Такой радикальный процесс представляет серьезную угрозу, скажем, для сотрудницы банка с двадцатилетним стажем, привыкшей, что ее работа заключается в приеме и выдаче наличных. Для инженера, который занимается установкой и обслуживанием вымирающих банкоматов, это тоже настоящий кризис.

Презентации идей по проведению перемен всегда проводятся с помпой, словно это закономерный гигантский шаг, крупный прорыв, которого мы все с нетерпением ожидали. Однако работники воспринимают эти инициативы как покушение на их непосильный труд. В ретроспективе их прошлые достижения оцениваются как недостаточные или не отвечающие требованиям современности.

Служащая шведского банка, проработавшая десятки лет за кассой, воспринимает отказ от наличных денег как заявление «вы бесполезны». Ей тяжело примириться с тем, что новая блистательная технология объявит весь ее многолетний опыт работы устаревшим. Ей трудно согласиться с тем, что окружающие считают бесспорным улучшением.

Многие инициаторы перемен так сильно увлекаются восхвалением будущего, что забывают признать значимость прошлого и заслуги тех, кто упорно трудился, чтобы вывести общество на его сегодняшний уровень. Коллеги начинают прислушиваться к нам лишь после того, как мы с уважением оценим высокую значимость их прошлого. Для этого требуется свободная коммуникация и ясное понимание того, как исторический путь предприятия привел его к переменам.

Ели вы возглавляете программу перемен в вашей организации, прежде всего нужно успокоить коллектив, убедив людей в безопасности и естественности перехода от прошлого положения к будущему. Если вы сотрудник, которому поручено адаптировать коллектив к новому, у вас есть возможность помочь вашим коллегам и клиентам позитивно отнестись непосредственно к перемене, демонстрируя при этом связь между прошлым, в котором вы жили, и будущим, которое вы построите.

В последующем мы подробно обсудим, как именно это сделать. Я расскажу, как противостоять опасениям, которые у вас или у любимых людей вызывают грядущие перемены. А пока важно запомнить: изменения не означают, что вы должны полностью порвать с прошлым, перечеркнуть все прошлые достижения либо позабыть о годах добросовестного труда ваших коллег.

Каков ваш личный опыт проведения перемен?

Многие люди сопротивляются преобразованиям, поскольку их предыдущие попытки что-либо изменить заканчивались плачевно. Так что давайте выделим немного времени на то, чтобы развеять любые предвзятые мнения, которые могли сложиться у вас в отношении переустройства. Спросите себя:

♦ В последний раз, когда вам пришлось производить какую-то серьезную перемену, вы делали это с энтузиазмом или неохотно?

♦ Оцените программное обеспечение или средства коммуникации, которые вы используете. Вы планировали применять эти технологии? Они сразу же пришлись вам по душе? Или вас заставили их освоить?

♦ Если вас принуждали к изменениям, то почему? Какой была ваша первоначальная реакция?

Какую свободу принесут перемены?

Когда мы обсуждаем с наемными работниками вопросы перехода на цифровые технологии, нам хорошо заметна грусть в их глазах. Они осознают необходимость адаптироваться, но в глубине души боятся, что их уволят, заменят. Взаимоотношения с новыми технологиями кажутся им чем-то вроде игры с нулевой суммой, в которой каждое движение вперед немного уменьшает их значимость. Они знают, что клиентам требуются современные решения, но чувствуют, как в процессе цифровизации понижается их собственный статус. Дело всей их жизни поручается какому-то мобильному приложению, и это сводит на нет значение наработок, которые они развивали для своих клиентов.

Изменения реально становятся для них существенной угрозой.

Работая с командой, которой нужно помочь обучиться новой технологии, я всегда спрашиваю у участников: «Много ли дополнительных удобств вы создаете для клиентов, заполняя бланки вручную?» Часто этот вопрос помогает им рассмотреть ситуацию в более широком контексте и увидеть то, чего они не замечали раньше. Они осознают, что на самом деле внедренная технология освобождает от бумажной рутины и позволяет в повседневной жизни уделять важным событиям их клиентов больше времени. У сотрудников появляется много высвободившихся минут, чтобы консультировать, советовать и в конечном счете помогать принимать правильные решения.

Как правило, перемены открывают новые возможности. Вот почему каждый раз, когда мы сталкиваемся с переустройством, нам нужно задать себе некоторые вопросы.

♦ Как это изменение поможет моему главному делу?

♦ Чем мне нужно будет перестать заниматься после внедрения этого нововведения?

♦ Сколько дополнительного времени/ресурсов/идей мне принесет эта перемена?

♦ Как это освободит меня для выполнения моей главной задачи?

С переменами приходит ответственность

Пора честно сказать, почему изменения так пугают людей. Развитие технологий действительно делает некоторые профессии устаревшими. Возникают новые специальности, и обычно они требуют навыков, которыми еще не обладают представители исчезающих профессий. К сожалению, компании слишком часто ничего не предпринимают, чтобы помочь своим сотрудникам освоить новые функции. И поэтому работники, которые долгое время отождествляли собственную ценность со своими обязанностями, оказываются брошенными на произвол судьбы и отчаянно ищут для себя новую роль – и новую индивидуальность.

Стоит ли удивляться тому, что очень многие из нас боятся перемен?

Пока мы проводили исследование указанного явления, я часто размышлял о том, как разумные и образованные люди могут использовать против очевидных улучшений столь слабые и неубедительные аргументы. Сегодня я намного глубже понимаю, почему люди противятся неизбежному.

Если вы не можете точно сказать, почему окружающим вас людям так трудно принять какую-либо новую идею, продолжайте чтение. Наша методика предлагает пошаговый план вовлечения каждого человека в процесс изменений: в конце концов, переустройство не повод оставить людей без поддержки. Топ-менеджеры не только имеют право рассчитывать, что сотрудники будут соответствовать требованиям среды, но и несут ответственность за их вовлечение в процесс эволюции своих компаний.

И если вы боитесь, что реконструкция отрасли или в целом экономики поставит под угрозу существование вашей профессии, не падайте духом. Да, я говорил, что перемены делают определенные «роли» устаревшими. Но никакие изменения не смогут уничтожить потребность людей в предоставлении качественных услуг тем, кому они необходимы.

Типы противников изменений