• Шапка закреплена и остается на экране, когда человек скролит страницу

• Прямо в шапке или под ней находится сообщение об акции или выгодном предложении

Видео

• Размещено на главной странице, желательно – ближе к шапке

• К зрителям обращается живой человек, желательно – руководитель

• У ролика есть четкий сценарий и цель – донести миссию компании, рассказать о продукте и т. п.

Блок с преимуществами

• Все преимущества продукта вынесены на сайт

• Каждое преимущество описано понятно и убедительно

Отзывы

• Отзывы реальные: есть имена и фамилии клиентов, названия компаний

• Отзывы подробные: клиенты не просто описывают работу с вами в общих чертах, а говорят о деталях, особенностях, результатах

• Помимо текстовых есть видеоотзывы

Общение с клиентом

• Клиенту удобно связаться с вами – он может отправить письмо по e-mail, позвонить по телефону, написать в мессенджер или онлайн-чат

• Вы отвечаете клиенту в течение определенного времени (10 минут, часа, суток)

Для роста продаж важно расширять ассортимент услуг или товаров. Расскажу, как я создаю линейку продуктов в своем бизнесе.

1. Сначала выпишите, какие продукты вы можете делать.

Пример

У меня фотостудия, и я, например, могу проводить выездные фотосессии, то есть выхожу за границы студии. А где фотосессия, там и видео. То есть появляются дополнительные услуги, которые увеличивают средний чек. Еще у фотостудии есть помещение, значит, можно сдавать его под мероприятия.

2. Из полученного списка выделите те продукты, которые могут принести больше всего прибыли.

3. Выделите продукты, которые принесут деньги быстрее всего.

Важно создать стабильный денежный поток. Я за то, чтобы развивать параллельно два направления. Одно обеспечивает стабильность, а второе – рост. Например, небольшие и дешевые, но потоковые услуги – это частные фотосессии, а сложные и услуги с большим чеком – съемки для бизнеса. B2B-продажи могут растянуться и на полгода: долгая коммуникация, документооборот, согласование, тендер.

Совет

Когда вы создаете линейку продуктов, то уже на этом этапе думайте о путях реализации, каналах продаж.

Предоставьте клиенту выбор по ценам и пакетам, создайте широкую линейку продуктов и увеличьте продажи за счет самых прибыльных услуг.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Найдите продукты для расширения ассортимента

1. Составьте список всех продуктов и услуг, которые вы уже предлагаете своим клиентам.

_____________________________________________________________________

2. Подумайте, как можно объединить или разделить продукты, чтобы на их основе сформировать новые. Попробуйте объединить несколько товаров в подарочный набор или предоставить клиенту урезанную версию сервиса по более низкой цене.

_____________________________________________________________________

3. Составьте список ресурсов, которые у вас уже есть: недвижимость, станки для производства, оборудование, сотрудники и т. п.

_____________________________________________________________________

4. Подумайте, как можно по-новому использовать эти ресурсы: сдавать свободную площадь недвижимости в аренду, производить на тех же станках новый товар.

_____________________________________________________________________

5. Выпишите варианты, которые принесут максимум прибыли при минимальных расходах.

_____________________________________________________________________

6. Выпишите варианты, которые принесут деньги быстрее всего.

_____________________________________________________________________

7. Выберите продукты, которые повторяются в обоих списках либо те, которые вам больше всего нравятся. На них и стоит сделать упор при расширении ассортимента.

_____________________________________________________________________

Хорошая продажа – когда вы не продаете, а заботитесь о клиенте, помогаете ему, когда у него не хватает компетенций или времени. Расскажу о нашем опыте b2b-продаж.

1. Начните с анализа потенциальных клиентов. Составьте список. Позвоните и спросите: «Чего вам не хватило, когда вы в последний раз работали с аналогичным агентством? С чем вы столкнулись?» Вы должны знать боли клиентов и понимать, чем можете им помочь.

2. Если вы хотите, чтобы была выстроенная коммуникация, то сначала станьте клиентом компании, которой хотите продать.

Пример

Мы стали клиентом компании, завоевали доверие, выстроили отношения, похвалили: «Вы такие современные! А кстати, у нас компания занимается тем-то, если нужна помощь, обращайтесь!» Мы не продавали, а лишь поделились своей экспертностью.

3. Обратитесь к будущему клиенту за помощью или рекомендацией. Все люди помогают. Это в нас вшито. Например, скажите: «Мы сейчас ведем вашего конкурента, подскажите, как будет лучше сделать по цветам». Вы не навязываетесь, а просите совета.

4. Иногда мы заходим как партнеры: «Ребята, давайте дружить, мы находимся рядом. Давайте сделаем кросс промо, обменяемся флаерами».

5. Еще один вариант – сделать обучающее мероприятие или бизнес-завтрак для потенциальных клиентов, чтобы поделиться экспертным контентом.

6. Продажи можно делать и через нетворкинг. Собственник бизнеса должен понимать, когда и в каком месте ему оказаться, чтобы познакомиться с нужным человеком и установить некую связь.

Бизнес-хак

Попадайте в поле зрение будущих клиентов, посещайте мероприятия, продвигайте свою экспертность.

Вы добьетесь того, что люди захотят стать вашими клиентами.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Переговоры с b2b-клиентами

• Начинайте переговоры с выяснения потребностей и целей клиента

• Уточните бюджет

• Не перегружайте информацией

• Выберите наглядный способ продемонстрировать продукт (портфолио, кейсы, демоверсии)