Когда я пишу об этой истории, у меня бегают мурашки. Можно сколько угодно говорить: «Наша компания заботится о клиентах». А можно просто привезти стейк в аэропорт.

5. Азарт сделать лучше

Я знаю немало бизнесменов, которые просто любят соревноваться, и в этом заключается их пятый элемент. Их интерес в том, чтобы сделать лучше, чем у конкурентов, или создать что-то лучшее в мире. Как сказал недавно один крупный предприниматель, руководящий компанией с 3000 сотрудников: «Жизнь слишком коротка, чтобы заниматься посредственными вещами. Если делать, то лучшее в мире!»

6. Вложение денег

А может быть и так. Ничего из перечисленного в бизнесе нет, но человек зарабатывает деньги и вкладывает их в то, что нравится. Например, один мой близкий друг – действующий бизнесмен – обещает стать миллиардером (и это, конечно, произойдет). Сейчас он выбирает новую мощную нишу. При этом он четко знает, зачем ему деньги. Он искренне помешан на том, чтобы построить новые школы для детей и сделать свой родной город красивым, чистым и с хорошими дорогами. И это то, что его мотивирует!

Я его предупредила, что приду к нему за деньгами, когда буду делать площадку для поддержки талантливых людей. Я хочу создать платформу, которая позволит находить таланты и создавать им комфортные условия, чтобы они могли творить, создавать, открывать, просвещать.

И друг сказал, что все будет! Я ему верю.

Вот почему люди становятся предпринимателями, а их бизнесы – выдающимися.

На одной из встреч Всемирного экономического форума в Давосе был назван список умений, которые будут популярны в 2020 году: 10 пунктов. Но на самом деле они востребованы и сейчас.

Этот список меня сразу покорил, потому что обнажил главные тенденции и в очередной раз подчеркнул: в современном мире «быть талантливым» – совсем не то же самое, что 300 лет назад. Этот список ломает мозг и позволяет взглянуть по-новому на ваши сильные стороны.

Какие же навыки будут востребованы в новом тысячелетии? Посмотрим и разберемся, что к чему.

1. Комплексное многоуровневое решение проблем (Complex problem solving)

Представьте себе такую ситуацию. Приходит женщина к врачу и жалуется на лишний вес. Плохой врач скажет: «Вот вам диета». А хороший – тот, который может решать проблемы комплексно, – поймет, что одна диета не поможет. Дело еще и в режиме дня, проблемах с мужем, обидах родителей, которые дама «заедает», и вообще отсутствии любимого дела. Этот простой пример и показывает комплексный подход к решению проблем. Люди-системы на первом месте.

2. Критическое мышление (Critical thinking)

Это такой способ мышления, который ставит под сомнение уже существующие правила и даже собственные убеждения. Очень полезная штука, потому что сомнения очень часто становятся двигателем прогресса. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Всё очень просто. Все люди считают, что это сделать невозможно. Но находится один смельчак, который с этим не согласен…»

3. Креативность в широком смысле (Creativity)

Креативность – очень широкий навык, которым обладают все самые выдающиеся люди: от бизнесменов до художников. Это нестандартный подход ко всему и способность видеть то, чего еще нет.

Мне нравится такая история. Когда скульптора Микеланджело спросили, как ему пришла в голову идея создать такую совершенную статую Давида, тот ответил: «Я увидел ангела в куске мрамора, и мне захотелось освободить его».

4. Умение управлять людьми (People management)

Физик Петр Капица отлично сказал: «Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать». Много ли вы знаете хороших руководителей? Я лично нет, так что этот навык всегда был на вес золота.

Управлять людьми – значит создавать для них такую обстановку, чтобы их творческий потенциал раскрылся. Но как это сделать? Как мотивировать людей так, чтобы они с радостью шли на работу?

Ответы на эти вопросы знает тот, который владеет навыками управления людьми.

5. Взаимодействие с людьми (Coordinating with others)

Все, что нас окружает, связано с людьми. Любой бизнес, который мы строим, мы делаем для людей. Творчество, которое мы создаем, мы делаем для людей. Ключ в том, чтобы добиваться большего, и состоит в том, чтобы уметь разбираться в ценностях, мотивах, стимулах самого главного субъекта – человека.

6. Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence)

В 1995 году Дэниел Гоулман опубликовал книгу «Эмоциональный интеллект»[20], которая взорвала книжный рынок (хотя теория ЭИ появилась намного раньше) и стала бестселлером. Суть теории доктора Гоулмана в том, что умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других играет в достижении успеха гораздо большую роль, чем принято считать.

Сейчас «Википедия» дает такое описание ЭИ: «Эмоциональный интеллект – способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач».

Согласитесь: важный навык и на работе, и дома. Например, ЭИ помогает относиться спокойнее к разного рода ситуациям. Вспомните, как падает наша работоспособность, когда у нас проблемы в семье или конфликт со второй половинкой. Все валится из рук. Представьте: вы что-то резко отвечаете своему шефу в таком настроении, а он, вместо того чтобы ругать вас, подходит и говорит: «С мужем поссорились, да? Сама не своя. Ладно, не переживай, иди отдохни, в кино сходи. А работу завтра доделаешь».

Чудесный подход, не правда ли? Так что эмоционального интеллекта всем!

7. Формирование собственного мнения и принятие решений (Judgment and decision-making)

Принятие решений – одна из моих любимых тем. Чем круче лидер, тем более серьезные решения он принимает. Чем мощнее решения, тем больше ответственности. Как говорил Питер Друкер: «Где бы вы ни увидели успешный бизнес, знайте, кто-то принял смелое решение».

8. Клиентоориентированность (Service orientation)

Вместо тысячи слов расскажу вам такую историю про клиентоориентированность. Некто по имени Крис во время отпуска с семьей остановился в гостинице Ritz-Carlton. Когда семья вернулась домой, они обнаружили, что любимая игрушка сына, жираф Джоши, остался в отеле. Ребенок, конечно, был очень расстроен. Крис сказал сыну, что жираф Джоши еще на несколько дней остался в гостинице и скоро вернется. В это время сотрудники отеля нашли жирафа и даже сделали несколько его фотографий, чтобы выслать их ребенку. Они даже оформили первую в истории гостиничного бизнеса карту для плюшевой игрушки. Фотографии вместе с игрушкой отправили мальчику.