в зависимости от цели общения, и вместо этого позволяют беседе течь неуправляемо.

Бывает чанкинг вверх и чанкинг вниз. В целом, суть такова:

Чанкинг вверх означает укрупнение информации вплоть до выхода на уровень абстракции.

Чанкинг вниз означает разукрупнение и изучение более мелких и конкретных деталей или специфических моментов.

Чтобы действительно понять роль этих двух функций, давайте проанализируем несколько примеров, в которых чанкинг используется неправильно, и посмотрим, как это мешает установлению контакта и осуществлению коммуникации.

Пример 1

А: Ты опять сегодня опоздал.

Б: Правда? Не думаю. Может, задержался на минуту-другую, но вряд ли это считается «поздно».

А: Вообще-то, на десять минут.

Б: Нет, я такого не помню. Помню, когда я вошел, на часах было пять минут третьего или около того.

А: Хорошо, но все равно ты опоздал не на пару минут. И вчера ты тоже опоздал.

Б: Вчера я вообще не приходил.

А: Прости, я имел в виду – позавчера.

Б: Позавчера я был вовремя. Или приход вовремя тоже в твоем понимании означает «опоздал»?

А: А почему нет? Все остальные были на месте, чтобы начать ровно в два.

Б: Вообще-то я не опоздал. Я был ровно в два. Ты теперь заявляешь, что хотел, чтобы я пришел заранее? Ты попросил прийти пораньше, а не быть вовремя? Я пришел вовремя.

А: Я говорю совсем не об этом…

И так далее, и тому подобное… в общем, вы поняли! Прежде, чем прокомментировать данный диалог, давайте возьмем другой пример.

Пример 2

А: Так что ты в действительности ищешь в потенциальном партнере?

Б: Ну, знаешь, то же, что и все, думаю! Я очень ценю честность. На данном жизненном этапе я ищу больше правдивости, больше искренности.

А: Отлично! Я полностью подхожу под это определение. Кажется, ты очень откровенный человек. Мне это нравится.

Б: Да, знаешь, я просто чувствую, что наше общество переполнено фальшью. Все постоянно носят маски.

А: Согласен. Надеюсь… в общем, надеюсь, ты позволишь мне увидеть себя настоящего? Я откроюсь тебе, если ты откроешься мне, ха-ха!

Б: Да, именно, все дело в открытости, правда? Я тут читал статью о том, как интернет изменил способ общения людей друг с другом, как все стали пассивными и все время чего-то требуют. В общем, мы все привыкли общаться в режиме браузера, у нас больше не находится терпения для настоящего общения.

А: Да… а мне нравится сейчас говорить с тобой.

Б: Ты слышал о Лакане? Это такой психоаналитик, который выдвинул интересные теории о том, как у людей формируется идентичность, о роли желаний, и все такое прочее…

А: (Издает неслышный стон.)

Надеюсь, вы увидели, как можно было бы улучшить эти диалоги. Давайте рассмотрим их по очереди и посмотрим, почему все пошло не так и как можно здесь применить чанкинг.

В примере 1 проблема в том, что оба собеседника увязли в несущественных деталях. Они ссорятся по поводу того, опоздал человек на минуту или на пять, о том, что означает «опоздал», имело место опоздание или не имело. В результате дело не движется, понимание отсутствует, и оба готовы ссориться до бесконечности.

Оба собеседника постоянно используют чанкинг вниз, копаясь в подробностях и увязая в обсуждениях, и тем временем теряют из виду более крупные и абстрактные организующие принципы, которые могут свести все детали воедино. Собеседник А не может укрупнить масштаб общения и сказать напрямик, что стоит за всеми его претензиями: «Члены команды чувствуют, что ты не принимаешь всерьез ни их, ни их работу».

Точно так же собеседник Б защищается от каждого мелкого обвинения, не видя более серьезного паттерна за всеми этими мелкими деталями: «Я знаю, что порой проявляю медлительность, но я не согласен с твоими словами, что мне нет до этого дела. Мне есть дело. Я обижен потому, что ты считаешь, будто пара минут опоздания означает, что мне безразлична работа, если учитывать, сколько труда я вкладываю в общее дело». Чанкинг вверх мог бы спасти положение и привести А и Б к настоящему решению. Вместо этого они остаются в ловушке и продолжают препираться на том же уровне.

Итак, значит ли это, что чанкинг вниз – это всегда плохо, а чанкинг вверх превращает вас в мастера коммуникации? Вовсе нет! Пример 2 тому доказательство. В данном диалоге проблема в том, что собеседники А и Б тянут в разные стороны: А пытается осуществить чанкинг вниз, а Б упорно реагирует чанкингом вверх. В этом примере А пытается вести беседу в духе флирта, конкретизирует, добивается интимного тона. Но Б каждый раз отвечает в духе абстракции и деперсонализации, туманно рассуждая о «людях» и «обществе», а не о «тебе» и обо «мне».

Собеседник Б озвучивает интересные, но нейтральные фразы об открытости, теории Лакана и ношении масок, не замечая попытки А сохранить конкретный уровень беседы в духе «здесь и сейчас». А говорит с Б напрямую, а Б в ответ излагает идеи и концепции в отстраненной манере дистанцирования. Б говорит о взаимосвязи в абстрактном смысле. Это как раз проблема, противоположная наблюдаемой в примере 1, – разговор идет слишком возвышенный и высокомудрый, но в нем не хватает деталей и конкретики.

Итак, что показывают нам оба примера? Важно не направление чанкинга – вверх или вниз. Важен баланс, разнообразие и «мэтч» (взаимопонимание, схожесть взглядов) с другим человеком.

Не забывайте об этом, когда задаете вопросы. Некоторые вопросы требуют чанкинга вверх, некоторые – чанкинга вниз (очень мало таких, которые требуют оставаться на одном уровне взаимодействия). Есть общее правило: старайтесь не задавать более трех однотипных вопросов подряд. Если задали три укрупняющих вопроса (или сделали три комментария «чанкинг вверх»), снова измените масштаб и задайте разукрупняющий вопрос. Комбинируйте. Слушайте, чтобы реально услышать, на каком уровне с вами общаются, и старайтесь не делать замечаний и не задавать вопросов, уводящих слишком далеко от конкретики собеседника.

Как осуществлять чанкинг вверх:

• Подумайте об обсуждаемых деталях и попросите привести соответствующий пример.

Пример: Если вы любите футбол, а собеседник – теннис, все равно и то и другое – виды спорта.

• Спросите