словами, полезным образом обобщайте услышанное (или излагайте в сжатом виде, обозначая ключевую эмоцию), а затем проведите рефрейминг истории или ненавязчиво предложите нечто новое, если это поможет решить проблему или приведет к разрешению эмоционального конфликта. Делайте это без всяких предубеждений, искажений и интерпретаций, не забывая о главной цели – реально понять точку зрения собеседника.

• Ваши реакции на хорошие новости, которыми с вами делятся, могут варьироваться от активных к пассивным, от конструктивных к деструктивным. Стремитесь давать активные, конструктивные отклики, признающие и отражающие эмоции и энергетику послания говорящего.

• Избегайте давать советы. Креативное решение проблем и урегулирование конфликтов лучше всего получаются, если тонко переключать фреймы и помогать людям самим обнаруживать, что они думают, не говоря об этом напрямую.

• Согласно исследованиям, разговоры о себе самих снижают нашу привлекательность, а умение задавать вопросы ее повышает. Открытые дополнительные вопросы сильнее всего ассоциируются с привлекательностью. Люди любят тех, кто, по их мнению, их искренне слушает, видит и на них реагирует.

• Вопросы в духе чанкинга вверх или вниз помогают варьировать степень детализации, с которой вы представляете или запрашиваете информацию. Оба подхода по-своему полезны, но все дело в балансе, разнообразии и уместности в данном конкретном случае. Проявляйте любознательность в отношении целей происходящей беседы и в том, нужно ли здесь укрупнение или разукрупнение.

• Делайте комплименты, но пусть они будут редкими, искренними, конкретными и уместными.

Глава 3

Включайте шарм

Как рассказывать истории в процессе разговора

Если вы уже научились использовать формулу дружбы, создавать личное поле искажения реальности и транслировать любознательность, задавая вопросы и слушая со всей искренностью, тогда вы уже существенно продвинулись по пути к нашей цели – стать привлекательной, заслуживающей доверия и очаровательной личностью. Очень многие проводят жизнь, так и не поняв, как подняться по этим очень простым и базовым ступеням; так что улучите минутку, чтобы оценить прогресс – даже самый крошечный!

И все же приходит время, когда вы начинаете понимать, что для интересной дружеской беседы лишь физического присутствия, зрительного контакта и вопросов недостаточно. Возможно, сейчас вы спрашиваете себя: «Что именно я говорю, когда говорю?» Эта глава как раз о том, как рассказывать увлекательные истории, остроумно шутить и подтрунивать над друзьями, а также поддерживать веселую и оживленную беседу, привлекая к себе людей. То есть о том, как демонстрировать такое качество, как шарм.

Но что бы вы ни делали, всегда помните об основах эффективного общения: скромности, любознательности и открытости ума. Не забывайте: плодотворное взаимодействие происходит с помощью умелого зрительного контакта, открытых поз, своевременно заданных вопросов и умения искренне слушать собеседника. И лишь когда все это на своем месте, стоит подумать о том, как именно вы собираетесь вести разговор, рассказывать жизненные истории и веселые анекдоты. Истории и анекдоты сродни глазури на торте – но без торта-то все равно не обойтись!

Так, отлично, давайте начнем с самого очевидного вопроса. А вы хороший рассказчик?

Возможно, вам приходилось слышать забавную историю, и вы умирали со смеху; но вот когда вы сами пытались ее пересказать, ничего не вышло. Слушатели скучали, отвлекались во время вашего рассказа, все время вас перебивали. И после этого случая вы вообще покончили с анекдотами, потому что все только портили.

Давайте проясним одну важную вещь: любой и каждый может стать хорошим рассказчиком. Да, и вы в том числе! Вы не обязаны быть самой удивительной личностью в компании, гением комедийного стендапа или экстравертом всех времен и народов. Не обязаны веселить народ, изображая рок-звезду или клоуна. И все же умение хорошо рассказывать истории сродни искусству, которое редко дается от рождения. Вот из каких элементов должна состоять любая хорошая история – это крючок, что зацепит слушателей, лаконичность, суть и большое чувство.

Почему истории имеют значение

Писатель и программист Скотт Янг в своем блоге вспоминает такую симпатичную историю:

«И вот это случилось. Ученые съезжались со всего земного шара, чтобы на это полюбоваться. Мы наконец создали компьютер, могущественный, как человеческий мозг. Он умел делать подсчеты в мановение ока и разговаривать с людьми. Остался лишь единственный вопрос: это все же лишь очень большой калькулятор или нечто разумное?

Ученые посовещались и решили: лучшей проверкой будет спросить сам компьютер: «Ты разумен?» Получив запрос, компьютер заработал и работал без перерыва долгие часы. Часы перетекали в дни, дни – в недели. Наконец компьютер был готов дать ответ. Ученые столпились у экрана, чтобы его увидеть.

Большими буквами ярко-зеленого цвета компьютер написал: «Знаете, это напоминает мне одну историю…»»

Перед нами этакий метаанекдот – история об историях. Нам дают понять: есть нечто исконно человеческое в умении их рассказывать, поскольку данное качество присуще тем, кто обладает сознанием и способностью мыслить. Более того, рассказывание историй и есть коммуникация, взаимосвязь и взаимопонимание.

История – то, что мы рассказываем; путь, которым мы следуем и приглашаем других следовать по нему за нами. И если никто не присоединяется к нам в этом путешествии, тогда это не история, а монолог. Вот почему столь важно помнить: ценность вашей истории определяется тем, как она «заходит» слушателю, и тем, как он ее воспринимает. Не бывает так, чтобы все определял контент; самое важное – это стиль подачи данного контента, цель и, конечно же, целевой собеседник.

Четыре элемента хорошей истории

Крючок

Писатели любого толка знают: внимание читателя вовсе не данность – его требуется завоевать. Сначала зацепить, потом удержать. Крючок – это резон: и почему это аудитория должна уделять вам внимание? Крючок – нечто острое и интересное, вкусная наживка, включающая осознание. Скажете, несправедливо? Возможно… Но люди не обязаны просто так вас выслушивать; это вы обязаны сначала указать им тот самый резон.

Лаконичность

Самые лучшие из историй – короткие истории. Только вспомните, какой это ужас – выслушивать, как некто пыжится добрых четверть часа, излагая то, что легко уместится в пару минут! Понятно, почему краткость – сестра таланта. Иногда люди нервничают, потому и пытаются заполнить хоть чем-нибудь воцарившееся молчание, или просто говорят и говорят, чтобы другие их слушали. Но подобное поведение не проходит без дурных последствий. Если ваша история полна несущественными деталями, не вините аудиторию за то, что она, в отличие от вас, не считает, что все сказанное вами так уж важно, и пропускает мимо ушей добрую половину!

Не попадайтесь в ловушку. Если у вас в запасе имеется забавный анекдот про лыжный курорт, не стоит начинать его с долгих