Так, она обратилась в суд, узнав, что Лилиан вложила средства в финансовую пирамиду и игорный дом. Итогом стало признание матери недееспособной и передача опекунства Франсуазе. Впрочем, Лилиан позднее признает, что дочь буквально спасла семью и компанию. Женщины наконец примирятся.

Порой история конфликта тянется долгие годы, а то и поколения. Важно помнить, что мы не обязаны исправлять чужие ошибки, но можем создавать нечто новое и объединяющее взамен. Прощать, а не пестовать обиды. Творить, а не разрушать.

ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЧТО МЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ИСПРАВЛЯТЬ ЧУЖИЕ ОШИБКИ, НО МОЖЕМ СОЗДАВАТЬ НЕЧТО НОВОЕ И ОБЪЕДИНЯЮЩЕЕ ВЗАМЕН

Леонард Лаудер

Американский миллиардер, филантроп, коллекционер произведений искусства; он и его брат Рональд Лаудер являются единственными наследниками косметической компании Estée Lauder Companies

7 рекомендаций из опыта Леонарда Лаудера

1. СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ОДНОЙ НИШЕ

Отслужив в военно-морском флоте, в 1958 году Леонард пришел работать в Estée Lauder – косметическую компанию, основанную его матерью, легендарной Эсте Лаудер. Глобальная задача состояла в расширении организации: выходе на международный рынок и увеличении количества представленных брендов.

Сейчас в косметической линейке компании насчитывается около 30 наименований, среди них MAC Cosmetics, Aveda, Bobbi Brown, Smashbox, Tommy Hilfinger и DKNY. Все марки относятся к линейке класса люкс, и бизнесмен считает, что следование принципам своего бренда – один из секретов успеха. Попытки преуспеть в различных сегментах рынка размывают фокус и редко приводят к положительным результатам.

2. ПРИНИМАЙТЕ РЕШЕНИЯ, УЧИТЫВАЯ КЛЮЧЕВЫЕ МНЕНИЯ

Estée Lauder – компания, созданная женщиной для женщин. Леонард поддерживал корпоративную культуру, принятую еще основательницей. Это не просто семейный бизнес, а «семья в бизнесе».

«Никогда не принимайте важных решений, если в обсуждении не участвует женщина»[75]. Бренд, благодаря которому каждая имеет возможность почувствовать себя особенной, был бы просто невозможен без чуткого отношения к прекрасной половине человечества, ее потребностям и желаниям. Но это не единственное, что помогает международной компании успешно развиваться. После неудачного опыта в Японии, где на должность руководителя наняли человека, хорошо владеющего языком, но не являющегося носителем традиций, бизнесмен «твердо уяснил, что необходимо хорошо знать и учитывать культуру той страны, в какой собираешься работать»[76].

И в жизни, и в бизнесе результат складывается из множества факторов, в число которых входят не только привычные и понятные данные или прогнозы, но и мнение, особенности и предпочтения заинтересованных людей.

3. ДЕЛИТЕСЬ ЗНАНИЯМИ

Леонард активно привлекает к руководству молодых людей. Много времени уделяет занятиям по бренду внутри компании, передает знания и делится опытом. В коллективе его прозвали «главным преподавателем»[77]. Миллиардер считает успехи подчиненных своим «самым большим достижением».

Наставничество не просто приносит личное удовлетворение, но и возвращается сторицей – вчерашние «ученики» сегодня работают эффективнее и с большей отдачей.

4. БЛАГОДАРИТЕ

Предприниматель отправлял благодарности, написанные на голубой бумаге, сотрудникам по всей стране. Признавать достижения подчиненных – одна из главных задач руководителя, ведь в конечном итоге «если этот человек так хорошо выполняет свою работу, он и вашу работу делает легче»[78]. Это совершенно не отменяет справедливой критики, но когда внимание уделяется не только недостаткам, но и преимуществам, любое замечание воспринимается легче и приносит лучший результат.

