• Попрактикуйтесь произносить фразы: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух наедине с собой. Проговаривайте их уверенно до тех пор, пока не почувствуете, что ваши слова звучат естественно.

Отказывая в услуге, не ссылайтесь на какого-то другого человека. Объяснения типа «жена будет против» уважения не вызывают.

Не последнюю роль в таких ситуациях играет язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайтесь вежливо, но твердо.

Напишите крупно «НЕТ» на листе бумаги и повесьте его на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки соглашаться не задумываясь.

Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте отказ ссылкой на особенности своей личности: «Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это… (выберите из предложенного списка любое продолжение фразы):

• …составляет часть моей личности».

• …не согласуется с моим представлением о себе».

• …предмет моих убеждений».

Или:

• «Если я сделаю это, то это буду уже не я».

• «Я ценю некоторые свои странности, так как они помогают мне находить нестандартные решения».

Доверяйте собственной интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, то так и поступите.

Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть. Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника:

• «Нет, но на следующей неделе мы могли бы…»

• «Нет, но что, если я…»

• «Нет, я буду занят до…»

• «Нет, сейчас мне необходимо закончить…»

• «Нет, к сожалению, я должен…»

• «Нет, извините, я не могу…»

• «Нет, боюсь, мне придется…»

• «Нет, но вы можете смело обращаться ко мне через…»

• «Нет, однако я смог бы…»

• «Нет, сейчас это невозможно, но…»

Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:

• «Извини, но…»

• «К сожалению, это невозможно, потому что…»

• «Боюсь, что…»

• «Заманчиво, однако…»

• «Я бы с удовольствием. Но…»

• «В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот…»

Не забудьте сказать спасибо. Люди часто обращаются не с просьбой, а с предложением, которое, по их мнению, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – это спасибо. «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что делает вам одолжение, и вам следует проявить признательность и не навредить дальнейшим отношениям.

Вообще отказы бывают следующих типов:

• Отказ-сожаление:

– «Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать».

– «Сожалею, но не смогу согласиться с этим».

– «Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным».

• Отказ-вынужденность:

– «Вынужден отказаться от такого предложения».

– «Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался».

– «Мне придется все же ответить отказом…»

– «Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам».

• Отказ-опасение:

– «Боюсь, что это невозможно».

– «Есть опасения, что я не смогу принять это предложение».

Манипулятор – это человек, скрыто управляющий другими с целью решить собственные задачи за счет нанесения ущерба адресатам своего воздействия. Приведу самые простые методы защиты от манипуляторов:

1. Метод отсрочки (дает выигрыш во времени, позволяя обдумать свой ответ):

• физический выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом («Простите, мне нужно срочно взять бумаги», «Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты», «Извините, я должен оставить вас на одну минуту» и т. п.);

• отвлечение на бытовую надобность («Извините, мне нужно срочно позвонить» или «Я отлучусь к зеркалу, что-то попало в глаз» и т. п.);

• перевод ситуации в шутку и переключение внимания на что-либо другое («О, уже ругают! Скоро бить будут!»[2]);

• «философский» выход из ситуации – риторические вопросы или высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны».

2. Сокращение интервалов взаимодействия:

• перенесение разговора на другое время («Простите, я сейчас не могу разговаривать, предлагаю продолжить завтра в два», «Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» и т. п.);

• установление «графика» («Я могу посвящать этому проекту только один час в день (три часа в неделю, 15 минут каждый вечер)», «Предлагаю посвятить работе над этим заданием один час сегодня и один час завтра» и т. п.).

3. Предотвращение личного взаимодействия:

• исключение возможности встреч с манипулятором, если это допускается условиями работы;

• преобразование личной встречи в переписку («Пришлите мне e-mail с точными данными, я займусь этим после обеда», «Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу завтра на них ответить» и т. д.).[3]

Говорите «нет» коллегам. Очевидно, что с учетом характера работы определенный объем взаимопомощи необходим. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или предлагают заниматься тем, что вы делать не должны?

Если коллеги регулярно просят вас о выполнении работы, выходящей за рамки ваших прямых обязанностей, задайтесь вопросом: почему они сами не справляются с тем, что им поручено? Возможно, пришла пора посоветовать им изучить технику, которой овладеваете вы, или предложить руководству организовать общий семинар по проблеме рационального использования времени. А пока соглашайтесь поработать дополнительно, лишь когда считаете, что это впишется в ваш нынешний график и действительно того стоит. Или если это согласуется с вашими личными приоритетами.