мы тоже делаем выводы и приходим к пониманию. И этот уровень тоже важен. Коучи должны уметь вслушиваться на уровне I. Это часть их работы: обращать внимание на себя и свою жизнь – рефлексировать, чувствовать, понимать. Но совершенно неприемлемо, если коуч находится на этом уровне все время. Коучи тоже люди, и бывает, что внимание с подопечного переключается на них самих, на уровень I. Задача коуча в этом случае – как можно скорее вернуть его на уровень II или III.

ДИАЛОГ НА УРОВНЕ I

ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам. Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.

КОУЧ: То же самое у меня было в прошлом году. Главное – все время помнить о долгосрочных целях.

ПОДОПЕЧНЫЙ: О-хо-хо… Ну тут есть еще одна загвоздка. Почти весь прошлый месяц я провел в разъездах, и терпение жены на пределе. Я почти не имею авторитета дома.

КОУЧ: Поверьте мне. Все разрешится. Все это – временные трудности. Нельзя, чтобы они отвлекали вас от главного, от важности момента.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Легко сказать «чтобы не отвлекали». Мне с этим приходится жить.

КОУЧ: Я уверен, вы сможете объяснить домашним, почему работа для вас сейчас главное. А пока давайте вернемся к вашему повышению.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну, если вы так считаете…

В этом диалоге коуч явно находится на уровне вслушивания I. Он уделяет больше внимания своим собственным оценкам и своему мнению и подводит подопечного к выводам, которые считает правильными. Дело не в том, что коуч и его подопечный движутся в неверном направлении – дело в том, чему коуч уделяет внимание. В данном примере он уделяет его проблеме и заранее готовому решению, а вовсе не подопечному с его «загвоздками».

Для руководителей вслушивание на уровне I выглядит несколько иначе, не так заметно. Руководитель может производить впечатление человека, который очень внимательно слушает и даже улыбается, пытаясь вас подбодрить, в то время как внутри у него происходит такой монолог: «Сколько мне еще так стоять, прежде чем можно будет уйти, не нарушив приличий? Неужели для него это все еще проблема? Надо было пригласить специалиста со стороны. И, вообще, через 15 минут у меня телефонный разговор. Мне надо подготовиться!» И так далее.

Но не обманывайте себя. Любой человек, с которым вы разговариваете, прекрасно понимает, когда его слушают по-настоящему, а когда только делают вид. И ничего хорошего из этого притворства не выйдет. Все научились различать такие вещи еще в детстве. Вы и сами наверняка участвовали в подобной беседе в противоположном качестве. Разговор, в котором вас слушают на уровне I, отталкивает собеседника, а неискренность ведет к утрате доверия.

Уровень II. Вслушиваясь в другого

Быть на уровне II – значит вслушиваться в своего собеседника. Иногда это даже заметно со стороны: беседующие слегка наклонены вперед и внимательно смотрят друг на друга. Все внимание направлено на разговор, не отвлекают даже внешние раздражители.

Вернемся к тому вечеру в ресторане, где сидит влюбленная пара. Ужин заказан, официант унес меню. Теперь они поглощены друг другом и ничего вокруг не замечают. Кажется, что они вовсе позабыли об окружающем мире, будто никого и ничего, кроме них, не существует. Сцена, достойная рекламного ролика.

Когда вы в роли коуча вслушиваетесь на уровне II, ваше осознание целиком направлено на подопечного. Вы слышите слова, которые он говорит, ловите выражение его лица, эмоции. Вы фиксируете и то, что он говорит, и то, как он это делает. От вас не ускользает и то, о чем он умалчивает. Вы чувствуете улыбку и слезы, даже если лицо подопечного кажется безучастным. Вы понимаете, что для него ценно. Вы проникаете в его взгляды, в его представления о мире. Вы слышите, что может вдохнуть жизнь в дальнейшую беседу, и понимаете, чем можете навсегда его оттолкнуть от себя.

От подопечного поступает информация и исходит энергия. Коуч обрабатывает их и возвращает обратно. На уровне II предметом осознания становится подопечный. Коуч действует как идеальное зеркало, которое не поглощает свет, а полностью отражает его обратно. Все, что получено от подопечного, возвращается к нему же. На уровне II коуч постоянно отдает себе отчет в том, как его вслушивание влияет на подопечного. Он постоянно контролирует это влияние, не утрачивая при этом сосредоточенности. Все, что нужно знать коучу, – как и в каком направлении будет развиваться взаимодействие, исходя из того, что произошло секунду назад. Для этого нужно вслушиваться и сохранять осознанность.

Уровень II – уровень эмпатии, достижения ясности, сотрудничества. На этом уровне контакт между коучем и подопечным можно уподобить проводной связи. Находясь в этом состоянии, коуч, не привязанный к своим делам, мыслям и мнениям, настолько сильно фокусируется на подопечном, что его ум прекращает монолог и коучинг происходит как бы сам собой. Коуч больше не думает, что он скажет в следующий момент. На самом деле, если вы вдруг поймали себя на мысли «Какой прекрасный вопрос я для него заготовил!», это верный признак того, что вы свалились на уровень I, а ваше внимание переключилось на вас.

Коуч, вслушивающийся на уровне II, не только фиксирует то, о чем говорит подопечный, но и замечает невербальные источники информации: интонации, динамику речи, чувства, которые выражает собеседник. Вы осознанно выбираете, что ответить и как, смотрите, какое действие оказал ваш ответ на подопечного, и извлекаете из этого новую важную информацию. Иначе говоря, вы принимаете два типа информации – то, что подопечный говорит по собственной инициативе, и то, что он отвечает вам. Объем информации увеличивается вдвое. Это и есть вслушивание на уровне II.

Многие руководители могут отметить, что способность вслушиваться на этом уровне не ограничивается частными коуч-сессиями за закрытыми дверьми. Ее можно применять в любом разговоре с коллегами или подчиненными. Вслушивание на этом уровне требует внимания и практики, но главное – осознанности. Время будто останавливается, окружающий шум стихает, а вы сосредотачиваете все внимание на другом человеке. Вслушиваясь на уровне II, вы будто сообщаете собеседнику: «У меня есть время для тебя». Не «У меня есть время, чтобы помочь тебе справиться с твоей задачей», а «У меня есть время именно для тебя».

Мы иллюстрируем вслушивание на уровне II диалогом коуча и подопечного, но повторим, что самое главное на этом уровне – осознанность. Поэтому коучи, работающие с бизнес-партнерами, семейными парами и даже коллективами, способны вслушиваться на уровне II в речь сразу нескольких человек.

ДИАЛОГ НА УРОВНЕ II

ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам.