человека. Когда Facebook покупал Instagram, многие говорили: Facebook покупает приложение по цене 8 долларов за пользователя. Вам нужно иметь это в виду, если ваша цель – однажды продать приложение.

Возвращаемся к обратной связи. Второй важный момент: вы должны предоставить возможность высказаться пользователю, даже если речь не идет о багах.

И это лучше всего сделать тогда, когда пользователь доволен.

Например, человек заказал такси и доволен, что автомобиль приехал вовремя (важно: вы должны понять, что так и случилось). Пока клиент ждал такси, то увидел, что у водителя хороший рейтинг, скорей всего, он вежливо поприветствовал пассажира.

В этот момент стоит показать человеку форму и обратиться с просьбой:

– Если ты доволен приложением, пожалуйста, оставь отзыв в магазине.

Тут же направьте его в магазин. Такая техника поможет набрать приложению большее количество высоких оценок и заработать хороший рейтинг.

Иногда бывает, что человек удаляет приложение, потому что ему неудобно им пользоваться. Можете ли вы замотивировать его пользоваться таким приложением с помощью обратной связи? Вряд ли.

Конечно, можно придумать всплывающие окна и другие фичи, но со стороны это будет выглядеть, как если бы вы сказали:

– Мы даем плохой сервис, но, пожалуйста, останься с нами. Мы очень тебя хотим.

Если вы обнаружили, что этот процесс неудобен пользователю, начинайте разработку следующей версии. А пользователю можно сообщить:

– Мы улучшаем процесс. Через месяц выпустим следующую версию – тебе будет очень удобно.

И тогда есть небольшой шанс, что он не сотрет приложение, а дождется следующей версии.

Обновление: как часто

Рабочее приложение обновляется раз в месяц-два. Постоянно нужны новые фичи, происходят какие-то изменения, что-то добавляется или убирается.

Но даже если не требуются критические изменения, над приложением нужно работать, периодически обновляя, и сообщать об этом пользователю. Так он знает, что вы о нем заботитесь, и остается вашим лояльным клиентом.

У меня перед глазами всегда Facebook-мессенджер. Я не знаю, что именно они делают, но раз в две недели они сообщают без конкретики:

– Мы починили баги и добавили улучшения.

Благодаря этому я знаю, что приложение живет.

Если же я скачаю какую-то игрушку и за два года жизни в моем телефоне она ни разу не обновится, то, скорее всего, я решу: либо компания закрыла проект, либо умерла.

И к этому приложению я буду относиться так же.

Когда еще нужно обновлять приложение?

Во-первых, это стоит делать всегда перед выходом новых версий операционных систем, чтобы приложение работало оптимально.

Во-вторых, если выходит телефон с новыми техническими параметрами: другие размеры, форма экрана и т. д.,– обновление также поможет приложению быть максимально эффективным.

Кроме этого, нет никаких правил.

Монетизация мобильных приложений

Существует несколько видов монетизации мобильных приложений, их можно условно разделить на 4 крупных.

Эти способы широко распространены и хорошо изучены.

Во-первых, есть приложения, которые изначально продают, например, магазин.

Если у вас игра, вы можете выбрать рекламу или продажу игровой валюты внутри приложения.

Вы можете выпустить гибридное приложение: показываете пользователю рекламу, но если он купит валюту, показ рекламы прекращается. Здесь также стоит проводить тестирование.

Например, разделите пользователей на две группы. Первая половина будет видеть рекламу, но все фичи для них станут бесплатны. Вторая половина не получит рекламы, а фичи сможет купить.

Смотрите, что есть на рынке, проверяйте, какие способы наиболее выгодны. Обращайтесь к аналитическим отчетам и маркетологам-профессионалам.

Мы в свое время выпустили приложение сразу в двух вариантах. Одно бесплатное с платными функциями внутри приложения. Одно – сразу платное. На бесплатном мы заработали гораздо больше денег, чем на платном.

Это случилось еще до того, как Siri научилась говорить на иврите и русском языке.

Мы выпустили приложение, которое умело выполнять около 50 голосовых команд типа «Позвони маме», «Пошли сообщение жене», «Я опоздаю на полчаса»», «Найди синхрофазотрон в Википедии»…

Чтобы его скачать, нужно было заплатить доллар. Во второй версии было всего три функции: послать сообщение, позвонить и поискать в Google. Дополнительные фичи, вроде рассылки или поиска в Википедии, мы сделали платными.

А еще мы придумали виральный движок: идею, почему люди будут посылать своим друзьям сообщение с предложением скачать наше приложение.

В бесплатной версии при посылке сообщений мы ставили ограничение на приложение в Арр Store. То есть пользователь говорил: «Пошли сообщение моей жене, что я буду через полчаса дома». Жена получала сообщение от пользователя, но не знала, что именно внутри. Ей требовалось скачать приложение, чтобы его прочесть, по тут же предложенной ссылке для перехода в Арр Store.

Виральность была гигантская. Мы три месяца висели на первом месте в Арр Store среди вообще всех приложений в Израиле, не вкладывая вообще ни копейки в рекламу.

И так как было очень большое количество скачиваний, было также большое количество покупок.

Сегодня такую систему использовать уже вряд ли получится. Ее использовали слишком много приложений, пользователям она надоела.

В этом проблема виральности: нельзя придумать такую систему, которая будет работать много лет. Она очень быстро устаревает.

Есть и еще один способ заработать на приложении – монетизация данных пользователей. Вы не продаете рекламу или подписку, но владеете данными пользователей.

Например, часто это делают владельцы бесплатных игр. Они вставляют GPS-трекер и благодаря ему знают, где находится обладатель смартфона.

Если пользователь часто посещает магазины хозтоваров, то ему можно показывать рекламу веников и посуды. Изображения нижнего белья такого пользователя вряд ли заинтересуют, разве что к 8 марта. Если иностранец приехал в Россию, ему вовремя покажут рекламу местных сотовых операторов и т. п.

Пользователем заинтересованы многие стороны.

Во-первых, компании, которые создают и продают рекламу. Чем точнее будет выбрана целевая аудитория, тем горячее будет их трафик, а значит – выше конверсия.

Во-вторых, непосредственно рекламодатели. Google и Facebook очень любят такую информацию.

В-третьих, государственные и муниципальные структуры. И здесь можно говорить об очевидной пользе. Информация о передвижении людей, например, могла бы помочь бороться с пробками или совершенствовать потоки общественного транспорта, развивать инфраструктуру.

Еще один способ монетизации пользователей, который использует стартап, – это продажа компании и пользователей. Здесь речь идет в первую очередь о крупных корпорациях. Объясню на примере.

Facebook купил мессенджер WhatsApp. Казалось бы, зачем? Ведь у Facebook есть свой. Но что действительно интересовало Facebook, так это аудитория WatsApp. Она была значительно моложе. Молодые люди не