Признак зрелости и жизненной мудрости, важнейшее качество, без которого невозможно прийти к подлинному успеху, счастью и душевному равновесию, — это умение воспринимать проблемы и трудности как нормальную, естественную и неизбежную часть жизни. Отправляясь в полет к большой, манящей цели, вы должны быть готовы к постоянной «болтанке», грозам и молниям, зонам турбулентности и встречным ветрам. Ваша задача — научиться вести свой воздушный лайнер через все эти трудности и преграды с абсолютным спокойствием, знанием дела и уверенностью в себе.

Сохраняя ясность мышления в любой неблагоприятной ситуации, вы становитесь мудрецом и стратегом. Проявляя терпение там, где это необходимо, уверенно преодолевая любые жизненные ненастья, вы становитесь хозяином своей судьбы.

Рано или поздно в наших делах наступает кризис, и от того, как мы его встречаем, зависит наше будущее счастье и успех. С начала времен все живое должно было сталкиваться с кризисами и преодолевать их.

РОБЕРТ КОЛЛИЕР

Проблемы, трудности и неудачи — это нормальная, естественная и неизбежная часть жизни и бизнеса. На пути к каждой новой цели вас непременно будут поджидать самые разные, порой совершенно неожиданные трудности и преграды. Но настоящей проверкой вашего характера на прочность станет неминуемый кризис. Умение решать проблемы важно, но гораздо важнее умение справляться с кризисными ситуациями — по большому счету именно оно определяет, добьетесь ли вы в жизни успеха или потерпите неудачу.

Как показывают исследования, современный человек переживает кризис в среднем каждые два-три месяца. Это может быть кризис в делах, работе, семье, здоровье или же личностный кризис. Это значит, что любой человек, которого вы знаете, включая вас самих, либо переживает кризис, либо только что вышел из кризиса, либо стоит на пороге кризиса.

Кризисы по определению приходят нежданно и не-прошенно. Они зарождаются и назревают незаметно, а потом вдруг выходят на поверхность. Поскольку предсказать или предвидеть кризис невозможно, единственное, что вы можете сделать, — правильно к нему отнестись.

Ученые из Стэнфордского университета провели масштабное многолетнее исследование, объектом которого стали несколько сотен президентов и генеральных директоров компаний из списка Fortune 1000—людей, признанных самыми успешными руководителями в своих отраслях или сферах бизнеса. Исследователи изучали ежегодные оценки результатов их деятельности, а также все, что было написано о них с момента начала их карьеры, пытаясь выделить общие для этих топ-менеджеров качества и характеристики.

Исследователи установили, что всех этих руководителей объединяют два главных качества. Первое — это умение работать в команде. В начале своей карьеры они были хорошими командными игроками, вносившими ценный вклад в работу своих команд. По мере продвижения по служебной лестнице они продемонстрировали способность формировать успешные команды из своих подчиненных, подбирая талантливых людей, сплачивая их и направляя на достижение важных целей и результатов для своих компаний.

Вторым и, пожалуй, наиболее важным качеством, отличающим лучших топ-менеджеров, является умение справляться с кризисами. На протяжении всей своей карьеры эти люди демонстрировали замечательную способность уверенно и эффективно преодолевать любые кризисные ситуации.

Исследователи обнаружили и кое-что еще: если командной работе можно научиться на курсах, семинарах и в процессе ролевых игр, то умению хорошо функционировать во время кризисов в учебной аудитории научиться нельзя. Невозможно научиться преодолевать кризисы на примере вымышленных проблемных ситуаций.

Этому можно научиться только при столкновении с реальными кризисами — неожиданными и непредсказуемыми неудачами или проблемами, которые потенциально могут причинить очень и очень серьезный ущерб. Во время такого кризиса и проявляется подлинный лидер — человек, способный спасти положение и решить проблему.

Жизнь любит подвергать нас проверкам. Каждый кризис, который происходит в нашей повседневной жизни, — это наш экзамен на зрелость и компетентность. Кризис — лучшее мерило человеческого характера, позволяющее точно оценить такие важные качества, как смелость, интеллект, упорство и дальновидность.

Греческий философ Эпиктет в свое время сказал: «Обстоятельства не творят человека; они только раскрывают его самому себе». А значит, и другим людям тоже.

Когда вы как лидер сталкиваетесь с кризисом, все пристально следят за вашей реакцией. Вас оценивают и делают выводы. В результате ваш авторитет в глазах людей либо повышается, либо падает. Кризис — это решающий момент в игре жизни.

Как консультанту по вопросам личной эффективности, мне довелось тесно работать с президентами и генеральными директорами многих крупных компаний. Я обучал и консультировал миллионеров, мультимиллионеров и даже миллиардеров. У меня была возможность понаблюдать за ними непосредственно, в тесном общении.

Я заметил, что все эти люди проявляют одно замечательное качество, а именно способность оставаться спокойными и хладнокровными в моменты серьезных неудач. При столкновении с проблемой или кризисом они словно нажимают на какую-то кнопку и полностью отключают свои эмоции, что позволяет им сохранять спокойствие, ясность мышления и полный контроль над ситуацией.

Какой бы сложной ни была ситуация, эти люди никогда не впадают в панику и не срывают свой гнев на других. Я никогда не видел их расстроенными или раздраженными. Наоборот, они демонстрируют противоположную реакцию. Они снижают темп и становятся еще более вежливыми и внимательными. Они говорят «Пожалуйста» и «Спасибо». Прежде чем принимать какие-то меры, они задают массу вопросов и собирают всю доступную информацию.

Гарольд Дженин, бывший президент крупнейшего конгломерата IT&T, объединяющего 150 компаний, однажды сказал, что важнейший шаг в решении любой проблемы в бизнесе — собрать факты. Вот его слова: «Соберите реальные факты. Не вымышленные, не очевидные, не выборочные или обнадеживающие факты. Продолжайте копать, пока не докопаетесь до подлинных фактов. Факты не лгут».

Когда знаменитому Джеку Уэлчу, бывшему генеральному директору концерна General Electric, сообщали о проблеме, тот неизменно задавал вопрос: «Что произошло на самом деле?» Он настаивал на том, чтобы узнать правду, какой бы та ни была.

Этим топ-менеджерам хорошо известно, что чем больше информации и чем больше фактов они соберут по данной проблеме, тем более очевидным станет правильное решение или образ действий. Решение проблемы кроется в самой проблеме — нужно лишь глубже копнуть.