5. БУДЬТЕ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫ

«Индекс губной помады» – индикатор, в основе которого лежит наблюдение за спросом на губную помаду: если продажи увеличиваются, значит, впереди экономический спад. Приобретением декоративной косметики женщины компенсируют отсутствие возможности совершать более крупные покупки: одежды, украшений, предметов роскоши. Показатель все же был дискредитирован, но внимательность Леонарда к рынку и потребителю принесла организации позитивный рост. Например, он заметил, что в отрасли грядут перемены и запустил бренд Origins – линейку натуральных средств по уходу за кожей.

ПРИЗНАВАТЬ ДОСТИЖЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫХ – ОДНА ИЗ ГЛАВНЫХ ЗАДАЧ РУКОВОДИТЕЛЯ, ВЕДЬ В КОНЕЧНОМ ИТОГЕ «ЕСЛИ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ТАК ХОРОШО ВЫПОЛНЯЕТ СВОЮ РАБОТУ, ОН И ВАШУ РАБОТУ ДЕЛАЕТ ЛЕГЧЕ»

ПОПЫТКИ ПРЕУСПЕТЬ В РАЗЛИЧНЫХ СЕГМЕНТАХ РЫНКА РАЗМЫВАЮТ ФОКУС И РЕДКО ПРИВОДЯТ К ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ

Если быть достаточно наблюдательным, то окружающий мир или люди сами подскажут нужное решение.

6. КОНКУРЕНЦИЯ – ЭТО ХОРОШО

В 1968 году появился новый бренд – Clinique, гипоаллергенная косметика. По сути, конкурент Estée Lauder, но… Создал его сам Леонард. По убеждению бизнесмена, «успех невозможен без конкуренции»[79].

Предприниматель признается, что по натуре он игрок. В начале 1980-х годов его бренд, один из немногих иностранных, был представлен в СССР. В нулевых он активно расширял сеть дистрибуции на региональных рынках, ведь «действовать надо сейчас»[80], конкуренция стремительно росла.

Хороший соперник заставляет активизироваться, придумывать что-то новое и оригинальное, быть начеку. А если вдруг конкурента нет, то всегда можно соревноваться с собой.

7. ДЕЛИТЕСЬ КРАСОТОЙ С МИРОМ

Леонард Лаудер – коллекционер. Он собирает открытки арт-деко, произведения искусства. Особенно увлечен работами кубистов: Леже, Пикассо, Гриса и Брака. Но предприниматель не оставил все только в личное пользование: картины переданы музею Метрополитен, а открытки выставлялись в Музее изобразительных искусств Бостона. Предприниматель также выступает как щедрый благотворитель. В 2004 году совместно с супругой они учредили фонд Леонарда и Эвелин Лаудер. Основные направления деятельности фонда: образование, здравоохранение, искусство.

Что может быть приятнее, чем возможность разделить прекрасное с другими?

Тим Кук

Генеральный директор Apple, за время правления компанией акции Apple выросли в цене более чем на 1100%

8 составляющих роста

1. УСЕРДИЕ

Будущий легендарный менеджер с детства проявлял усердие и усидчивость. В школе он был хорошим учеником, одним из первых по успеваемости. Окончил Обернский университет по специальности «Промышленная инженерия», затем отправился в бизнес-школу Фукуа, где блестяще себя проявил и получил звание Fuqua Scholar, которое присваивается только лучшим студентам.

Карьеру начал в IBM, где за 12 лет дорос до должности директора по производству и реализации в Северной Америке. В 1994 году, покинув IBM, работал в Intelligent Electronics, где прошел путь от руководителя отдела продаж до операционного директора. И ненадолго побывал в роли вице-президента в Compaq. Но его нашли рекрутеры и, впечатленный общением со Стивом Джобсом, Тим перешел на работу в Apple.

Где бы ни работал миллиардер, он всегда проявлял трудолюбие и усидчивость, предпочитая приезжать в офис раньше всех, а покидать его позднее всех. Бывало, отказывался от выходных для того, чтобы окончить важную работу. Он каждый день встает до рассвета, успевая до начала рабочего дня потренироваться и