Коактивное вслушивание состоит из двух элементов. Один из них – осознание, другой – воздействие.

Осознание, или понимание, – способность извлекать информацию из того, что человек слышит, а также из невербальных источников. Это то, что мы чувствуем в ходе разговора и что подсказывает нам интуиция. Мы слышим звуки, слова, видим образы, чувствуем эмоции и воспринимаем энергию. Все каналы получения информации требуют нашего внимания. Скорость речи, акценты и интонации, модуляции голоса – все это имеет значение. Состояние человека проявляется не в словах, а в том, как он их произносит: мягко или твердо, заискивающе или грубо. Нужно одновременно слушать речь и фиксировать все, что ее сопровождает.

Во время очной сессии или видеоконференции необходимо обращать внимание на язык тела, которое тоже участвует в общении. В телефонной беседе мы по голосу улавливаем эмоции, а тишина часто бывает наполнена важной информацией, способной многое рассказать о собеседнике. При этом прерывать его, чтобы изучить, проанализировать и интерпретировать все, что мы слышим и видим, нельзя. Остается только быть максимально открытым, внимательным и постараться не утратить чувствительность.

Второй элемент вслушивания в коактивном взаимодействии связан с тем, какой эффект на собеседника производит внимательно вслушивающийся коуч. Нужно не только осознавать все то, что вы извлекаете из разговора, но также отдавать себе отчет, как ваша вовлеченность влияет на подопечного. Большую часть времени, пока внимание приковано к собеседнику, осознание собственного воздействия не пробуждено.

Представьте себе, что вы фехтуете с противником. Все ваше внимание приковано к его движениям, а приемы выполняются как бы сами собой: вы не размышляете о том, что сейчас лучше сделать – защищаться или атаковать? В противном случае вы потеряете концентрацию – и результат окажется плачевным. Только когда поединок закончен, наступает время, чтобы восстановить его в памяти и проанализировать каждый сделанный шаг. Точно так же, вслушиваясь в речь собеседника, коуч подсознательно фиксирует его реакцию на свои действия, но не думает о том, что будет, если он сейчас поступит так или иначе. Иными словами, вы должны осознанно вслушиваться, находясь одновременно на бессознательном уровне.

Все, что вы делаете осознанно, каждый ваш сознательный выбор оказывает воздействие. Представьте, например, что вы находитесь в переполненном помещении и чувствуете запах дыма. Возможно, это пожар. Все ваше внимание сосредоточено на этом запахе. Его невозможно не замечать. Это первый этап осознания. Дальше вы решаете, что делать с этой информацией. Можно закричать «Пожар!», а можно спокойно сообщить об этом охране. Можно схватить огнетушитель и, прокладывая себе путь сквозь толпу, героически броситься тушить пламя, а можно проложить себе путь в обратном направлении, к пожарному выходу. У каждого такого выбора будут свои последствия. Ваша осведомленность может привести к совершенно разным событиям.

Итак, понятно, что вслушивание – ни в коем случае не пассивный процесс, особенно в отношениях коуча и подопечного. Три уровня вслушивания, о которых пойдет речь дальше, помогут коучу добиться исключительной глубины взаимодействия.

Уровень I. Вслушиваясь в себя

На уровне I наше осознание направлено на нас самих. Человек вроде бы слушает собеседника, но его внимание направлено на то, что эти слова значат для него лично. На этом уровне все крутится вокруг «я»: мои мысли, мои суждения, мои чувства, мои выводы обо мне и других. Что бы ни делал и ни говорил собеседник, вся информация течет сквозь нас только в одном направлении, подобно току, проходящему через диод, то есть не возвращаясь обратно. Слушая, мы поглощаем информацию, обрабатываем ее, но снаружи кажется, будто ничего не происходит. На уровне I существует только один вопрос: «Что это значит для меня?»

Разумеется, бывают ситуации, когда вслушивание на уровне I оправданно. Например, когда вы путешествуете в незнакомом городе, ваш мозг, скорее всего, большую часть времени действует на уровне I. По дороге в аэропорт вы думаете, как будете проходить регистрацию, как долго задержитесь на паспортном контроле, не забыли ли вы паспорт, как много времени останется на дьюти-фри и можно ли проносить на борт еду. На протяжении всей поездки вы, вероятнее всего, будете прислушиваться к собственным ощущениям и потребностям. Все ваше внимание будет приковано к себе, и это нормально с учетом обстоятельств.

Существенным признаком того, что вы действуете на уровне I, является сильное желание получить еще больше информации. Вам нужны ответы, объяснения, детали и данные. Внутренний монолог может выглядеть так: «Вылет задерживается? Но ведь я опоздаю. Когда же мы вылетим? И как мне сообщить о задержке? Может быть, есть другой рейс? А я взял что почитать в дороге?» Задача сбора информации на уровне I – удовлетворить исключительно собственные потребности.

Другой пример нахождения на этом уровне – ужин в ресторане. Ваше сознание направлено на вас, и результаты его работы на вас же и отражаются. От того, какими они будут, зависит, получите ли вы удовольствие, не повредит ли вам еда и как, в конце концов, вечер отразится на вашем кошельке. «Может, сначала заказать алкоголь, а потом уже выбрать еду? А какое сегодня блюдо дня? А стул удобный? А есть ли в меню фотография этого блюда? Не слишком ли близко к туалету я сижу? И вообще, сколько тут что стоит? Я хоть могу себе это позволить?» Вы сосредоточены на своих мыслях и ощущениях. Решения, которые вы принимаете, выбор и оценки – все зациклено на вас.

Например, вы любите рыбу. Но не этот кошмар, который лежит на блюде, тараща на вас пустые глазницы. И вообще, вы худеете и не хотите, чтобы все было залито майонезом. Вот сейчас ваш внутренний голос звучит особенно громко. И даже если за столиком сидит объект вашей влюбленности, пока не сделан заказ, осознание будет занято только вашей собственной персоной.

Вслушиваясь на уровне I, вы внимательны к тому, чем сказанное другими отзывается в вас. Может статься, в разгар важного обсуждения с коллегой сроков сдачи текущего проекта вы поймаете себя на посторонних мыслях: «Что бы такого мне съесть сегодня на обед? Надо было теплее одеться. Да, не забыть посмотреть, сколько денег осталось на карточке. А что это за новое лицо в отделе маркетинга?»

Ловушка, в которую легко попадают руководители, вслушивающиеся на уровне I, – настоятельное, отработанное и в целом результативное стремление сразу переходить к решению проблем. Как можно скорее. Возможность выработать согласованное решение улетучивается, если руководитель сосредоточен на собственных мыслях, считая, что его мнение самое правильное и главное, – это получить ответ на вопрос.

Уровень I информирует нас о нас самих и о том, что происходит вокруг. На этом уровне