Поэтому завершающее напутственное слово руководителя – это то, с чем на бессознательном уровне уходят «бойцы на фронт» и начинают работать.

Такая практика появилась после одной проводимой мной непростой сессии по выработке решений в команде руководителей. Сессия имела угрозу провалиться из-за внутренних конфликтов в команде, но прошла успешнее, чем предполагали, и главный руководитель, заказчик этой сессии, сказал в завершение экспромтом речь.

Комментировать ее не буду, т. к. если вы внимательно читали книгу до этой страницы, то и так все поймете: и мой ужас в этот момент, и вытянутые лица слушателей, и даже некоторое ощущение бессилия, накрывшее аудиторию).

Вот она:

Привожу вам в качестве упражнения пример, как изменить эту речь так, чтобы частица «не» сослужила нам добрую службу.

И еще один пример заранее подготовленной речи руководителя своим подчиненным для произнесения после 3-дневного обучающего рабочего мероприятия. В ней есть и много других приемов КГ, о которых пойдет речь в книге дальше, поэтому вы в любой момент можете вернуться к этому фрагменту и перечитать его.

• Когда вы используете частицу «НЕ», важно замечать, что вы произносите вслед за ней.

• Чтобы не подвергать себя негативному гипнозу, необходимо производить замену с отрицательного на положительный полюс, ведь у каждого слова с частицей «НЕ» есть соответствующий синоним.

• От качества произнесенных заключительных слов зависит в том числе и ценность проведенного мероприятия.

В этом разделе я даю свой вариант выполнения упражнения, заданного в главе «Когда вы ощутите пользу от этой книги, дайте мне знать». Напомню, я предложила вам переписать негативную речь врача-стоматолога из общения с пациентом, заменяя неприятные слова на нейтральные или позитивные формулировки.

Обычным шрифтом идет заданный негативный текст, затем курсивом предлагается ее трансформированный вариант.

Вам не стоит переживать. Это не страшная процедура.

Вы можете расслабиться, это хорошо известная и отработанная в деталях процедура.

Вам не будет больно. Не напрягайтесь, а то можно в обморок упасть.

Вам будет абсолютно комфортно, отдыхайте. В расслабленном состоянии легче контролировать процесс.

И к тому же от напряжения может начаться кровотечение.

Если вам удастся сохранять расслабленное состояние, вы мне очень этим поможете.

Тут нечего бояться. Оборудование нас не подведет. И руки у нас не кривые.

У нас есть полная уверенность в результате. Оборудование здесь отличное, руки у нас золотые.

Это раньше, когда работали с ужасными материалами, а технологии были описаны бестолково, врачи часто делали ошибки.

Это раньше, когда материалы только разрабатывались, а технологии адаптировались и не были так отточены, врачи, конечно, не могли сделать это так профессионально, как сейчас.

И это, конечно, раздражало всех: и врачей, и пациентов.

И это, конечно, не вдохновляло ни врачей, ни пациентов.

A сейчас волноваться не надо. Никаких проблем не предвидится.

Сейчас можно быть спокойным и уверенным. Все в точном соответствии с хорошими технологиями.

Главное – не пугайтесь, когда я начну.

Я дам вам знать, когда начну, чтобы вы расслабились.

Ну что, не боитесь? Правильно, никто еще от этого не умер.

Ну что, все отлично? Конечно, пациентам обычно даже нравится эта процедура.

У вас, конечно, ситуация сложная и есть некоторые проблемы, но мы не боимся трудностей и не собираемся сдаваться.

У вас, конечно, ситуация непростая, есть над чем поработать, поэтому мы настроены оптимистично и смотрим с уверенностью в будущее.

Я не хочу, чтобы мне было стыдно за проделанную работу.

Я хочу, чтобы вы меня вспоминали только добрым словом.

Те врачи-стоматологи, которые, используя прием на практике, научились во время работы с пациентом его подбадривать, делать ему позитивные внушения, хвалить его, отмечают, что резко снизилось количество «потерявшихся» пациентов, которые начинали запланированное длительное и непростое лечение и исчезали, не закончив его.