Некоторые истории со временем обрастут вымышленными подробностями, так как каждый рассказчик добавляет в историю что-то свое. Но вы-то в любом случае будете знать, что ваш бренд эксперта построен на случаях, которые действительно с вами произошли.

«Кто, черт возьми, захочет слушать, как говорят актеры?» Эту фразу произнес один из основателей кинокомпании Warner Bros. Он был убежден, что зрителям при просмотре кино звук не нужен. И без него хорошо. В то время многие люди, в том числе профессионалы в области киноискусства, были в этом уверены. Эксперты тоже ошибаются!

Люди доверяют не тем, кто не делает ошибок. Их делают все. И если бы мы принимали решения исключительно рационально, учитывая сухие данные и статистику, то вообще перестали бы доверять словам друг друга. Мы знали бы, что даже эксперты делают много ошибочных выводов, а неспециалисты – тем более.

В мире, полном лжи и ошибок, люди доверяют тем, кто говорит и выглядит убедительнее других. В этом секрет успеха: убедительно (на уровне и разума, и эмоций) рассказывать только ту правду, которую люди готовы принять, к тому же в той форме и в том количестве, в котором они готовы ее услышать. Не лгать, но и не говорить всей правды.

Например, не рассказывать о своих страхах и слабых сторонах, а делать акцент на достоинствах и конкурентных преимуществах. Но повторюсь: никогда не лгите. Подчеркивайте свои сильные стороны, скрывайте слабые, но ничего не выдумывайте. В частности, не преувеличивайте свои реальные успехи.

И еще один важный нюанс. Будьте уверенны и убедительны. Иногда специалисты говорят правду, но делают это так неуверенно или путанно, что в результате их слова звучат совершенно неправдоподобно.

Конечно, бывает такая правда, которую ни в коем случае нельзя рассказывать, потому что вас после этого всегда будут подозревать во лжи. Допустим, если вы сегодня встретитесь с инопланетянами, лучше не писать об этом в своем профессиональном блоге – вас тут же перестанут считать адекватным человеком. Предположим, вы написали правду. Но что с того, если она выглядит совершенно неправдоподобно? Ее воспримут как неумную шутку или бред сумасшедшего. Поэтому говорите только то, во что люди готовы верить, и делайте это уверенно.

Чтобы говорить и выглядеть убедительно, нужно чувствовать себя уверенно. Все идет изнутри. Неуверенный человек выдает себе жестами, мимикой, тембром голоса, интонацией. Внимательные зрители быстро понимают, что он лжет или сомневается в своих словах.

Как почувствовать себя увереннее? Несколько советов:

• постоянно повышайте свою квалификацию;

• учитесь общаться (говорить на разные темы, слушать, импровизировать);

• составьте список своих сильных и слабых сторон, чтобы хорошо их осознавать;

• научитесь быстро расслабляться – и телом, и головой;

• рассказывайте о своих планах только тем людям, которые гарантированно вас поддержат;

• высказывайтесь и действуйте в рамках ценностей, которые вы озвучиваете;

• просите людей рассказывать, чем вы им полезны;

• притворяйтесь, что вы уверены в себе, даже если это не так.

Знания и навыки – это основа уверенности в себе. Но вы наверняка понимаете, что готовность к экзамену не гарантирует отсутствия волнения за результат. Поэтому одной компетентности мало. Нужно научиться держать себя в руках, сохранять спокойствие и рассудительность в любой ситуации.

А что делать, если вы не чувствуете никакой уверенности? Как я уже сказал – притворяйтесь! Именно так поступают умные люди: они делают вид, что уверены в себе, пока на самом деле таковыми не станут. Поверьте, это работает. Люди постоянно тревожатся, сомневаются в себе, но преодолевают страхи, чтобы выступить публично или высказать смелое мнение, ответить на неприятные вопросы или сделать что-то из ряда вон выходящее. Они не ждут, когда появится уверенность. Они действуют, чтобы она появилась.

Смелость – это результат победы над страхом. Уверенность – это результат победы над сомнениями. Сомневаться, переживать, опасаться – нормально. Более того, это необходимо. Иначе вы рискуете быть слишком легкомысленным и беспечным, а это не поможет решить проблемы или преодолеть преграды на своем пути.

Эндрю Гроув – один из основателей корпорации Intel. В свое время он вывел компанию из глубокого кризиса. На основании многолетнего опыта Гроув однажды изрек фразу, которая вскоре стала легендарной: «Выживают только параноики». В одноименной книге[9] он честно рассказывает о том, что беспокоится из-за задержки и преждевременного выпуска товаров; переживает, когда заводы плохо работают и когда их (заводов) слишком много. Он не уверен, тех ли людей нанимает, а еще его беспокоят конкуренты, которые могут переманить клиентов.

Подобные переживания и опасения свойственны любому успешному предпринимателю, руководителю и специалисту. И каждого из них они побуждают искать лучшие решения, работать эффективнее, создавать более качественный и конкурентоспособный продукт. Они заставляют сомневаться в том, что для развития бизнеса или собственной карьеры уже сделано достаточно и можно расслабиться. Они мотивируют постоянно двигаться вперед, исправлять ошибки и приспосабливаться к требованиям рынка. Поэтому-то и выживают только параноики, как сказал Эндрю Гроув.

Общение – суть любого взаимодействия между людьми. Если вы с кем-то разговариваете – вы общаетесь. Если вы читаете чью-то статью – вы общаетесь. Если вы случайно слышите разговор незнакомцев – вы общаетесь. Даже если кто-то зевнул и вы зевнули тоже, – вы общаетесь, потому что всеми этими и тысячами других способов вы обмениваетесь информацией с окружающими.

Некоторые люди считают своими наставниками тех, кого никогда не видели и с кем даже не разговаривали. Им хватает книг, статей, тренингов, фильмов или радиопередач, чтобы увлечься идеями человека и учиться у него. К примеру, Артем Мельник, предприниматель и бизнес-тренер, своими виртуальными наставниками считает Роберта Кийосаки и Бодо Шефера. Он не знаком с ними лично, но он у них учится.

Чем больше вы общаетесь, чем больше информации о людях и окружающем мире получаете из разных источников, тем больше у вас возможностей достичь своих целей.