«Маркетологи» против мастеров

А кто вы в своей профессии: мастер или «маркетолог»? Мастера – это те, кто сосредоточен на создании качественного продукта. «Маркетолога» же заботит не качество товара, а его продвижение, чтобы заработать побольше. «Маркетологи» делают плохие продукты, в которые не верят сами, но при этом выдвигают «уникальное торговое предложение».

Однако великими становятся только те, кто сосредоточивается на мастерстве: на том, чтобы «блестяще делать главное». Вот какую историю описывает Брайн Трейси в книге «Как управляют лучшие»[19]: «Когда Винс Ломбарди стал главным тренером американской футбольной команды Green Bay Packers, его спросили, станет ли он менять игроков, игру, тренировки и еще какие-то основные аспекты деятельности команды. Ломбарди ответил: “Я ничего не собираюсь менять – мы просто станем блестяще делать главное”. К тому времени Green Bay Packers уже несколько лет играла неважно. Начало первой встречи нового тренера с командой вошло в легенду: он поднял футбольный мяч и произнес: «Джентльмены, это мяч».

С тех пор Ломбарди сосредоточился на главном: в тренировках он делал упор на то, чтобы игроки действовали быстрее и разыгрывали комбинации эффективнее, чем другие команды. Под его руководством Green Bay Packers победила в двух суперкубках, а сам он вошел в историю американского футбола как выдающийся тренер. По методу Ломбарди залог лидерства и успеха в сложные времена стремительных перемен – «блестяще делать главное».

Главная задача писателя – хорошо писать. Ресторана – вкусно кормить. Автомеханика – качественно ремонтировать машины. Строителя – хорошо строить, а парикмахера – стричь.

Внимание, вопрос: почему я уже пару лет не могу найти нормальный автосервис? И почему так тяжело найти хорошего парикмахера? Или ремонтников?

В любой профессии есть дефицит мастеров. И как только они появляются, люди сами прибегают к ним и умолять продать им что-нибудь.

Именно поэтому если вы не обожаете ремонтировать машины и не хотите расти в этом деле – уходите. Если не горите желанием научиться строить нормальные дома, открывать нормальные рестораны – уходите. Если не умеете блестяще играть в футбол, писать, стричь, вести тренинги – уходите.

В общем, становитесь мастером. Дайте миру шанс.

Мне написал бизнесмен: «Привет, Лариса! У меня было шесть бизнесов, и я все потерял. Начинаю что-то делать, но каждый раз перегораю. Такое ощущение, что азарт сохраняется только вначале, когда бизнес на этапе создания. Не могу найти пятый элемент». Просьба была простая: учитывая, что я постоянно общаюсь с разными предпринимателями и читаю много книг, поделиться наблюдениями о том, как люди создают бизнесы на долгие годы и не теряют к ним интерес.

Вопрос занимательный, особенно если учесть, что у меня нет бизнеса в привычном понимании. Так что помните об этом, когда будете читать этот текст. Но при этом я считаю себя предпринимателем – человеком, который предпринимает что-то и ведет несколько своих проектов. И сейчас мы поговорим о том, что движет людьми, которые начинают свой бизнес, и как найти «пятый элемент», который позволит выбрать и создать Бизнес мечты.

1. Одержимость

Начну с тех людей, у которых есть пятый элемент бизнеса: одержимость (я уже писала о том, что понятие «любимое дело» слишком узкое). Недавно встречалась с подругой, у которой такой бизнес: она делает коробочки с полезными перекусами. Это красивые картонные коробочки, внутри которых лежат снеки, хлебцы, мед, орехи и прочие полезные «десерты».

И она обожает это! Когда я ее спросила, как она решилась, та ответила: «Ты знаешь, у всех людей есть свои пунктики. Так вот, моя одержимость с детства – это разные коробочки. И когда мне предложили стать совладельцем бизнеса, в котором соединились две мои страсти – “коробочки” и “пожрать”, – я немедленно согласилась!»

Одержимость – это не любимое дело. Это то, что не дает вам покоя, зажигает, тревожит или даже пугает. Вспомните изобретателя Джима Дайсона, который создал вихревой пылесос Dyson без мешка для сбора пыли, потому что ему жутко надоело вытряхивать этот мешок.

Ищите то, что «зудит».

2. Высший смысл, или СВЕРХидея

Есть бизнесы, в которых пятый элемент – высший смысл (сверхидея, миссия и пр.). Это ответ на вопрос: «Ради чего?» Мне кажется, самый мощный и самый высший смысл – сделать мир лучше: через улучшение жизни отдельного человека, разработку технологий будущего, научные открытия, распространение идей любви и добра.

Я сейчас не говорю о пафосных штуках вроде «Наша компания работает над созданием вечной жизни». Высший смысл может быть заложен и в хорошем сервисе. Когда тебе улыбнулся официант и пожелал хорошего дня, мир уже стал чуточку добрее.

Например, мы – в издательстве МИФ – четко видим, как наши книги меняют мир. Открою вам завесу над своим высшим смыслом. Я искренне верю, что своими книгами напрямую влияю на все мировые проблемы. Пусть даже это совсем маленькая капля. Я искренне верю в то, что если каждый найдет свой путь, то в мире не станет войн, голода, нищеты. Если каждый будет следовать зову души, реализовывать себя, будет меньше злых людей, которые срываются на детях и хамят на улице. Если каждый найдет свою страсть, никто не будет «бухать по подъездам», потому что поймет: есть вещи, которые вызывают «безалкогольное опьянение». Я искренне верю, что высшее наслаждение – творить и создавать (продукты, технологии, связи между людьми).

Именно поэтому я делаю то, что делаю.

3. Новые продукты и технологии, которые двигают мир

Когда человек чувствует, что он создает уникальное открытие, продукт или технологию, его просто не остановить. И не важно, отдает ли он себе в этом отчет или нет. Это его пятый элемент!

Представляете, как кайфовали Никола Тесла или Томас Эдисон, экспериментируя со своими открытиями? Люди, которые создают продукты, двигающие развитие мира, даже не мотивируются деньгами. Деньги для них не на первом месте.

Например, вот что сказал Билл Гейтс о том, как они с Полом Алленом начинали Microsoft: «Мы никогда не считали, что сможем заработать на нашем начинании большие деньги. Нам просто нравилось писать программы».

4. Сервис и клиентоориентированность

Еще один пятый элемент, который позволяет двигать мир вперед, – создание связей между людьми. Причем основанных на доброте и любви. Именно поэтому задача организовать хороший, искренний, человеческий сервис может «зажечь». Компании, которые ставят во главу угла сервис и его постоянное улучшение, заслуживают уважения.

Однажды предприниматель Питер Шанкман, находясь в аэропорту, написал шуточный пост в Twitter, где просил свой любимый ресторан Morton’s доставить ему стейк прямо в аэропорт. Один из сотрудников ресторана случайно увидел это сообщение и проехал 37 километров до аэропорта, чтобы привезти Шанкману фирменный комплексный обед. Конечно, информацию об этом Питер тут же выложил у себя в социальных сетях и написал: «Обслуживание клиентов заключается не в том, чтобы рассказывать им, насколько удивительна ваша компания. Нужно создавать истории, говорящие сами за себя». Вот что значит хороший сервис!